Voice AI maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om telefoontjes van klanten in natuurlijke taal te begrijpen, te verwerken en te beantwoorden. In tegenstelling tot traditionele IVR-systemen biedt Voice AI gesprekken die op menselijke conversaties lijken, automatiseert het repetitieve ondersteuningswerkzaamheden en leidt het telefoontjes op intelligente wijze door — wat de snelheid, nauwkeurigheid en klantervaring ten goede komt. AssistYou Voice AI-oplossingen die speciaal zijn ontworpen voor klantenserviceteams.

Bij AssistYou zijn we uitsluitend gespecialiseerd in spraak-AI voor klantenservice — dit is onze kerncompetentie, geen bijzaak. Ons team combineert uitgebreide ervaring op het gebied van AI-gestuurde spraaktechnologie, natuurlijke taalverwerking (NLU) en automatisering van klantenservice om oplossingen te bieden die menselijk aanvoelen en op grote schaal betrouwbaar presteren.

Terwijl veel voicebot- en CCaaS-platforms gebruikmaken van generieke, op menu’s gebaseerde systemen, AssistYou AI-agenten die echte gesprekken voeren, de bedoeling van de klant begrijpen, complexe taken afhandelen en gesprekken op intelligente wijze doorverbinden — waardoor zowel de klantervaring (CX) als de efficiëntie van de medewerkers wordt verbeterd.

We gebruiken geen standaardsjablonen. Elke implementatie is op maat gemaakt voor jouw bedrijfsdoelen en wordt voortdurend verbeterd met behulp van bruikbare inzichten van ons AI-analyseplatform.

Het resultaat? Een goed ontworpen Voice AI-assistent die de contactdruk verlaagt, de eerste oproep sneller oplost en het vertrouwen van de klant versterkt - een automatisering die vanaf de eerste dag echt waarde toevoegt.

Agentic AI is kunstmatige intelligentie die initiatief kan nemen - het reageert niet alleen op commando's, maar begrijpt de intentie, neemt beslissingen en handelt proactief om gesprekken in de richting van een oplossing te sturen.

In tegenstelling tot traditionele regelgebaseerde chatbots of gescripte voicebots past Agentic AI zich aan de context aan, beheert het taken autonoom en vermijdt het herhalende loops die klanten frustreren.

Bij AssistYou gebruiken we Agentic AI om spraakgestuurde AI-assistenten te ontwikkelen die zich gedragen als echte klantenservicemedewerkers: intelligent, flexibel en resultaatgericht. Deze aanpak gaat verder dan eenvoudige automatisering en zorgt voor daadwerkelijke oplossingen en een betere klantervaring (CX) door middel van natuurlijke, menselijke interactie.

Bij AssistYou maken we gebruik van Agentic AI voor onze Voice AI-klantenserviceassistenten — intelligente AI-agenten die niet alleen reageren, maar ook actie ondernemen. Deze assistenten herkennen de beller, begrijpen wat de beller wil en ondernemen direct actie, zoals het verifiëren van identiteiten, het beantwoorden van vragen, het maken van afspraken of het doorverbinden van klanten naar de juiste afdeling.

Alles gebeurt in natuurlijke taal, zonder starre menu's of scripts, wat zorgt voor soepele en mensachtige interacties met klanten.

Ons platform combineert geavanceerde taalmodellen, bedrijfslogica en de integratie van klantgegevens om gepersonaliseerde, effectieve gesprekken te bieden die schaalbaar zijn. Voor AssistYou is Agentic AI geen toekomstig concept — het is al in gebruik en zorgt elke dag voor een betere klantervaring (CX) en automatisering van de ondersteuningsactiviteiten.

De AssistYou Assistant is een spraakgestuurde AI-agent die is ontworpen om volledige, natuurlijke gesprekken te voeren — niet alleen om door te verbinden of FAQ . Hij neemt telefoontjes in realtime aan, begroet klanten op een natuurlijke manier en begrijpt de reden van het contact dankzij geavanceerde AI-intentieherkenning.

Van daaruit onderneemt het zinvolle actie: het verifiëren van identiteiten, het ophalen of bijwerken van gegevens uit backendsystemen, het voltooien van taken zoals boekingen, annuleringen of betalingen, of het direct doorschakelen van de oproep naar de juiste medewerker.

Onze AI-spraakassistent kan ook van kanaal wisselen als dat sneller of efficiënter is - zoals het gesprek voortzetten op WhatsApp of e-mail. Tijdens de interactie past de assistent zich aan de behoeften van de klant aan zonder starre menu's of scripts, wat zorgt voor een naadloze AI-klantervaring.

Elk gesprek eindigt met het verzamelen van feedback en wordt vastgelegd, getranscribeerd en gecategoriseerd voor analyse, waardoor je team inzichten krijgt om de kwaliteit van de service en de automatiseringsprestaties voortdurend te verbeteren.

Ja — de AssistYou AI-assistent ondersteunt meerdere talen voor een naadloze, door AI aangestuurde klantenservice. Standaard is de assistent volledig beschikbaar in het Nederlands en het Engels, en op verzoek kunnen er eenvoudig extra talen worden toegevoegd.

Omdat onze oplossing flexibele AI-modellen en een modulaire architectuur gebruikt, betekent uitbreiden naar een nieuwe taal niet dat je helemaal opnieuw moet beginnen - het is een snelle, schaalbare uitbreiding van je bestaande opstelling.

Voor wereldwijde organisaties of bedrijven met meertalige klantenservice betekent dit dat je klanten in verschillende regio's kunt bedienen zonder verlies van begrip van natuurlijke taal, nauwkeurigheid van intenties of gesprekskwaliteit.

Voice is onze belangrijkste focus, en de reden dat we toonaangevend zijn op dit gebied. Wij geloven dat de telefoon nog steeds het meest cruciale en complexe klantcontactkanaal is, daarom hebben we jarenlang geïnvesteerd in het perfectioneren van spraakautomatisering. Dat gezegd hebbende, zijn we niet blind voor het grotere geheel. Ons platform is ontworpen met het oog op toekomstbestendige integraties, en we onderzoeken mogelijkheden voor kanalen zoals chat en WhatsApp. Dus hoewel we ons vandaag de dag richten op het leveren van spraakoplossingen van wereldklasse, zorgt onze roadmap ervoor dat je de ervaring kunt uitbreiden naar andere digitale kanalen wanneer de tijd rijp is.

Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel. Daarom hebben we ons proces gestroomlijnd:

• Proof of Concept (PoC): Binnen enkele weken kun je een werkende assistent live hebben.

• Volledige uitrol: Dit is afhankelijk van de complexiteit, integraties en use cases, maar dankzij onze modulaire aanpak en agile werkwijze blijven de doorlooptijden kort.

Wij geloven niet in eindeloze projecten. We streven ernaar om snel waarde te leveren en vervolgens continu te verbeteren met real-time data vanaf dag één.

Ja — het Voice AI-platform AssistYouis API-gestuurd en volledig modulair, en is ontworpen om naadloos te integreren met uw bestaande CRM, telefonie- en contactcentersystemen. Of u nu Genesys, Five9, Puzzel of een op maat gemaakte omgeving gebruikt, onze AI-oplossing voor klantenservice kan eenvoudig worden aangesloten en past zich aan uw infrastructuur aan.

We maken ook veilige integraties met backendsystemen mogelijk voor verificatie, het ophalen van gegevens, ticketupdates en taakautomatisering, zodat elke AI-gesprekken echte resultaten opleveren - niet alleen gescripte reacties.

Het resultaat is een uniforme, intelligente AI-klantenservice-ervaring die de werkzaamheden stroomlijnt, de handmatige werklast vermindert en de efficiëntie van het callcenter verbetert.

Met de hoogste normen. AssistYou volledig GDPR en hanteert toonaangevende beveiligingspraktijken. Alle klantgegevens worden zowel tijdens verzending als in opslag versleuteld, en we verwerken alles op een beveiligde, gecertificeerde infrastructuur. We beschouwen privacy als een absolute vereiste, niet als een vakje dat we kunnen aanvinken.

Absoluut. Het AI-analyseplatform AssistYouis ontwikkeld met privacy en naleving van de regelgeving als uitgangspunt. Alle gesprekken worden geanonimiseerd en versleuteld, waardoor u bruikbare inzichten kunt verkrijgen terwijl gevoelige gegevens volledig worden beschermd.

Onze AI-gebaseerde conversatieanalyse - met ChatGPT-achtige intelligentie - helpt je om patronen te identificeren, automatiseringsmogelijkheden te ontdekken en de prestaties van agenten te verbeteren zonder persoonlijke informatie vrij te geven.

Zo blijft uw organisatie volledig GDPR en profiteert u tegelijkertijd van de kracht van veilige Voice AI-analyses om de klantervaring te verbeteren en de ondersteuningsactiviteiten te optimaliseren.

Ja — AssistYou volledige ondersteuning na de implementatie om ervoor te zorgen dat uw spraak-AI en AI-klantenserviceoplossing optimaal blijven presteren. Elke klant krijgt:

• Uitgebreide training, zodat je team zich zeker voelt bij het invoeren en gebruiken van de oplossing - een cruciale stap voor soepel AI-veranderingsbeheer.

• Technische ondersteuning, beschikbaar voor vragen, fijnafstelling en doorlopend onderhoud.

• Continue optimalisatie, waarbij we prestatiegegevens uit de echte wereld analyseren om de nauwkeurigheid van de automatisering, de afhandeling van oproepen en de klantervaring in de loop der tijd te verbeteren.

We zijn niet zomaar een technologieleverancier - we zijn een AI-partner voor de lange termijn die zich inzet om u te helpen groeien, u aan te passen en de waarde van uw Voice AI-investering te maximaliseren.

AssistYou een modulair, op gebruik gebaseerd prijsmodel dat is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf. De kosten van onze Voice AI- en AI-klantenserviceoplossingen zijn afhankelijk van factoren zoals het aantal gesprekken, de functieset en systeemintegraties.

Deze flexibele aanpak betekent dat u alleen betaalt voor wat u daadwerkelijk gebruikt - en u kunt eenvoudig op- of afschalen naarmate uw behoeften op het gebied van klantenservice veranderen.

Of je nu een paar call flows wilt automatiseren of een heel AI-aangedreven contact center wilt beheren, we werken met je samen om een voorstel op maat te ontwerpen dat past bij je doelen en meetbare ROI oplevert.

We werken voornamelijk met middelgrote en grote organisaties met een hoog aantal telefoongesprekken en frequent klantcontact. Momenteel zijn we het sterkst vertegenwoordigd in sectoren zoals:

• Verzekering

• Telecom

• Overheid

• Mobiliteit en logistiek

Maar de waarheid is: elke organisatie die de druk op contactcenters wil verminderen, de klantervaring wil verbeteren en datagestuurde inzichten wil verkrijgen, kan hiervan profiteren.

Ja — uw AssistYou AI-assistent is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar, waardoor uw klanten ook buiten de reguliere kantooruren altijd te woord worden gestaan. Het systeem is volledig aanpasbaar, zodat u zelf kunt kiezen of het de klok rond actief is of alleen tijdens piekuren in het contactcenter.

Deze flexibiliteit betekent geen downtime meer voor je klanten, snellere responstijden en minder druk op je menselijke agenten. Met always-on AI-automatisering lever je dag en nacht een naadloze klantervaring (CX) - waardoor de tevredenheid toeneemt en de efficiëntie van het team wordt geoptimaliseerd.

Dat hoeft niet. Wij doen het zware werk. Je IT-team hoeft alleen in te grijpen als we verbinding maken met je interne systemen of API's. Al het andere, zoals instellen, configureren en testen, nemen wij voor onze rekening. Het doel is om dit zo eenvoudig mogelijk te maken voor jouw organisatie.

Ja. Elke klant werkt samen met een toegewijde Customer Success Manager die:

• Begeleidt je bij de implementatie.

• Monitort de prestaties na de livegang.

• Biedt data-gedreven aanbevelingen voor continue verbetering.

Je hoeft je niet af te vragen wie je moet bellen, wij zijn altijd slechts één contactpunt verwijderd.

Alle data wordt opgeslagen in Europese datacenters die voldoen aan de ISO 27001:2023 & NEN 7510 normen. Dit garandeert dat je data veilig, privé en volledig in overeenstemming met de EU-regelgeving blijft.

De meeste klanten merken al binnen enkele weken merkbare verbeteringen. De AI-spraakagenten AssistYouverkorten de reactietijden doorgaans met wel 50%, automatiseren terugkerende vragen en ontlasten de menselijke medewerkers, zodat zij zich kunnen richten op complexere taken. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid (CSAT) en lagere operationele kosten.