Van keuze naar succes: Hoe DELTA Fiber de kracht van Voicebot-technologie benut
Digitale transformatie in de telecomsector gaat niet alleen over het implementeren van nieuwe technologie. Het gaat over het gebruiken van die technologie om klanten sneller, duidelijker en menselijker te ondersteunen. Voor DELTA Fiber, een van de grootste glasvezelproviders in Nederland, betekent dit dat er opnieuw moet worden nagedacht over hoe gesprekken eenvoudiger, persoonlijker en efficiënter kunnen worden op schaal.
Tijdens de Frankwatching Conversational Conference 2025 in Utrecht deelde DELTA Fiber hoe het Voice AI heeft geïntroduceerd om klantcontact te verbeteren, terwijl het trouw blijft aan zijn missie: mensen verbinden door betrouwbare, gemakkelijke en menselijke communicatie.
Een spraakgestuurde AI-assistent ontworpen voor de behoeften van telecomklanten
DELTA Fiber en AssistYou hebben een Voice AI-assistent ontwikkeld die natuurlijke taal begrijpt, onmiddellijk de intentie herkent en klanten helpt problemen op te lossen zonder te hoeven wachten, of door ingewikkelde menustructuren te hoeven navigeren. Of een klant nu ondersteuning nodig heeft bij het instellen van internet, facturering, verbindingsproblemen of algemene servicevragen, ze spreken gewoon en de assistent begeleidt het gesprek op natuurlijke en effectieve wijze.
De resultaten die DELTA Fiber boekt
DELTA Fiber ziet een duidelijke impact van de Voice AI-implementatie. Ze voeren nu drieëndertig procent minder doorschakelingen uit over meer dan vijftigduizend klantgesprekken. Klanten worden sneller geholpen dankzij nauwkeurige intentieherkenning en intelligente routering. Meer mensen kiezen ervoor om hun verzoek via selfservice af te handelen en de teams krijgen meer inzicht door analyses die datagestuurde verbeteringen in de klantervaring ondersteunen.
Een realistische kijk op de technologiestapel
DELTA Fiber werkte al met Genesys Cloud als CCaaS-platform. Het Voice AI en Analytics platform van AssistYou integreert naadloos in deze omgeving en verbetert de bestaande setup in plaats van deze te vervangen. Met AssistYou Analytics krijgt DELTA Fiber een duidelijker inzicht in de intentie van de klant, identificeert het wrijvingspunten in de reis en verfijnt het processen met behulp van realtime gegevens.
Een gegrond perspectief op de rol van AI in het contactcentrum
De introductie van Voice AI bij DELTA Fiber gaat niet over het vervangen van menselijke medewerkers. Het gaat om het ondersteunen van zowel klanten als medewerkers door gesprekken efficiënter te maken. Routinematige vragen worden automatisch afgehandeld, zodat medewerkers zich kunnen richten op zaken die empathie, geruststelling of diepere expertise vereisen.
Het resultaat is een vlottere klantervaring en een meer gebalanceerde werkdruk binnen het contactcenter, en dat alles met behoud van de menselijke band die klanten waarderen en die DELTA Fiber wilt leveren als kernonderdeel van zijn merkidentiteit.
Een partnerschap gebaseerd op voortdurende verbetering
De samenwerking tussen DELTA Fiber en AssistYou blijft zich verder ontwikkelen. Naarmate de inzichten toenemen, de call flows verbeteren en de behoeften van klanten veranderen, blijft de Voice AI-assistent leren en zich aanpassen. Het is een voortdurende reis naar het creëren van een meer verbonden en klantvriendelijke telecom-experience
