Carglass & AssistYou: Klantcontact transformeren met Voicebot Lisa
Klantenservice persoonlijk houden op schaal
Wanneer de vraag toeneemt en de verwachtingen groeien, wordt het een steeds grotere uitdaging om de persoonlijke touch van klantenservice te behouden. Daarom is Carglass een samenwerking aangegaan met AssistYou. Om opnieuw na te denken over hoe gesprekken op schaal kunnen worden afgehandeld, zonder de menselijke connectie te verliezen.
Samen introduceerden ze Lisa, een warm klinkende Voice AI-assistent die klanten helpt bij het plannen, wijzigen of annuleren van afspraken via een natuurlijke dialoog.
Een stem die luistert, begrijpt en verbindt
Lisa herkent intenties, bevestigt gegevens en begeleidt klanten met duidelijkheid en kalmte. Elke dialoog is ontworpen om natuurlijk en moeiteloos aan te voelen en weerspiegelt de vriendelijke en toegankelijke merkidentiteit van Carglass.
De resultaten die Carglass boekt
Aanzienlijk kortere wachttijden
Snellere oplossingen en minder wegvallende gesprekken
Real-time analyses om de serviceprestaties te verbeteren
Een betere ervaring voor zowel klanten als agenten
Verbeteringen in het uitvalpercentage
Een van de meest opvallende verbeteringen is het uitvalpercentage, dat aanzienlijk is gedaald sinds de invoering van Lisa.
Dit betekent:
minder gefrustreerde klanten
minder onvolledige gesprekken
meer afspraken succesvol gepland of aangepast
Door wrijvingen in het begin van het gesprek te verminderen, helpt Lisa duizenden klanten soepeler de eindstreep te halen.
De huidige samenwerking
Dankzij het AI-platform van AssistYou kan Lisa naadloos verbinding maken met de systemen Carglass , waardoor updates in realtime worden gegeven en afspraken nauwkeurig worden afgehandeld. Klanten die liever met een agent spreken kunnen dat altijd doen, maar veel klanten kiezen ervoor om hun aanvraag met Lisa af te handelen omdat de ervaring duidelijk, snel en persoonlijk is.
Deze samenwerking laat zien hoe Voice AI de dienstverlening efficiënter kan maken, terwijl de klant centraal blijft staan, nu en in de toekomst.
