Je klanten eisen snellere, persoonlijkere en vooral betere service.
U wilt dit natuurlijk ook, maar u bent ook op zoek naar manieren om de kosten voor klantenservice te verlagen, de kwaliteit te verbeteren en slimmer te reageren op actuele gebeurtenissen.
Wij helpen u om zowel uw klant- als bedrijfsambities te realiseren.
Onze AI Voice Agentis 24/7 beschikbaar in meer dan 100 talen en routeert, verifieert, beantwoordt veelgestelde vragen en voert taken uit.
Dit alles in de toon van uw merk en op uw bestaande CCaaS-configuratie.
Persoonlijker
Verwelkomt de beller bij naam, herinnert zich een eerder gesprek en stelt gerichte vervolgvragen
De beller kan onmiddellijk de reden van zijn oproep meedelen, geen telefoonmenu of wachtrijen
De beller wordt persoonlijk geverifieerd en rechtstreeks ondersteund door de AI Voice Agent bij administratieve taken zoals statusupdates, adreswijzigingen en betalingsafspraken.
Lagere kosten
Maak de beller slimmer zodat ze zichzelf kunnen helpen. Via gerichte links naar het selfservice gedeelte van de website en tutorials die via SMS worden gedeeld
30-70% minder telefoontjes voor je team, zodat ze kunnen doen waar ze goed in zijn: klanten succesvol helpen met specifieke klantvragen of klachten
Minder frustratie voor zowel de beller als de medewerker draagt bij aan prettigere gesprekken, en dus minder klantverloop en personeelsverloop
Meer controle
Functioneert binnen de door jouw gestelde grenzen, met de stem die jij kiest en in de talen die jij wilt ondersteunen.
Beter inzicht in trends van waarom contact is opgenomen, sentiment, belvolume en gespreksduur
Op basis van de inzichten kunt u meer taken toevoegen aan de AI Voice Agent, redenen achter uitval vinden en toekomstige oproepen voorkomen door klanten proactief te informeren over actuele onderwerpen.
-
![Voorbeeld van AI Agent die met klanten spreekt]()
Digitale Host
Verwelkom klanten en leid ze efficiënt naar de juiste oplossing. Onze digitale assistent begrijpt hun behoeften en stroomlijnt het serviceproces voor een hogere klanttevredenheid en geoptimaliseerde ondersteuning.
-
![Customer Support Agent lost probleem op]()
Verificatie
Zorg voor een vlotte start van elke interactie. Onze Digital Assistant verifieert op veilige wijze klantgegevens, waardoor een efficiënte en professionele service vanaf het eerste contact mogelijk is.
-
![Zelfbedieningsstembot]()
Self service
Onze digitale assistent handelt repetitieve taken efficiënt af, waardoor wachttijden worden verkort en medewerkers zich kunnen richten op complexe interacties met een hoge waarde—wat de algehele servicekwaliteit verbetert.
-
![]()
Veelgestelde vragen
Onze digitale assistent vindt snel accurate antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor klanten snel informatie krijgen en de druk op je supportteam wordt verlicht.
-
![Agentische AI die een klantprobleem oplost]()
Warme overdracht aan een medewerker
De Warm Handover garandeert een soepele overdracht van de digitale assistent naar de juiste medewerker in uw team. Dit verbetert je klantenservice en de algehele ervaring.
-
![Feedback klantenservice]()
Klantenonderzoek
Met deze functie kan uw digitale assistent feedback van klanten verzamelen na chats, waardoor uw organisatie kan groeien dankzij directe inzichten.
AI Analytics: de volgende stap voor AI-gestuurde klantenondersteuning
Een onderneming die alleen een AI Voice Agent implementeert, laat enorme waarde liggen. Door een AI Voice Agent te combineren met AI Analytics ontstaat een zichzelf verbeterend, intelligent systeem.
Volg onderwerpen, signaleer frictie en breng inzichten aan het licht waarop je kunt inspelen.
Zoeken, filteren en diepgaand onderzoek. Geen handmatige tagging nodig.
Sentimentanalyse om frustratie, verwarring of tevredenheid te detecteren.
Gesprekscategorisatie op onderwerp, urgentie en intentie.
Dagelijkse samenvattingen en overeengekomen actiepunten, klaar om op te slaan in jouw CRM.
De toegevoegde waarde van AY Voice Analytics
| AI-spraakagent | AI-analyse | |
|---|---|---|
| Focus | Bekende taken en vragen afhandelen | Analyseer alle gesprekken voor diepgaande inzichten |
| Doel | Efficiëntie verhogen, kosten verlagen | Onderliggende oorzaken vinden, processen verbeteren, kansen identificeren. |
| Automatisering | Voert de automatisering uit | Identificeert de volgende automatiseringsmogelijkheden |
| Kwaliteit | Garandeert 100% compliance op eigen gesprekken | Bewaakt 100% van de telefoongesprekken van medewerkers voor kwaliteitsborging en compliance |
| Inzicht | Lost de individuele vraag van de klant op | Ontdekt trends, sentiment en de "stem van de klant" |
AI Voice Agent in combinatie met AI Analytics transformeert uw klantenservice van een kostenpost naar een strategisch centrum voor klantinzicht, kwaliteitsverbetering en commerciële groei. De assistent behandelt de gesprekken van vandaag, terwijl analytics ervoor zorgt dat de gesprekken van morgen beter, efficiënter en waardevoller zijn.
Kenmerken
-
![Chatgpt-interface van Assistyou digitaal analist]()
Begrijp je klanten door en door
Wat is een betere manier om erachter te komen wat je klanten willen dan het ze rechtstreeks te vragen?
Met 'Chat met je AI-analist' kun je eenvoudig vragen stellen in natuurlijke taal en krijg je direct antwoorden op basis van je echte gespreksgegevens. Ontdek wat het belangrijkst is voor je gebruikers, breng de problemen die ze tegenkomen aan het licht en ontgrendel bruikbare inzichten, zodat je je producten, diensten en ondersteuning voortdurend kunt verbeteren.
-
![Analytics van Assistyou Backend]()
Elk segment is belangrijk
Stop met raden welke klanten aandacht nodig hebben en analyseer elke afdeling, elke vraag en elk gesprek tot in detail.
Onze gesprekkenweergave biedt je onbeperkte filtermogelijkheden zonder code: selecteer eenvoudigweg de periode, intentielabels, zoekwoorden of aangepaste metadata en ontdek direct de belangrijkste gesprekken. Stem jouw analyse af op sales, support, facturering of een ander team en onthul cruciale inzichten in enkele seconden. Geen blinde vlekken meer, alleen datagedreven helderheid.
-
![Anticiperen op problemen met de klantenservice]()
Anticipeer op problemen voordat ze escaleren
Met AY Voice Analytics dat 100% van je gesprekken in realtime monitort, ontdek je precies waarom klanten vandaag de dag contact opnemen. In plaats van honderden keren hetzelfde probleem te bestrijden, kun je direct actie ondernemen op basis van datagestuurde inzichten om het aantal telefoontjes bij de bron te stoppen. Maak gebruik van de ware “Voice of the Customer,” identificeer opkomende patronen en pijnpunten en los nieuwe problemen op voordat ze escaleren.
-
![De prestaties van werknemers verbeteren]()
De prestaties van werknemers verbeteren
Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers uitstekend zijn in het voeren van de complexe gesprekken die de spraakassistent niet aankan?
AY Voice Analytics identificeert coachingkansen. Het kan detecteren welke medewerkers moeite hebben met een bepaald product, waar lange stiltes vallen (wat duidt op informatie zoeken), of welke gesprekstechnieken leiden tot de hoogste klanttevredenheid. Zo kun je zeer gerichte en effectieve trainingen geven.
Bewezen op schaal. Standaard compliant.
Solide schaalbaarheid
Verwerkt honderden telefoongesprekken tegelijkertijd, zonder storingen.
Jouw gegevens. Jouw cloud.
Volledig beveiligd met ISO27001:2023 & NEN 7510 certificering, GDPR compliance en Europese datahosting.
Integraties op maat
Wij handelen de complexiteit achter de schermen af en integreren snel en veilig met je systemen, rekening houdend met jouw workflows.
Waarom toonaangevende merken voor AssistYou kiezen
-
Meer dan zes jaar ervaring met het bouwen van spraakoplossingen voor organisaties met een hoog volume. Niet alleen technologie, maar tools die echt werken.
-
We bouwen assistenten op maat die aansluiten bij jouw workflows, tone of voice en doelen, altijd aangedreven door de nieuwste technologie.
-
Slimme automatisering ontmoet krachtige analyses. Elk gesprek verbetert het volgende.
-
Geen “plug-and-play” beloftes. Alleen snelle, ondersteunde uitrol, afgestemd op jouw systemen, onder begeleiding van experts die jouw wereld begrijpen.
-
We blijven betrokken, delen best practices, dagen aannames uit en helpen je te schalen, zonder de complexiteit te vergroten.
Elke interactie is ontworpen met jouw klant in gedachten. Menselijk, behulpzaam en gemaakt om ertoe te doen.
Vertrouwd door toonaangevende merken
-
![Unigarant logo]()
“Het is echt indrukwekkend hoe AssistYou's Lisa communiceert en in staat is om vrijwel alles te begrijpen.”
-
![Trevvel]()
"Werken met AssistYou is een geweldige ervaring: ze zijn responsief en werken snel."
-
![Eneco]()
"AssistYou werkt snel, hun oplossingen zijn relevant en hun producten zijn eenvoudig te integreren. Dit zorgt ervoor dat je als klant geen onderbrekingen ervaart in je bestaande dienstverlening."
