Het was 2018. Amazon Alexa en Google Home waren net gelanceerd in Nederland, en plotseling was praten tegen je technologie net zo eenvoudig als het vragen om je favoriete nummer af te spelen of je gekookte eitjes te timen. Voor Pepijn en Bram waren die eerste speelse spraakopdrachten het begin van een veel groter idee: wat als deze technologie meer zou kunnen? Wat als het, buiten de woonkamer, een revolutie teweeg zou kunnen brengen in de manier waarop we contact hebben met organisaties?

Op dat moment ondersteunde de  spraakherkenningstechnologie niet-Engelse talen net met voldoende nauwkeurigheid om nuttig te zijn via de telefoon. Tot die tijd betekende het navigeren door telefoonmenu's worstelen met onhandige kiestonen van de beruchte DTMF-pieptonen waardoor elk gesprek aanvoelde als een terugblik in de jaren '90.

Pepijn en Bram zagen een toekomst waarin die pieptonen vervangen zouden worden door een natuurlijk, vloeiend gesprek. Waarin automatisering niet alleen sneller, maar ook vriendelijker was. Waarin organisaties met klanten via de telefoon in contact konden komen, niet via eindeloos knoppen indrukken, maar via een echte dialoog.

En zo werd AssistYou geboren.

Vanaf dag één was AssistYou aanwezig in de meest menselijke omgevingen: restaurants. Restaurant Dertien in Rotterdam werd AssistYou's eerste pionier, door hun nieuwe voicebot reserveringen te laten aannemen terwijl de eigenaren bijkwamen van de avond ervoor. Niet alleen kregen de gasten een betere ervaring, maar de eigenaren kregen ook hun tijd en rust terug. Het nieuws verspreidde zich. Één van de allereerste gebruikers, een manager van Eneco (ook gevestigd in Rotterdam), zag meteen het potentieel voor de zakelijke wereld - en sindsdien werkt Eneco met AssistYou.

Met de komst van GPT-technologie, begon een nieuw hoofdstuk. Plotseling konden digitale assistenten op een echt menselijk niveau begrijpen en reageren. AssistYou kon niet alleen conversaties automatiseren, maar er ook voortdurend van leren - edge cases, subtiele scenario's en die complexe "non-happy flows" die er het meest toe doen.

Maar AssistYou wist dat technologie alleen niet genoeg was. Het leveren van uitstekende klantenservice betekent meer dan alleen AI. Het betekent begrijpen hoe digitale en menselijke teams kunnen samenwerken en een holistische benadering kunnen ontwikkelen die organisaties (en hun klanten) door de verandering heen loodst. De "front of house" zijn voor energieleveranciers, mobiliteitsgiganten en hulpdiensten is niet alleen een technische uitdaging, het is een bedrijfskritische missie.

Daarom biedt AssistYou directe ondersteuning, zelfs laat in de avond of op zondag. En met een team van T-shaped experts — breed geschoold, diep gespecialiseerd — bereiken klanten altijd iemand die hun unieke setup van binnen en van buiten kent. Noodgevallen wachten niet, en AssistYou ook niet.

Vandaag de dag blijft AssistYou grenzen verleggen en stelt organisaties in staat om hun klanten beter, sneller en met een gehoord gevoel te helpen.

Van het speelse begin tot bedrijfskritische ondersteuning, AssistYou herdefinieert wat mogelijk is met spraak.