Wij zijn al jaren volledig gefocust op spraaktechnologie, en dat is te merken. Bij AssistYou combineren we diepgaande expertise met de beste componenten van toonaangevende AI-leveranciers, allemaal geïntegreerd in een uiterst aanpasbare en bewezen oplossing.

Waar veel oplossingen generiek of rigide zijn of vertrouwen op verouderde keuze menus, bouwen wij echte conversaties die echt werken. Onze assistent begrijpt de intentie, voert complexe taken uit en maakt slimme routes, zodat de automatisering echt waarde toevoegt.

Wij leveren geen standaardoplossing. We werken nauw samen met onze klanten om de ervaring af te stemmen op hun bedrijf, en we blijven deze verbeteren met bruikbare inzichten uit onze krachtige analysemodule.

Het verschil? Een goed ontworpen voicebot vermindert de contactdruk en verbetert de klantervaring. Een slechte voicebot frustreert gebruikers, verhoogt het aantal herhaalde telefoontjes en schaadt het vertrouwen. Wij zorgen ervoor dat je het vanaf het begin goed doet.

Agentic AI is intelligentie die initiatief neemt. Het wacht niet alleen op input, maar begrijpt de intentie, neemt beslissingen en stuurt het gesprek proactief verder.

In tegenstelling tot op regels gebaseerde bots, past agent-gebaseerde AI zich aan de context aan, voert taken autonoom uit en behoedt gebruikers voor frustrerende herhalingen.

Bij AssistYou passen we dit principe toe om spraakassistenten te bouwen die zich gedragen als echte medewerkers: slim, responsief en resultaatgericht. Zo gaan we verder dan automatisering en komen we tot een echte oplossing.

Bij AssistYou worden Digital Assistants aangedreven door agentische AI die niet alleen reageren, maar ook handelen. Onze assistenten herkennen wie er belt, begrijpen de intentie en ondernemen direct de juiste actie: identiteiten verifiëren, ritten boeken, antwoorden geven of doorverbinden met de juiste persoon.

Alles in real-time, in natuurlijke taal, zonder menu's of scripts.

We combineren geavanceerde taalmodellen met bedrijfslogica en klantgegevens om elke interactie soepel, persoonlijk en effectief te laten verlopen. Agentic AI is voor ons geen toekomstvisie. Het is al live en levert elke dag resultaten.

De digitale assistent van AssistYou voert volledige gesprekken, niet alleen simpele overdrachten of FAQ-antwoorden. Hij neemt de telefoon op, verwelkomt de klant in natuurlijke taal en begrijpt de reden van het contact. Op basis daarvan onderneemt hij concrete actie: een identiteit verifiëren, taken uitvoeren (zoals boeken of annuleren), gegevens ophalen uit back-end systemen of het gesprek direct doorverbinden met de juiste medewerker.

De assistent weet ook wanneer een gesprek beter kan worden omgeleid naar een digitaal kanaal, zoals WhatsApp of e-mail, als dit sneller of efficiënter is. Gedurende het gesprek past de assistent zich aan de behoeften van de klant aan, zonder te vertrouwen op vaste menu's of scripts.

Elk gesprek wordt afgesloten met een korte feedbacksessie en wordt gelogd, getranscribeerd en gecategoriseerd voor analyse. Zo los je niet alleen problemen op, maar leer je ervan en verbeter je continu je service.

Jazeker. Onze Digital Assistant is standaard volledig beschikbaar in het Nederlands en Engels. Een andere taal nodig? Op aanvraag kunnen we dat realiseren. Omdat we gebruikmaken van flexibele AI-modellen en een modulaire architectuur, betekent het toevoegen van een nieuwe taal niet dat we opnieuw moeten beginnen, maar is het een soepele uitbreiding van wat al werkt.

Voor internationale organisaties of bedrijven met een meertalig klantenbestand zorgt dit ervoor dat je kunt opschalen naar verschillende markten zonder dat dit ten koste gaat van intentieherkenning of de kwaliteit van de natuurlijke taal.

Voice is onze belangrijkste focus, en de reden dat we toonaangevend zijn op dit gebied. Wij geloven dat de telefoon nog steeds het meest cruciale en complexe klantcontactkanaal is, daarom hebben we jarenlang geïnvesteerd in het perfectioneren van spraakautomatisering. Dat gezegd hebbende, zijn we niet blind voor het grotere geheel. Ons platform is ontworpen met het oog op toekomstbestendige integraties, en we onderzoeken mogelijkheden voor kanalen zoals chat en WhatsApp. Dus hoewel we ons vandaag de dag richten op het leveren van spraakoplossingen van wereldklasse, zorgt onze roadmap ervoor dat je de ervaring kunt uitbreiden naar andere digitale kanalen wanneer de tijd rijp is.

Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel. Daarom hebben we ons proces gestroomlijnd:

• Proof of Concept (PoC): Binnen enkele weken kun je een werkende assistent live hebben.

• Volledige uitrol: Dit is afhankelijk van de complexiteit, integraties en use cases, maar dankzij onze modulaire aanpak en agile werkwijze blijven de doorlooptijden kort.

Wij geloven niet in eindeloze projecten. We streven ernaar om snel waarde te leveren en vervolgens continu te verbeteren met real-time data vanaf dag één.

Jazeker. Integratie is een van onze sterke punten. Onze oplossing is API-gestuurd en modulair, wat betekent dat we eenvoudig verbinding kunnen maken met de meeste CRM- en telefonieplatforms op de markt. Of u nu Genesys, Five9, Puzzel of een meer aangepaste oplossing gebruikt, we hebben er waarschijnlijk al mee geïntegreerd, of kunnen dat.

We ondersteunen ook beveiligde verbindingen met achterliggende systemen voor zaken als verificatie, het ophalen van gegevens en taakautomatisering. Het resultaat? Soepele conversaties die daadwerkelijk problemen oplossen en niet alleen vragen beantwoorden.

Met de hoogste normen. AssistYou is volledig GDPR-compliant en volgt toonaangevende beveiligingspraktijken. Alle klantgegevens worden onderweg en in rust versleuteld en we verwerken alles op een veilige, gecertificeerde infrastructuur. We behandelen privacy als een niet-onderhandelbare vereiste, niet als een selectievakje.

Absoluut. Ons analyseplatform is ontworpen met het oog op privacy. We bieden anonimiserings- en versleutelingsopties, zodat je bruikbare inzichten kunt verkrijgen zonder gevoelige informatie bloot te geven. Dit betekent dat je trends kunt zien, automatiseringsmogelijkheden kunt identificeren en prestaties kunt verbeteren, zonder dat dit ten koste gaat van de compliance.

Ja, en we nemen dit serieus. Elke klant heeft doorlopend toegang tot:

• Training: zodat uw team weet hoe de oplossing optimaal te benutten.

• Technische ondersteuning: Voor vragen of aanpassingen.

• Continue optimalisatie: Op basis van prestatiegegevens uit de praktijk helpen we u om na verloop van tijd te verbeteren, niet alleen op de eerste dag. 

We zien onszelf als een langetermijnpartner, niet alleen als een leverancier.

We hanteren een modulair prijsmodel dat is afgestemd op jouw behoeften. De prijs is afhankelijk van factoren zoals belvolume, functies en integraties. Zo betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt en kun je opschalen (of afschalen) naarmate je behoeften veranderen. Wil je weten hoe dit er voor jouw bedrijf uit zou zien? Laten we een gesprek voeren en een voorstel op maat samenstellen.

We werken voornamelijk met middelgrote en grote organisaties met een hoog aantal telefoongesprekken en frequent klantcontact. Momenteel zijn we het sterkst vertegenwoordigd in sectoren zoals:

• Verzekering

• Telecom

• Overheid

• Mobiliteit en logistiek

Maar de waarheid is: elke organisatie die de druk op contactcenters wil verminderen, de klantervaring wil verbeteren en datagestuurde inzichten wil verkrijgen, kan hiervan profiteren.

Jazeker. Je assistent kan 24/7 beschikbaar zijn, ook buiten kantooruren. Dit is volledig configureerbaar, dus of je hem nu continu actief wilt hebben of alleen tijdens piekperiodes, wij zorgen ervoor dat het werkt voor jouw bedrijfsvoering. Het voordeel? Geen downtime meer voor je klanten en minder druk op je team.

Dat hoeft niet. Wij doen het zware werk. Je IT-team hoeft alleen in te grijpen als we verbinding maken met je interne systemen of API's. Al het andere, zoals instellen, configureren en testen, nemen wij voor onze rekening. Het doel is om dit zo eenvoudig mogelijk te maken voor jouw organisatie.

Ja. Elke klant werkt samen met een toegewijde Customer Success Manager die:

• Begeleidt je bij de implementatie.

• Monitort de prestaties na de livegang.

• Biedt data-gedreven aanbevelingen voor continue verbetering.

Je hoeft je niet af te vragen wie je moet bellen, wij zijn altijd slechts één contactpunt verwijderd.

Alle data wordt opgeslagen in Europese datacenters die voldoen aan de ISO 27001:2023 & NEN 7510 normen. Dit garandeert dat je data veilig, privé en volledig in overeenstemming met de EU-regelgeving blijft.