Voice AI bij klantenservice verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie om telefoontjes van klanten te begrijpen, verwerken en beantwoorden met behulp van natuurlijke, conversational . In tegenstelling tot traditionele IVR-systemen maakt Voice AI meer mensachtige interacties mogelijk, worden terugkerende ondersteuningstaken geautomatiseerd en worden oproepen op intelligente wijze naar de juiste plaats gerouteerd. Deze technologie helpt bedrijven hun reactiesnelheid, nauwkeurigheid en algehele klantervaring te verbeteren. Bij AssistYou ontwerpen we Voice AI-oplossingen die speciaal zijn gemaakt voor klantenserviceteams om naadloze, efficiënte ondersteuning te bieden.

Bij AssistYou is Voice AI voor klantenservice niet zomaar een extra functie. Het is onze kernexpertise en de basis van alles wat we bouwen. Ons team combineert jarenlange ervaring in AI-gestuurde spraaktechnologie, het begrijpen van natuurlijke taal en automatisering van klantenservice om oplossingen te creëren die natuurlijk klinken en betrouwbaar presteren op schaal.

Terwijl veel voicebot- of CCaaS-platforms nog steeds afhankelijk zijn van eenvoudige menusystemen, ontwerpt AssistYou intelligente Voice AI-agenten die echte gesprekken voeren, de intentie begrijpen, complexe taken beheren en oproepen naadloos routeren. Deze aanpak verbetert de klantervaring en verhoogt de efficiëntie voor supportteams.

Elke implementatie wordt volledig aangepast aan je bedrijfsdoelen. We gebruiken geen vooraf ingestelde sjablonen. In plaats daarvan ontwikkelen onze oplossingen zich voortdurend door middel van gegevensgestuurde inzichten van ons AI-analyseplatform, waardoor blijvende prestatieverbeteringen worden gegarandeerd.

Het resultaat is een Voice AI-assistent die helpt om de contactdruk te verlagen, de eerste oproep sneller af te handelen en het vertrouwen van de klant te versterken, terwijl hij vanaf de eerste dag meetbare waarde levert.

Agentic AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die zelf initiatief kan nemen. In plaats van alleen te reageren op commando's, begrijpt het de bedoeling, neemt het beslissingen en handelt het proactief om gesprekken naar een duidelijke oplossing te leiden.

In tegenstelling tot traditionele, op regels gebaseerde chatbots of spraaksystemen met scripts, past Agentic AI zich aan elke situatie aan, beheert het taken onafhankelijk en voorkomt het herhalende loops die klanten vaak frustreren.

Bij AssistYou passen we Agentic AI toe om Voice AI-assistenten te bouwen die functioneren als echte klantenserviceagenten. Ze zijn intelligent, passen zich aan en zijn gericht op het bereiken van zinvolle resultaten. Deze aanpak gaat verder dan eenvoudige automatisering en zorgt voor echte oplossingen en een meer natuurlijke, menselijke klantervaring.

Bij AssistYou gebruiken we Agentic AI om onze Voice AI-klantenserviceassistenten aan te sturen. Deze intelligente AI-agenten doen meer dan alleen reageren op klanten - ze ondernemen actie. Ze kunnen bellers herkennen, de intentie begrijpen en real-time taken uitvoeren zoals het verifiëren van identiteiten, het beantwoorden van vragen, het boeken van afspraken of het doorverbinden van klanten met de juiste afdeling.

Alle interacties verlopen via natuurlijke, conversational zonder gebruik te maken van starre menu's of vooraf gedefinieerde scripts. Dit zorgt voor een naadloze en menselijke ervaring voor elke klant.

Ons platform combineert geavanceerde taalmodellen, bedrijfslogica en integratie van klantgegevens om gepersonaliseerde en efficiënte conversaties te leveren die moeiteloos kunnen worden opgeschaald. Voor AssistYou is Agentic AI geen verre visie - het is vandaag al in actie en transformeert de klantervaring en automatiseert ondersteuningsactiviteiten in verschillende sectoren.

De AssistYou Digital Assistant is een Voice AI-agent die is gebouwd om volledige, natuurlijke gesprekken te voeren in plaats van alleen maar eenvoudige hand-overs of eenvoudige antwoorden op veelgestelde vragen. Hij beantwoordt oproepen in realtime, begroet klanten op een natuurlijke manier en identificeert de reden van hun oproep met behulp van geavanceerde intentieherkenning.

Zodra het de bedoeling van de klant begrijpt, onderneemt het zinvolle actie. Het kan identiteiten verifiëren, gegevens uit backendsystemen ophalen of bijwerken, taken afhandelen zoals boekingen, annuleringen of betalingen en bellers direct doorverbinden met de juiste medewerker wanneer dat nodig is.

De assistent kan het gesprek ook verplaatsen naar andere kanalen zoals WhatsApp of e-mail als dat een snellere of handigere ervaring oplevert. Tijdens de interactie past de assistent zich dynamisch aan elke klant aan zonder afhankelijk te zijn van vaste menu's of scripts, wat zorgt voor een naadloze en echte AI-ondersteunde klantervaring.

Aan het einde van elk gesprek wordt automatisch feedback verzameld. Alle gesprekken worden gelogd, getranscribeerd en gecategoriseerd voor analyse, waardoor je team waardevolle inzichten krijgt om de servicekwaliteit te verbeteren en de automatisering in de loop van de tijd uit te breiden.

Ja, de AssistYou Voice AI Assistant ondersteunt meerdere talen voor een naadloze, AI-ondersteunde klantenservice. Hij is standaard volledig beschikbaar in het Nederlands en Engels, en extra talen kunnen op verzoek eenvoudig worden toegevoegd.

Omdat onze oplossing flexibele AI-modellen en een modulaire architectuur gebruikt, betekent uitbreiden naar een nieuwe taal niet dat je helemaal opnieuw moet beginnen: het is een snelle, schaalbare uitbreiding van je bestaande opstelling.

Voor wereldwijde organisaties of bedrijven met meertalige klantenservice betekent dit dat je klanten in verschillende regio's kunt bedienen zonder verlies van begrip van natuurlijke taal, nauwkeurigheid van intenties of gesprekskwaliteit.

Voice is onze belangrijkste focus, en de reden dat we toonaangevend zijn op dit gebied. Wij geloven dat de telefoon nog steeds het meest cruciale en complexe klantcontactkanaal is, daarom hebben we jarenlang geïnvesteerd in het perfectioneren van spraakautomatisering. Dat gezegd hebbende, zijn we niet blind voor het grotere geheel. Ons platform is ontworpen met het oog op toekomstbestendige integraties, en we onderzoeken mogelijkheden voor kanalen zoals chat en WhatsApp. Dus hoewel we ons vandaag de dag richten op het leveren van spraakoplossingen van wereldklasse, zorgt onze roadmap ervoor dat je de ervaring kunt uitbreiden naar andere digitale kanalen wanneer de tijd rijp is.

Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel. Daarom hebben we ons proces gestroomlijnd:

• Proof of Concept (PoC): Binnen enkele weken kun je een werkende assistent live hebben.

• Volledige uitrol: Dit is afhankelijk van de complexiteit, integraties en use cases, maar dankzij onze modulaire aanpak en agile werkwijze blijven de doorlooptijden kort.

Wij geloven niet in eindeloze projecten. We streven ernaar om snel waarde te leveren en vervolgens continu te verbeteren met real-time data vanaf dag één.

Ja. Het Voice AI-platform van AssistYou is API-gestuurd en volledig modulair, ontworpen om naadloos te integreren met je bestaande CRM-, telefonie- en contactcentersystemen. Of je nu Genesys, Five9, Puzzel of een op maat gemaakte omgeving gebruikt, onze AI-klantenserviceoplossing is eenvoudig aan te sluiten en past zich aan je infrastructuur aan.

We maken ook veilige integraties met backendsystemen mogelijk voor verificatie, het ophalen van gegevens, ticketupdates en taakautomatisering, zodat elke AI-gesprekken echte resultaten opleveren en niet alleen gescripte reacties.

Het resultaat is een uniforme, intelligente AI-klantenservice-ervaring die de werkzaamheden stroomlijnt, de handmatige werklast vermindert en de efficiëntie van het callcenter verbetert.

Met de hoogste normen. AssistYou is volledig GDPR-compliant en volgt toonaangevende beveiligingspraktijken. Alle klantgegevens worden onderweg en in rust versleuteld en we verwerken alles op een veilige, gecertificeerde infrastructuur. We behandelen privacy als een niet-onderhandelbare vereiste, niet als een selectievakje.

Absoluut. Het AI-analyseplatform van AssistYou is gebouwd met privacy en compliance als uitgangspunt. Alle conversaties zijn geanonimiseerd en versleuteld, waardoor je bruikbare inzichten kunt verkrijgen terwijl gevoelige gegevens volledig beschermd blijven.

Onze AI-gebaseerde conversatieanalyse met ChatGPT-achtige intelligentie helpt je om patronen te identificeren, automatiseringsmogelijkheden te ontdekken en de prestaties van agenten te verbeteren zonder persoonlijke informatie vrij te geven.

Hierdoor blijft je organisatie volledig GDPR-compliant en profiteer je tegelijkertijd van de kracht van veilige Voice AI-analyses om de klantervaring te verbeteren en ondersteuningsactiviteiten te optimaliseren.

Ja. AssistYou biedt volledige ondersteuning na de implementatie om ervoor te zorgen dat uw Voice AI- en AI-klantenserviceoplossing optimaal blijft presteren. Elke klant ontvangt:

• Uitgebreide training, zodat je team zich zeker voelt bij het invoeren en gebruiken van de oplossing, een cruciale stap voor soepel AI-veranderingsbeheer.

• Technische ondersteuning, beschikbaar voor vragen, fijnafstelling en doorlopend onderhoud.

• Continue optimalisatie, waarbij we prestatiegegevens uit de echte wereld analyseren om de nauwkeurigheid van de automatisering, de afhandeling van oproepen en de klantervaring in de loop der tijd te verbeteren.

We zijn niet zomaar een technologieleverancier, we zijn een AI-partner voor de lange termijn die zich inzet om je te helpen groeien, je aan te passen en de waarde van je Voice AI-investering te maximaliseren.

AssistYou maakt gebruik van een modulair, op gebruik gebaseerd prijsmodel dat is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf. De kosten van onze Voice AI- en AI-klantenserviceoplossingen zijn afhankelijk van factoren zoals belvolume, functieset en systeemintegraties.

Deze flexibele aanpak betekent dat u alleen betaalt voor wat u daadwerkelijk gebruikt en dat u eenvoudig kunt op- of afschalen naarmate uw behoeften op het gebied van klantenservice veranderen.

Of je nu een paar call flows wilt automatiseren of een heel AI-aangedreven contact center wilt beheren, we werken met je samen om een voorstel op maat te ontwerpen dat past bij je doelen en meetbare ROI oplevert.

We werken voornamelijk met middelgrote en grote organisaties met een hoog aantal telefoongesprekken en frequent klantcontact. Momenteel zijn we het sterkst vertegenwoordigd in sectoren zoals:

• Verzekering

• Telecom

• Overheid

• Mobiliteit en logistiek

Maar de waarheid is: elke organisatie die de druk op contactcenters wil verminderen, de klantervaring wil verbeteren en datagestuurde inzichten wil verkrijgen, kan hiervan profiteren.

Ja, je AssistYou Voice AI-assistent kan 24 uur per dag, 7 dagen per week werken, zodat de klantenservice altijd beschikbaar is, zelfs buiten de reguliere kantooruren. Het systeem is volledig configureerbaar, zodat je kunt kiezen of het 24 uur per dag live is of alleen tijdens piekperiodes van het contactcenter.

Deze flexibiliteit betekent geen downtime meer voor je klanten, snellere responstijden en minder druk op je menselijke agenten. Met always-on AI-automatisering lever je dag en nacht een naadloze klantervaring (CX), waardoor de tevredenheid toeneemt terwijl de efficiëntie van het team wordt geoptimaliseerd.

Dat hoeft niet. Wij doen het zware werk. Je IT-team hoeft alleen in te grijpen als we verbinding maken met je interne systemen of API's. Al het andere, zoals instellen, configureren en testen, nemen wij voor onze rekening. Het doel is om dit zo eenvoudig mogelijk te maken voor jouw organisatie.

Ja. Elke klant werkt samen met een toegewijde Customer Success Manager die:

• Begeleidt je bij de implementatie.

• Monitort de prestaties na de livegang.

• Biedt data-gedreven aanbevelingen voor continue verbetering.

Je hoeft je niet af te vragen wie je moet bellen, wij zijn altijd slechts één contactpunt verwijderd.

Alle data wordt opgeslagen in Europese datacenters die voldoen aan de ISO 27001:2023 & NEN 7510 normen. Dit garandeert dat je data veilig, privé en volledig in overeenstemming met de EU-regelgeving blijft.

De meeste bedrijven beginnen al binnen een paar weken meetbare resultaten te zien. De AI-spraakagenten van AssistYou verkorten de antwoordtijden aanzienlijk, vaak met de helft, terwijl ze repetitieve vragen automatiseren en menselijke agenten vrijmaken om zich te richten op complexere klantbehoeften. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid, verbeterde efficiëntie en merkbare verlaging van de operationele kosten.

We zijn er trots op dat we ISO-27001 & NEN-7510* gecertificeerd zijn.

Stuur een e-mail naar legal@assistyou.ai als je meer informatie of kopieën van ons beleid wilt.

*Strikte Nederlandse gezondheidszorgnorm.