De Digitale Assistent creëert de perfecte balans tussen snelheid, nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid.

De impact in één zin

Met de AI Voice Agent van AssistYou behandelt Trevvel dagelijks meer dan 1.250 klantverzoeken op een snelle, vriendelijke en betrouwbare manier. Telefonische medewerkers hebben nu meer tijd om zich te concentreren op spoedeisende reizen, gevoelige zaken en klanten die extra aandacht nodig hebben.

De uitdaging

Trevvel, onderdeel van de BIOS Groep, verzorgt dagelijks vervoer in Rotterdam voor senioren, studenten en mensen met een beperking. Ongeveer 1.250 mensen nemen dagelijks contact op met Trevvel om een rit te boeken, annuleren of aan te passen.

Om de service zowel snel als persoonlijk te houden, had het team een efficiënter proces nodig. Het hoge aantal telefoontjes maakte het moeilijker om de wachttijden te beheren en de servicekwaliteit te handhaven.

Onze aanpak

AssistYou heeft een AI Voice Agent ontwikkeld die is afgestemd op de transportbehoeften van Trevvel. Deze AI-aangedreven oplossing doet meer dan alleen eenvoudige vragen beantwoorden. Het boekt ritten via natuurlijke conversaties, met behulp van geavanceerde taalmodellen.

De agent herkent terugkerende bellers automatisch op basis van hun telefoonnummer. Als dat niet mogelijk is, vraagt hij op een vriendelijke, conversational naar het klantnummer en de geboortedatum. Vervolgens start hij meteen het boekingsproces, waarbij hij klantgegevens uit het CRM-systeem gebruikt om de ervaring te personaliseren.

Wat deze oplossing zo bijzonder maakt, is dat ze alledaagse taal begrijpt.
Als iemand bijvoorbeeld zegt: "Ik wil morgen met mijn moeder en zus naar het ziekenhuis gaan",
begrijpt de agent:

De rit is voor morgen, op basis van de huidige datum.
Er zullen drie mensen reizen
De bestemming is een ziekenhuis

Het herkent ook plaatsnamen zoals “Erasmus MC” of “het ziekenhuis in Dordrecht” zonder dat een volledig adres nodig is. De integratie met Google Maps bevestigt en suggereert automatisch de juiste locatie, waardoor het boeken voor klanten veel eenvoudiger wordt.

De AI Voice Agent vraagt vervolgens naar de duur van de rit, of er een rolstoel nodig is en of het een retourrit betreft.

Dit zorgt voor een snelle en intuïtieve ervaring zonder wachttijden of knoppen indrukken. Als het verzoek te complex is of de beller liever met een medewerker spreekt, verbindt de assistent het gesprek direct door met de juiste persoon.

Omdat de assistent is gekoppeld aan het CRM- en rittenplanningssysteem van Trevvel, worden boekingen foutloos aangemaakt en zijn handmatige handelingen aanzienlijk verminderd.

Resultaten en inzichten

Meer dan 1.250 klantvragen worden dagelijks succesvol afgehandeld
Meer tijd voor medewerkers om zich te richten op urgente of complexe zaken
Meer dan 90 procent van de klanten vindt de assistent gemakkelijk te begrijpen, inclusief senioren, studenten en mensen met een beperking.
Meer dan 80 procent van de klanten is tevreden over de ervaring
Real-time CRM-updates zorgen voor vlotte en eenvoudige vervolgboekingen, zoals retourtjes.