Slimme terugbelverzoeken voor serviceteams met een hoog volume
AI-spraakassistenten voor terugbelverzoeken
Drukke momenten omzetten in betere klantervaringen
Iedereen die ooit tijdens piekuren de klantenservice heeft gebeld, kent het gevoel.
Je belt met een duidelijke vraag, maar wordt geconfronteerd met lange wachttijden en volle wachtrijen.
Voor serviceteams zorgen diezelfde piekmomenten voor druk, inefficiëntie en frustratie. Medewerkers haasten zich door gesprekken heen. Klanten hangen op. Waardevolle vraag gaat verloren, simpelweg omdat de timing verkeerd was.
De AI Voice-agent van AssistYou pakt deze uitdaging anders aan. In plaats van klanten te dwingen te wachten, biedt de digitale host een slimmer alternatief.
Een terugbelafspraak, gepland wanneer beide partijen klaar zijn.
Wanneer het aantal telefoontjes piekt, wordt timing het echte probleem.
De meeste contactcentra zijn ontworpen rond vaste wachtrijen en statische personeelsbezetting. Tijdens drukke periodes leidt dit tot congestie, afgebroken gesprekken en ongelijke werkbelastingen.
De AssistYou AI Voice Agent is rechtstreeks geïntegreerd in de inkomende telefoonstroom en kan via PBX en routeringslogica onmiddellijk detecteren wanneer wachtrijen overbelast zijn. Op dat moment grijpt het in met een kalm en menselijk antwoord.
Niet om de klant te blokkeren, maar om hem te begeleiden.
Hoe de digitale host van AssistYou terugbelafspraken plant
De AI Voice-agent verwelkomt de beller en begrijpt de reden van het telefoontje aan de hand van een natuurlijk gesprek in plaats van starre menu's. Op basis van realtime beschikbaarheid en routeringsregels biedt het de mogelijkheid om tijdens een rustiger moment teruggebeld te worden.
De klant kan
hun telefoonnummer bevestigen
kies een gewenst tijdvenster
doorgaan zonder in de wacht te blijven staan
Dit alles gebeurt in één vloeiende interactie, aangestuurd door spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak en door uw team ontworpen gecontroleerde dialoogstromen.
Er zijn geen formulieren, geen overdrachten en geen verlies van context.
Slimmere toewijzing van middelen zonder giswerk
Callback-verzoeken zorgen ervoor dat de vraag verschuift in plaats van verdwijnt.
Door gesprekken te spreiden over momenten buiten de piekuren, behalen dienstverlenende organisaties
meer evenwichtige werkverdeling voor agenten
betere voorspellingsnauwkeurigheid
minder gesprekken die worden afgebroken
minder stress tijdens de spitsuren
Omdat AssistYou kan worden geïntegreerd met bestaande telefonie- en CTI-systemen, worden terugbelgegevens in realtime rechtstreeks naar rapportage- en personeelsplanningstools gestuurd.
Dit zorgt ervoor dat drukke periodes bruikbare inzichten opleveren in plaats van operationele chaos.
Een betere ervaring voor klanten vanaf de eerste seconde
Voor bellers is het verschil direct merkbaar.
Ze worden erkend
Zij worden geïnformeerd.
Ze krijgen controle over hun tijd
In plaats van in de wachtrij te blijven hangen, kunnen ze ophangen met een duidelijk beeld van wanneer er hulp komt. Dat gevoel van duidelijkheid zorgt vaak al voor meer tevredenheid, nog voordat er teruggebeld wordt.
De AI Voice Agent klinkt niet als een systeem. Hij klinkt aandachtig.
Automatische terugbeloptie die voldoet aan de eisen van ondernemingen
Achter de schermen werkt AssistYou met een architectuur, beveiliging en compliance op bedrijfsniveau. Elke klant werkt in een privéomgeving, met gecontroleerde toegang, bewaakte integraties en gegevensopslag in de EU.
Dit maakt automatisering van terugbellen niet alleen geschikt voor het gemak, maar ook voor gereguleerde en drukke serviceomgevingen.
