Voice AI nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenanrufe in natürlicher Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen ermöglicht Voice AI menschenähnliche Gespräche, automatisiert sich wiederholende Supportaufgaben und leitet Anrufe intelligent weiter – wodurch Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kundenerlebnis verbessert werden. AssistYou Voice-AI-Lösungen, die speziell für Kundenservice-Teams konzipiert sind.

Bei AssistYou haben wir uns ausschließlich auf Sprach-KI für den Kundenservice spezialisiert – das ist unsere Kernkompetenz, kein Nebengeschäft. Unser Team vereint fundierte Erfahrung in den Bereichen KI-gestützte Sprachtechnologie, Natural Language Understanding (NLU) und Automatisierung des Kundensupports, um Lösungen zu entwickeln, die menschlich wirken und auch in großem Maßstab zuverlässig funktionieren.

Während viele Voicebot- und CCaaS-Plattformen auf generische, menügesteuerte Systeme setzen, AssistYou KI-Agenten, die echte Gespräche führen, Absichten erkennen, komplexe Aufgaben bewältigen und Anrufe intelligent weiterleiten – was sowohl das Kundenerlebnis (CX) als auch die Effizienz der Mitarbeiter verbessert.

Wir verwenden keine Einheitsvorlagen. Jede Bereitstellung ist auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten und wird durch verwertbare Erkenntnisse aus unserer KI-Analyseplattform kontinuierlich verbessert.

Das Ergebnis? Ein gut durchdachter Voice AI-Assistent, der den Kontaktdruck reduziert, die Lösung des Erstanrufs verbessert und das Vertrauen der Kunden stärkt - eine Automatisierung, die vom ersten Tag an einen echten Mehrwert bietet.

Agentische KI ist eine künstliche Intelligenz, die die Initiative ergreifen kann - sie reagiert nicht nur auf Befehle, sondern versteht die Absicht, trifft Entscheidungen und handelt proaktiv, um Gespräche zur Lösung zu führen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen regelbasierten Chatbots oder geskripteten Voicebots passt sich Agentic AI an den Kontext an, erledigt Aufgaben selbstständig und vermeidet sich wiederholende Schleifen, die Kunden frustrieren.

Bei AssistYou nutzen wir Agentic AI, um Sprach-KI-Assistenten zu entwickeln, die sich wie echte Kundendienstmitarbeiter verhalten – intelligent, anpassungsfähig und ergebnisorientiert. Dieser Ansatz geht über einfache Automatisierung hinaus und sorgt durch natürliche, menschenähnliche Interaktion für echte Problemlösungen und ein verbessertes Kundenerlebnis (CX).

Bei AssistYou setzen wir Agentic AI ein, um unsere Voice-AI-Kundenservice-Assistenten zu betreiben – intelligente KI-Agenten, die nicht nur antworten, sondern auch handeln. Diese Assistenten erkennen den Anrufer, verstehen dessen Absicht und ergreifen in Echtzeit Maßnahmen wie die Identitätsprüfung, die Beantwortung von Fragen, die Terminvereinbarung oder die Weiterleitung von Kunden an die richtige Abteilung.

Alles geschieht in natürlicher Sprache, ohne starre Menüs oder Skripte, was zu reibungslosen und menschenähnlichen Kundeninteraktionen führt.

Unsere Plattform vereint fortschrittliche Sprachmodelle, Geschäftslogik und die Integration von Kundendaten, um personalisierte, effektive und skalierbare Dialoge zu ermöglichen. Für AssistYou ist Agentic AI kein Zukunftskonzept – es ist bereits im Einsatz und verbessert täglich das Kundenerlebnis (CX) sowie die Automatisierung von Support-Abläufen.

Der AssistYou Assistant ist ein sprachgesteuerter KI-Agent, der für umfassende, natürliche Gespräche entwickelt wurde – nicht nur für einfache Weiterleitungen oder FAQ . Er nimmt Anrufe in Echtzeit entgegen, begrüßt Kunden auf natürliche Weise und erkennt mithilfe fortschrittlicher KI-Absichtserkennung den Grund für die Kontaktaufnahme.

Von dort aus werden sinnvolle Maßnahmen ergriffen: Identitätsüberprüfung, Abruf oder Aktualisierung von Daten aus Backend-Systemen, Erledigung von Aufgaben wie Buchungen, Stornierungen oder Zahlungen oder sofortige Weiterleitung des Anrufs an den richtigen Mitarbeiter.

Unser KI-Sprachassistent kann auch den Kanal wechseln, wenn dies schneller oder effizienter ist - zum Beispiel, um das Gespräch auf WhatsApp oder per E-Mail fortzusetzen. Während der gesamten Interaktion passt er sich ohne starre Menüs oder Skripte an die Kundenbedürfnisse an und sorgt so für ein nahtloses KI-gestütztes Kundenerlebnis.

Jedes Gespräch endet mit der Erfassung von Feedback und wird protokolliert, transkribiert und für Analysen kategorisiert. So erhält Ihr Team Einblicke, um die Servicequalität und die Automatisierungsleistung kontinuierlich zu verbessern.

Ja – der AssistYou AI Assistant unterstützt mehrere Sprachen und ermöglicht so einen nahtlosen, KI-gestützten Kundenservice. Standardmäßig ist er vollständig auf Niederländisch und Englisch verfügbar, weitere Sprachen können auf Anfrage problemlos hinzugefügt werden.

Da unsere Lösung flexible KI-Modelle und eine modulare Architektur verwendet, bedeutet die Ausweitung auf eine neue Sprache keinen Neuaufbau von Grund auf - sie ist eine schnelle, skalierbare Erweiterung Ihrer bestehenden Einrichtung.

Für globale Organisationen oder Unternehmen mit mehrsprachigem Kundensupport bedeutet dies, dass Sie Kunden in verschiedenen Regionen bedienen können, ohne dass das Verständnis der natürlichen Sprache, die Genauigkeit der Absichten oder die Gesprächsqualität beeinträchtigt werden.

Sprache ist unser Hauptaugenmerk und der Grund, warum wir in diesem Bereich führend sind. Wir sind davon überzeugt, dass das Telefon nach wie vor der wichtigste und komplexeste Kanal für den Kundenkontakt ist, und deshalb haben wir jahrelang in die richtige Sprachautomatisierung investiert. Dennoch sind wir nicht blind für das große Ganze. Unsere Plattform ist auf zukunftssichere Integrationen ausgelegt, und wir erforschen bereits Möglichkeiten für Kanäle wie Chat und WhatsApp. Während wir uns also heute auf die Bereitstellung erstklassiger Sprachlösungen konzentrieren, stellt unsere Roadmap sicher, dass Sie das Erlebnis zu gegebener Zeit auf andere digitale Kanäle ausweiten können.

Schnelligkeit und Flexibilität sind wichtig. Deshalb haben wir unser Verfahren gestrafft:

• Proof of Concept (PoC): Sie können einen funktionierenden Assistenten innerhalb weniger Wochen in Betrieb nehmen.

• Vollständiger Rollout: Dies hängt von der Komplexität, den Integrationen und den Anwendungsfällen ab, aber unser modularer Ansatz und unsere agile Arbeitsweise halten die Zeitspanne kurz.

Wir glauben nicht an endlose Projekte. Unser Ziel ist es, schnell einen Mehrwert zu liefern und dann vom ersten Tag an mit echten Daten kontinuierlich zu verbessern.

Ja – die Sprach-KI-Plattform AssistYouist API-basiert und vollständig modular aufgebaut und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM, Telefonie- und Contact-Center-Systeme integrieren. Ganz gleich, ob Sie Genesys, Five9, Puzzel oder eine maßgeschneiderte Lösung nutzen – unsere KI-basierte Kundenservice-Lösung lässt sich problemlos anbinden und an Ihre Infrastruktur anpassen.

Darüber hinaus ermöglichen wir sichere Integrationen mit Backend-Systemen für die Authentifizierung, den Datenabruf, die Aktualisierung von Tickets und die Automatisierung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass jede KI-gestützte Konversation echte Ergebnisse liefert - und nicht nur skriptgesteuerte Antworten.

Das Ergebnis ist ein einheitliches, intelligentes KI-Kundenservice-Erlebnis, das Abläufe rationalisiert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz des Callcenters steigert.

Nach höchsten Standards. AssistYou GDPR vollständig und befolgt branchenführende Sicherheitsstandards. Alle Kundendaten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, und wir verarbeiten alles auf einer sicheren, zertifizierten Infrastruktur. Wir betrachten Datenschutz als unverzichtbare Voraussetzung und nicht als bloße Pflichtübung.

Auf jeden Fall. Die KI-Analyseplattform AssistYouwurde mit dem Schwerpunkt auf Datenschutz und Compliance entwickelt. Alle Unterhaltungen werden anonymisiert und verschlüsselt, sodass Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können, während sensible Daten vollständig geschützt bleiben.

Unsere KI-gestützte Konversationsanalyse - angetrieben durch ChatGPT-ähnliche Intelligenz - hilft Ihnen, Muster zu erkennen, Automatisierungsmöglichkeiten aufzudecken und die Leistung der Agenten zu verbessern, ohne persönliche Informationen preiszugeben.

So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen GDPR vollständig einhält und gleichzeitig die Vorteile sicherer Sprach-KI-Analysen nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Supportbetrieb zu optimieren.

Ja – AssistYou umfassenden Support nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass Ihre Sprach-KI- und KI-Kundendienstlösung stets optimal funktioniert. Jeder Kunde erhält:

• Umfassende Schulungen, damit sich Ihr Team bei der Einführung und Nutzung der Lösung sicher fühlt - ein entscheidender Schritt für ein reibungsloses AI Change Management.

• Technischer Support, verfügbar für Fragen, Feinabstimmung und laufende Wartung.

• Kontinuierliche Optimierung, bei der wir reale Leistungsdaten analysieren, um die Automatisierungsgenauigkeit, die Anrufbearbeitung und die Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Wir sind nicht nur ein Technologieanbieter - wir sind ein langfristiger KI-Partner, der Ihnen hilft, zu wachsen, sich anzupassen und den Wert Ihrer Voice AI-Investition zu maximieren.

AssistYou ein modulares, nutzungsabhängiges Preismodell, das auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist. Die Kosten für unsere Sprach-KI- und KI-Kundenservice-Lösungen hängen von Faktoren wie Anrufaufkommen, Funktionsumfang und Systemintegrationen ab.

Dieser flexible Ansatz bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen - und Sie können die Anzahl der Dienste problemlos erhöhen oder verringern, wenn sich Ihre Anforderungen an den Kundenservice ändern.

Ganz gleich, ob Sie einige wenige Anrufabläufe automatisieren oder ein ganzes KI-gestütztes Contact Center verwalten möchten, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihren Zielen entspricht und einen messbaren ROI liefert.

Wir arbeiten hauptsächlich mit mittelgroßen und großen Unternehmen zusammen, die ein hohes Anrufvolumen und häufigen Kundenkontakt haben. Unsere stärkste Präsenz haben wir heute in Branchen wie:

• Versicherung

• Telekommunikation

• Regierung

• Mobilität und Logistik

Aber die Wahrheit ist: Jedes Unternehmen, das den Druck auf die Kontaktzentren verringern, die Kundenerfahrung verbessern und datengestützte Erkenntnisse gewinnen möchte, kann davon profitieren.

Ja – Ihr AssistYou KI-Assistent ist rund um die Uhr im Einsatz und gewährleistet so einen kontinuierlichen Kundenservice auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Das System ist vollständig konfigurierbar, sodass Sie wählen können, ob es rund um die Uhr oder nur zu Spitzenzeiten im Contact Center verfügbar sein soll.

Diese Flexibilität bedeutet für Ihre Kunden keine Ausfallzeiten mehr, schnellere Reaktionszeiten und weniger Druck auf Ihre Mitarbeiter. Mit der ständig aktiven KI-Automatisierung bieten Sie Tag und Nacht eine nahtlose Kundenerfahrung (CX) und verbessern die Zufriedenheit bei gleichzeitiger Optimierung der Teameffizienz.

Nicht unbedingt. Wir übernehmen die Schwerstarbeit. Ihr IT-Team muss nur eingreifen, wenn wir eine Verbindung zu Ihren internen Systemen oder APIs herstellen. Um alles andere wie Einrichtung, Konfiguration und Tests kümmern wir uns. Unser Ziel ist es, den Aufwand für Ihr Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

Ja. Jeder Kunde arbeitet mit einem engagierten Customer Success Manager zusammen, der:

• Leitet Sie bei der Umsetzung.

• Überwacht die Leistung nach dem Go-Live.

• Er gibt datengestützte Empfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen.

Sie werden sich nie fragen, wen Sie anrufen sollen, denn wir sind immer nur eine Anlaufstelle entfernt.

Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gespeichert, die die Normen ISO 27001:2023 und NEN 7510 erfüllen. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten sicher und privat bleiben und den EU-Vorschriften entsprechen.

Die meisten Kunden stellen bereits innerhalb weniger Wochen messbare Verbesserungen fest. Die KI-Sprachassistenten AssistYouverkürzen die Antwortzeiten in der Regel um bis zu 50 %, automatisieren sich wiederholende Anfragen und entlasten die Live-Mitarbeiter, sodass diese sich komplexeren Aufgaben widmen können – was zu einer höheren Kundenzufriedenheit (CSAT) und geringeren Betriebskosten führt.