Carglass & AssistYou: Veränderung des Kundenkontakts mit Voicebot Lisa
Persönlicher Kundenservice in großem Maßstab
Wenn die Nachfrage steigt und die Erwartungen wachsen, wird es immer schwieriger, eine persönliche Note im Kundenservice zu bewahren. Deshalb hat sich Carglass mit AssistYou zusammengetan, um neu zu überdenken, wie Gespräche in großem Umfang abgewickelt werden können, ohne dass die menschliche Verbindung verloren geht.
Gemeinsam stellten sie Lisa vor, eine warm klingende Sprach-KI-Assistentin, die Kunden durch einen natürlichen, menschenähnlichen Dialog bei der Planung, Änderung oder Absage von Terminen unterstützt.
Eine Stimme, die zuhört, versteht und eine Verbindung herstellt
Lisa erkennt die Absicht, bestätigt die Details und führt die Kunden mit Klarheit und Gelassenheit. Jeder Dialog ist so gestaltet, dass er sich natürlich und mühelos anfühlt und die freundliche und zugängliche Markenidentität von Carglasswiderspiegelt.
Die Ergebnisse, die Carglass erzielt
Deutlich reduzierte Wartezeiten bei Anrufen
Schnellere Auflösung und weniger unterbrochene Anrufe
Echtzeit-Analysen zur Verbesserung der Serviceleistung
Ein reibungsloseres Erlebnis für Kunden und Agenten
Verbesserungen für Schulabbrecher hervorheben
Eine der bemerkenswertesten Verbesserungen ist die Abbrecherquote, die seit der Einführung von Lisa erheblich zurückgegangen ist.
Dies bedeutet:
weniger frustrierte Kunden
weniger unvollständige Fahrten
mehr Termine erfolgreich geplant oder aktualisiert
Durch die Verringerung von Reibungsverlusten zu Beginn des Gesprächs hilft Lisa Tausenden von Kunden, die Ziellinie reibungsloser zu erreichen.
Eine fundierte Beschreibung der laufenden Zusammenarbeit
Die KI-Plattform von AssistYou ermöglicht es Lisa, sich nahtlos mit den Systemen Carglass zu verbinden, um Echtzeit-Updates und eine genaue Terminabwicklung zu ermöglichen. Kunden, die es vorziehen, mit einem Agenten zu sprechen, können dies jederzeit tun, aber viele entscheiden sich dafür, ihre Anfrage mit Lisa zu erledigen, weil die Erfahrung klar, schnell und persönlich ist.
Diese Zusammenarbeit zeigt, wie Voice AI den Service effizienter machen kann, während die Kundenbeziehung im Mittelpunkt steht - heute und in Zukunft.
