Von der Entscheidung zum Erfolg: Wie DELTA Fiber die Leistungsfähigkeit der AI Voice Agent nutzt
Bei der digitalen Transformation in der Telekommunikationsbranche geht es nicht nur um die Einführung neuer Technologien. Es geht darum, diese Technologie zu nutzen, um den Kunden einen schnelleren, klareren und menschlicheren Support zu bieten. Für DELTA Fiber, einen der größten Glasfaseranbieter in den Niederlanden, bedeutet dies ein Umdenken, wie Gespräche einfacher, persönlicher und effizienter werden können.
Auf der Frankwatching Conversational Conference 2025 in Utrecht berichtete DELTA Fiber, wie das Unternehmen AI Voice Agent eingeführt hat, AI Voice Agent den Kundenkontakt zu verbessern und dabei seiner Mission treu zu bleiben: Menschen durch zuverlässige, unkomplizierte und menschliche Kommunikation miteinander zu verbinden.
Ein KI-Sprachassistent für die Bedürfnisse von Telekommunikationskunden
DELTA Fiber und AssistYou einen AI Voice Agent AssistYou , der natürliche Sprache versteht, Absichten sofort erkennt und Kunden dabei hilft, Probleme zu lösen, ohne warten oder sich durch komplexe Menüstrukturen navigieren zu müssen. Ganz gleich, ob ein Kunde Unterstützung bei der Internet-Einrichtung, bei der Rechnungsstellung, bei Verbindungsproblemen oder bei allgemeinen Fragen zum Service benötigt – er muss nur sprechen, und der Assistent leitet das Gespräch auf natürliche und effektive Weise.
Die Ergebnisse, die DELTA Fiber erzielt
DELTA Fiber verzeichnet deutliche positive Auswirkungen durch AI Voice Agent seines AI Voice Agent . Das Unternehmen verzeichnet nun bei mehr als 50.000 Kundenanrufen 33 Prozent weniger Weiterleitungen. Die Kunden profitieren von einer schnelleren Problemlösung dank präziser Absichtserkennung und intelligenter Weiterleitung. Immer mehr Kunden entscheiden sich dafür, ihre Anliegen im Self-Service zu erledigen, und die Teams gewinnen durch Analysen tiefere Einblicke, die datengestützte Verbesserungen des Kundenerlebnisses ermöglichen.
Ein realistischer Blick auf den Technologie-Stack
DELTA Fiber nutzte bereits Genesys Cloud als CCaaS-Plattform. AI Voice Agent die KI-Analytik AssistYoulassen sich nahtlos in diese Umgebung integrieren und ergänzen die bestehende Lösung, anstatt sie zu ersetzen. Mithilfe von AssistYou gewinnt DELTA Fiber ein klareres Verständnis der Kundenabsichten, identifiziert Reibungspunkte im Kundenprozess und optimiert Abläufe anhand von Echtzeitdaten. Diese zusätzliche Ebene der Erkenntnisse stärkt die Entscheidungsfindung, ohne den Umfang der architektonischen Umstellung überzubewerten.
Eine fundierte Perspektive auf die Rolle der KI im Contact Center
Bei der Einführung von Voice AI bei DELTA Fiber geht es nicht darum, menschliche Agenten zu ersetzen. Es geht darum, sowohl Kunden als auch Agenten zu unterstützen, indem Gespräche effizienter gestaltet werden. Routinefragen werden automatisch bearbeitet, sodass sich die Agenten auf Fälle konzentrieren können, die Einfühlungsvermögen, Beruhigung oder tieferes Fachwissen erfordern.
Das Ergebnis ist ein reibungsloseres Kundenerlebnis und eine ausgewogenere Arbeitsbelastung innerhalb des Contact Centers, während gleichzeitig die menschliche Verbindung erhalten bleibt, die Kunden schätzen und die DELTA Fiber als Kernbestandteil seiner Markenidentität anstrebt.
Eine Partnerschaft, die auf kontinuierlicher Verbesserung beruht
Die Zusammenarbeit zwischen DELTA Fiber und AssistYou entwickelt sich AssistYou . Mit zunehmendem Wissen, verbesserten Gesprächsabläufen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen lernt der AI Voice Agent dazu und passt sich an. Es ist ein fortlaufender Prozess, der darauf abzielt, ein vernetzteres und kundenfreundlicheres Telekommunikationserlebnis zu schaffen – Gespräch für Gespräch.
