Von der Auswahl zum Erfolg: Wie DELTA Fiber die Leistung der Voicebot-Technologie nutzt
Bei der digitalen Transformation in der Telekommunikationsbranche geht es nicht nur um die Einführung neuer Technologien. Es geht darum, diese Technologie zu nutzen, um den Kunden einen schnelleren, klareren und menschlicheren Support zu bieten. Für DELTA Fiber, einen der größten Glasfaseranbieter in den Niederlanden, bedeutet dies ein Umdenken, wie Gespräche einfacher, persönlicher und effizienter werden können.
Auf der Frankwatching Conversational Conference 2025 in Utrecht berichtete DELTA Fiber, wie es Voice AI eingeführt hat, um den Kundenkontakt zu verbessern und gleichzeitig seiner Mission treu zu bleiben: Menschen durch zuverlässige, einfache und menschliche Kommunikation zu verbinden.
Ein KI-Sprachassistent für die Bedürfnisse von Telekommunikationskunden
DELTA Fiber und AssistYou haben einen sprachgesteuerten KI-Assistenten entwickelt, der natürliche Sprache versteht, die Absicht sofort erkennt und dem Kunden hilft, Probleme zu lösen, ohne zu warten oder durch komplexe Menüstrukturen zu navigieren. Egal, ob ein Kunde Unterstützung bei der Interneteinrichtung, der Rechnungsstellung, Verbindungsproblemen oder allgemeinen Servicefragen benötigt, er spricht einfach und der Assistent führt das Gespräch natürlich und effektiv.
Die Ergebnisse, die DELTA Fiber erzielt
DELTA Fiber sieht deutliche Auswirkungen seiner Voice AI-Implementierung. Das Unternehmen verzeichnet jetzt dreiunddreißig Prozent weniger Anrufweiterleitungen bei mehr als fünfzigtausend Kundenanrufen. Die Kunden profitieren von einer schnelleren Problemlösung dank präziser Absichtserkennung und intelligenter Weiterleitung. Mehr Kunden entscheiden sich dafür, ihre Anfragen über den Self-Service zu erledigen, und die Teams erhalten tiefere Einblicke durch Analysen, die datengesteuerte Verbesserungen der Kundenerfahrung unterstützen.
Ein realistischer Blick auf den Technologie-Stack
DELTA Fiber arbeitete bereits mit Genesys Cloud als CCaaS-Plattform. Die Voice AI- und Analytics-Plattform von AssistYou fügt sich nahtlos in diese Umgebung ein und erweitert die bestehende Einrichtung, anstatt sie zu ersetzen. Durch AssistYou Analytics gewinnt DELTA Fiber ein klareres Verständnis der Kundenabsichten, identifiziert Reibungspunkte in der Customer Journey und verfeinert Prozesse anhand von Echtzeitdaten. Dieser Einblick stärkt die Entscheidungsfindung, ohne das Ausmaß der architektonischen Transformation zu übertreiben.
Eine fundierte Perspektive auf die Rolle der KI im Contact Center
Bei der Einführung von Voice AI bei DELTA Fiber geht es nicht darum, menschliche Agenten zu ersetzen. Es geht darum, sowohl Kunden als auch Agenten zu unterstützen, indem Gespräche effizienter gestaltet werden. Routinefragen werden automatisch bearbeitet, sodass sich die Agenten auf Fälle konzentrieren können, die Einfühlungsvermögen, Beruhigung oder tieferes Fachwissen erfordern.
Das Ergebnis ist ein reibungsloseres Kundenerlebnis und eine ausgewogenere Arbeitsbelastung innerhalb des Contact Centers, während gleichzeitig die menschliche Verbindung erhalten bleibt, die Kunden schätzen und die DELTA Fiber als Kernbestandteil seiner Markenidentität anstrebt.
Eine Partnerschaft, die auf kontinuierlicher Verbesserung beruht
Die Zusammenarbeit zwischen DELTA Fiber und AssistYou entwickelt sich ständig weiter. Mit zunehmenden Erkenntnissen, verbesserten Anrufabläufen und veränderten Kundenbedürfnissen lernt der Voice AI-Assistent ständig dazu und passt sich an. Es ist eine fortlaufende Reise zur Schaffung eines vernetzteren, kundenfreundlicheren Telekommunikationserlebnisses, ein Gespräch nach dem anderen.
