Sprach-KI im Kundenservice bezieht sich auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz, um Kundenanrufe zu verstehen, zu verarbeiten und in natürlicher, gesprochener Sprache zu beantworten. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen ermöglicht Voice AI menschenähnlichere Interaktionen, automatisiert sich wiederholende Supportaufgaben und leitet Anrufe auf intelligente Weise an die richtige Stelle weiter. Diese Technologie hilft Unternehmen, die Reaktionsgeschwindigkeit, die Genauigkeit und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern. Wir bei AssistYou entwickeln Voice AI-Lösungen speziell für Kundenservice-Teams, um nahtlosen, effizienten Support zu bieten.

Bei AssistYou ist Voice AI für den Kundenservice nicht nur eine Zusatzfunktion. Sie ist unsere Kernkompetenz und die Grundlage für alles, was wir entwickeln. Unser Team vereint jahrelange Erfahrung in der KI-gesteuerten Sprachtechnologie, im Verstehen natürlicher Sprache und in der Automatisierung des Kundensupports, um Lösungen zu entwickeln, die natürlich klingen und in großem Umfang zuverlässig funktionieren.

Während viele Voicebot- oder CCaaS-Plattformen noch auf einfachen Menüsystemen basieren, entwickelt AssistYou intelligente Voice AI-Agenten, die echte Gespräche führen, Absichten verstehen, komplexe Aufgaben bewältigen und Anrufe nahtlos weiterleiten. Dieser Ansatz verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die Effizienz der Support-Teams.

Jede Implementierung wird vollständig auf Ihre Unternehmensziele zugeschnitten. Wir verwenden keine vorgefertigten Vorlagen. Stattdessen entwickeln sich unsere Lösungen durch die datengesteuerten Erkenntnisse unserer KI-Analyseplattform kontinuierlich weiter und sorgen für nachhaltige Leistungsverbesserungen.

Das Ergebnis ist ein sprachgesteuerter KI-Assistent, der dazu beiträgt, den Kontaktdruck zu verringern, die Lösung des Erstanrufs zu verbessern und das Vertrauen der Kunden zu stärken, während er vom ersten Tag an einen messbaren Mehrwert liefert.

Agentische KI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die von sich aus die Initiative ergreifen kann. Anstatt nur auf Befehle zu reagieren, versteht sie die Absicht, trifft Entscheidungen und handelt proaktiv, um Gespräche zu einer klaren Lösung zu führen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen regelbasierten Chatbots oder skriptgesteuerten Sprachsystemen passt sich Agentic AI an jede Situation an, verwaltet Aufgaben selbstständig und vermeidet sich wiederholende Schleifen, die Kunden oft frustrieren.

Bei AssistYou wenden wir Agentic AI an, um Voice AI-Assistenten zu entwickeln, die wie echte Kundendienstmitarbeiter funktionieren. Sie sind intelligent, anpassungsfähig und darauf ausgerichtet, sinnvolle Ergebnisse zu erzielen. Dieser Ansatz geht über eine einfache Automatisierung hinaus und bietet echte Lösungen und eine natürlichere, menschliche Kundenerfahrung.

Bei AssistYou verwenden wir Agentic AI, um unsere Voice AI-Kundendienstassistenten zu betreiben. Diese intelligenten KI-Agenten tun mehr, als nur auf Kunden zu reagieren - sie werden aktiv. Sie können Anrufer erkennen, ihre Absichten verstehen und Aufgaben in Echtzeit ausführen, wie z. B. die Überprüfung der Identität, die Beantwortung von Fragen, die Buchung von Terminen oder die Weiterleitung von Kunden an die richtige Abteilung.

Alle Interaktionen erfolgen in natürlicher, dialogorientierter Sprache, ohne starre Menüs oder vordefinierte Skripte zu verwenden. Dies schafft eine nahtlose und menschenähnliche Erfahrung für jeden Kunden.

Unsere Plattform vereint fortschrittliche Sprachmodelle, Geschäftslogik und die Integration von Kundendaten, um personalisierte und effiziente Konversationen zu ermöglichen, die mühelos skalierbar sind. Für AssistYou ist Agenten-KI keine ferne Vision - sie ist bereits heute im Einsatz und verändert die Kundenerfahrung und automatisiert den Supportbetrieb in allen Branchen.

Der AssistYou Digital Assistant ist ein Voice AI-Agent, der vollständige, natürliche Gespräche führt und nicht nur einfache Übergaben oder einfache FAQ-Antworten. Er beantwortet Anrufe in Echtzeit, begrüßt Kunden auf natürliche Art und Weise und identifiziert den Grund des Anrufs mithilfe einer erweiterten Absichtserkennung.

Sobald das System die Absicht des Kunden verstanden hat, kann es sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Es kann Identitäten verifizieren, Daten aus Backend-Systemen abrufen oder aktualisieren, Aufgaben wie Buchungen, Stornierungen oder Zahlungen erledigen und Anrufer bei Bedarf sofort mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden.

Der Assistent kann das Gespräch auch auf andere Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail verlagern, wenn dies schneller oder bequemer ist. Während der gesamten Interaktion passt er sich dynamisch an jeden Kunden an, ohne sich auf feste Menüs oder Skripte zu verlassen, um ein nahtloses und wirklich KI-gestütztes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Am Ende eines jeden Gesprächs wird automatisch Feedback gesammelt. Alle Anrufe werden protokolliert, transkribiert und für Analysen kategorisiert. So erhält Ihr Team wertvolle Einblicke, um die Servicequalität zu verbessern und die Automatisierung im Laufe der Zeit zu steigern.

Ja, der AssistYou Voice AI Assistant unterstützt mehrere Sprachen für einen nahtlosen, KI-gestützten Kundenservice. Er ist standardmäßig in Niederländisch und Englisch verfügbar, und weitere Sprachen können auf Anfrage einfach hinzugefügt werden.

Da unsere Lösung flexible KI-Modelle und eine modulare Architektur verwendet, bedeutet die Erweiterung auf eine neue Sprache nicht, dass Sie von Grund auf neu anfangen müssen: Sie ist eine schnelle, skalierbare Erweiterung Ihrer bestehenden Einrichtung.

Für globale Organisationen oder Unternehmen mit mehrsprachigem Kundensupport bedeutet dies, dass Sie Kunden in verschiedenen Regionen bedienen können, ohne dass das Verständnis der natürlichen Sprache, die Genauigkeit der Absichten oder die Gesprächsqualität beeinträchtigt werden.

Sprache ist unser Hauptaugenmerk und der Grund, warum wir in diesem Bereich führend sind. Wir sind davon überzeugt, dass das Telefon nach wie vor der wichtigste und komplexeste Kanal für den Kundenkontakt ist, und deshalb haben wir jahrelang in die richtige Sprachautomatisierung investiert. Dennoch sind wir nicht blind für das große Ganze. Unsere Plattform ist auf zukunftssichere Integrationen ausgelegt, und wir erforschen bereits Möglichkeiten für Kanäle wie Chat und WhatsApp. Während wir uns also heute auf die Bereitstellung erstklassiger Sprachlösungen konzentrieren, stellt unsere Roadmap sicher, dass Sie das Erlebnis zu gegebener Zeit auf andere digitale Kanäle ausweiten können.

Schnelligkeit und Flexibilität sind wichtig. Deshalb haben wir unser Verfahren gestrafft:

• Proof of Concept (PoC): Sie können einen funktionierenden Assistenten innerhalb weniger Wochen in Betrieb nehmen.

• Vollständiger Rollout: Dies hängt von der Komplexität, den Integrationen und den Anwendungsfällen ab, aber unser modularer Ansatz und unsere agile Arbeitsweise halten die Zeitspanne kurz.

Wir glauben nicht an endlose Projekte. Unser Ziel ist es, schnell einen Mehrwert zu liefern und dann vom ersten Tag an mit echten Daten kontinuierlich zu verbessern.

Ja. Die Voice AI-Plattform von AssistYou ist API-gesteuert und vollständig modular, so dass sie sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM-, Telefonie- und Contact Center-Systeme integrieren lässt. Ganz gleich, ob Sie Genesys, Five9, Puzzel oder eine benutzerdefinierte Umgebung verwenden, unsere KI-Kundenservicelösung lässt sich einfach verbinden und passt sich an Ihre Infrastruktur an.

Darüber hinaus ermöglichen wir sichere Integrationen mit Backend-Systemen für die Authentifizierung, den Datenabruf, die Aktualisierung von Tickets und die Automatisierung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass jede KI-gestützte Konversation echte Ergebnisse und nicht nur skriptgesteuerte Antworten liefert.

Das Ergebnis ist ein einheitliches, intelligentes KI-Kundenservice-Erlebnis, das Abläufe rationalisiert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz des Callcenters steigert.

Mit den höchsten Standards. AssistYou ist vollständig GDPR-konform und folgt branchenführenden Sicherheitspraktiken. Alle Kundendaten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und wir verarbeiten alles auf einer sicheren, zertifizierten Infrastruktur. Wir behandeln den Datenschutz als eine nicht verhandelbare Anforderung, nicht als eine Checkbox.

Unbedingt. Bei der Entwicklung der KI-Analyseplattform von AssistYou standen Datenschutz und Compliance im Mittelpunkt. Alle Konversationen werden anonymisiert und verschlüsselt, so dass Sie verwertbare Erkenntnisse gewinnen und gleichzeitig sensible Daten vollständig geschützt sind.

Unsere KI-gestützte Konversationsanalyse im Stil von ChatGPT hilft Ihnen, Muster zu erkennen, Automatisierungsmöglichkeiten aufzudecken und die Leistung der Agenten zu verbessern, ohne persönliche Daten preiszugeben.

Dies stellt sicher, dass Ihr Unternehmen vollständig GDPR-konform bleibt und gleichzeitig von der Leistung sicherer Voice AI-Analysen profitiert, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Supportbetrieb zu optimieren.

Ja. AssistYou bietet umfassenden Support nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass Ihre Voice AI- und AI-Kundenservice-Lösung weiterhin optimal funktioniert. Jeder Kunde erhält:

• Umfassende Schulungen, damit sich Ihr Team bei der Einführung und Nutzung der Lösung sicher fühlt - ein entscheidender Schritt für ein reibungsloses AI Change Management.

• Technischer Support, verfügbar für Fragen, Feinabstimmung und laufende Wartung.

• Kontinuierliche Optimierung, bei der wir reale Leistungsdaten analysieren, um die Automatisierungsgenauigkeit, die Anrufbearbeitung und die Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Wir sind nicht nur ein Technologieanbieter, sondern ein langfristiger KI-Partner, der Ihnen hilft, zu wachsen, sich anzupassen und den Wert Ihrer Investition in Voice AI zu maximieren.

AssistYou verwendet ein modulares, nutzungsbasiertes Preismodell, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Die Kosten für unsere Voice AI- und AI-Kundenservice-Lösungen hängen von Faktoren wie Anrufvolumen, Funktionsumfang und Systemintegrationen ab.

Dieser flexible Ansatz bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen, und dass Sie die Anzahl der Dienste problemlos erhöhen oder verringern können, wenn sich Ihr Kundendienstbedarf ändert.

Ganz gleich, ob Sie einige wenige Anrufabläufe automatisieren oder ein ganzes KI-gestütztes Contact Center verwalten möchten, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihren Zielen entspricht und einen messbaren ROI liefert.

Wir arbeiten hauptsächlich mit mittelgroßen und großen Unternehmen zusammen, die ein hohes Anrufvolumen und häufigen Kundenkontakt haben. Unsere stärkste Präsenz haben wir heute in Branchen wie:

• Versicherung

• Telekommunikation

• Regierung

• Mobilität und Logistik

Aber die Wahrheit ist: Jedes Unternehmen, das den Druck auf die Kontaktzentren verringern, die Kundenerfahrung verbessern und datengestützte Erkenntnisse gewinnen möchte, kann davon profitieren.

Ja, Ihr AssistYou Voice KI-Assistent kann rund um die Uhr arbeiten und gewährleistet eine kontinuierliche Verfügbarkeit des Kundendienstes auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Das System ist vollständig konfigurierbar, so dass Sie wählen können, ob es rund um die Uhr oder nur während der Spitzenzeiten des Contact Centers live ist.

Diese Flexibilität bedeutet für Ihre Kunden keine Ausfallzeiten mehr, schnellere Reaktionszeiten und weniger Druck auf Ihre Mitarbeiter. Mit der ständig aktiven KI-Automatisierung bieten Sie Tag und Nacht ein nahtloses Kundenerlebnis (CX), das die Zufriedenheit verbessert und gleichzeitig die Effizienz Ihres Teams optimiert.

Nicht unbedingt. Wir übernehmen die Schwerstarbeit. Ihr IT-Team muss nur eingreifen, wenn wir eine Verbindung zu Ihren internen Systemen oder APIs herstellen. Um alles andere wie Einrichtung, Konfiguration und Tests kümmern wir uns. Unser Ziel ist es, den Aufwand für Ihr Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

Ja. Jeder Kunde arbeitet mit einem engagierten Customer Success Manager zusammen, der:

• Leitet Sie bei der Umsetzung.

• Überwacht die Leistung nach dem Go-Live.

• Er gibt datengestützte Empfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen.

Sie werden sich nie fragen, wen Sie anrufen sollen, denn wir sind immer nur eine Anlaufstelle entfernt.

Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gespeichert, die die Normen ISO 27001:2023 und NEN 7510 erfüllen. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten sicher und privat bleiben und den EU-Vorschriften entsprechen.

Die meisten Unternehmen sehen bereits nach wenigen Wochen messbare Ergebnisse. Die KI-Sprachassistenten von AssistYou verkürzen die Antwortzeiten erheblich, oft sogar um die Hälfte. Gleichzeitig werden sich wiederholende Anfragen automatisiert und die menschlichen Agenten können sich auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit, verbesserte Effizienz und eine spürbare Senkung der Betriebskosten.

Wir sind stolz darauf, nach ISO-27001 und NEN-7510* zertifiziert zu sein.

Bitte senden Sie eine E-Mail an legal@assistyou.ai, wenn Sie weitere Informationen oder Kopien unserer Richtlinien wünschen.

*Strenge niederländische Gesundheitsnorm.