Der Digitale Assistent schafft das perfekte Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kundenbetreuung.

Die Auswirkungen in einer Zeile

Mit AI Voice Agent AssistYoubearbeitet AI Voice Agent täglich mehr als 1.250 Kundenanfragen – schnell, freundlich und zuverlässig. Die Telefonmitarbeiter haben nun mehr Zeit, sich auf dringende Reisen, heikle Fälle und Kunden zu konzentrieren, die besondere Betreuung benötigen.

Die Herausforderung

Trevvel, ein Unternehmen der BIOS-Gruppe, bietet in Rotterdam täglich Fahrten für Senioren, Studenten und Menschen mit Behinderungen an. Täglich kontaktieren rund 1.250 Personen Trevvel, um eine Fahrt zu buchen, zu stornieren oder zu aktualisieren.

Um den Service schnell und persönlich zu halten, brauchte das Team einen effizienteren Prozess. Das hohe Anrufaufkommen erschwerte die Verwaltung der Wartezeiten und die Aufrechterhaltung der Servicequalität.

Unser Ansatz

AssistYou einen AI Voice Agent AssistYou , der AI Voice Agent auf die Transportanforderungen von Trevvel AI Voice Agent . Diese KI-gestützte Lösung kann mehr als nur einfache Fragen beantworten. Sie bucht Fahrten im Rahmen eines natürlichen Gesprächs unter Verwendung fortschrittlicher Sprachmodelle.

Der Agent erkennt wiederkehrende Anrufer automatisch anhand ihrer Telefonnummer. Ist dies nicht möglich, fragt er auf freundliche und umgangssprachliche Weise nach der Kundennummer und dem Geburtsdatum. Anschließend leitet er den Buchungsvorgang sofort ein und nutzt dabei Kundendaten aus dem CRM , um das Erlebnis individuell anzupassen.

Was diese Lösung auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, Alltagssprache zu verstehen.
Wenn jemand beispielsweise sagt: „Ich möchte morgen mit meiner Mutter und meiner Schwester ins Krankenhaus gehen“,
versteht der Agent:

Die Fahrt ist für morgen geplant, basierend auf dem aktuellen Datum
Es werden drei Personen reisen
Das Ziel ist ein Krankenhaus

Es erkennt auch Ortsnamen wie "Erasmus MC" oder "das Krankenhaus in Dordrecht", ohne dass eine vollständige Adresse benötigt wird. Die Google Maps-Integration bestätigt und schlägt automatisch den richtigen Standort vor, was die Buchung für die Kunden erheblich erleichtert.

Der AI Voice Agent fragt AI Voice Agent nach der Uhrzeit der Fahrt, ob ein Rollstuhl benötigt wird und ob es sich um eine Hin- und Rückfahrt handelt.

So entsteht ein schnelles und intuitives Erlebnis ohne Wartezeiten und Tastendruck. Wenn die Anfrage zu komplex ist oder der Anrufer ein menschliches Gespräch bevorzugt, leitet der Assistent den Anruf direkt an das richtige Teammitglied weiter.

Da der Assistent mit dem CRM Fahrtenplanungssystem von Trevvel verbunden ist, werden Buchungen fehlerfrei erstellt, und der manuelle Aufwand wurde erheblich reduziert.

Ergebnisse und Erkenntnisse

Täglich mehr als 1.250 Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet
Mehr Zeit für das Personal, sich auf dringende oder komplexe Fälle zu konzentrieren
Über 90 Prozent der Kunden finden den Assistenten leicht verständlich, darunter Senioren, Studenten und Menschen mit Behinderungen
Mehr als 80 Prozent der Kunden sind mit der Erfahrung zufrieden
Dank CRM in Echtzeit lassen sich Folgebuchungen, wie beispielsweise Rückreisen, reibungslos und einfach abwickeln