Wie Unigarant mit AssistYou täglich 15 Stunden Zeit spart und besser zuhört

Keine Warteschleifenmusik. Kein Warten. Nur jemand, der bereit ist zu helfen.

Von Ratespielen zu echten Gesprächen

Bei Unigarant steht der persönliche Kontakt im Vordergrund. Vor allem, wenn es um Schäden geht. Die Kunden wollen mit jemandem sprechen. Keine Formulare. Keine Reibung.

Aber wie kann man das persönlich und effizient halten, wenn jeden Tag Hunderte von Anrufen eingehen?

Dann kam der September 2023. Auf die Ankündigung, dass Fatbikes nicht mehr versichert sein würden, folgte eine Welle von Anrufen. Die Kunden hatten Fragen, Bedenken und waren verwirrt. Der Druck auf das Team stieg sprunghaft an.

Unigarant wusste, dass es klüger sein musste. Persönlich bleiben, ohne stecken zu bleiben.

Der AI Voice Agent übernimmt

Der AI Voice Agent Unigarant übernimmt die Identitätsprüfung, ruft die Kundendaten ab und liefert dem Mitarbeiter sofort den notwendigen Kontext.

Nie mehr "Wie lautet Ihre Versicherungsnummer?" oder "Wie war noch mal Ihr Geburtsdatum?"

Jetzt heißt es:
"Guten Tag, Frau Jansen. Wie ich sehe, rufen Sie wegen Ihrer Forderung an."

Das ist nicht nur benutzerfreundlicher, sondern auch schneller. Der AI Voice Agent das Thema und kann sogar ganze Vorgänge selbstständig abwickeln, wie zum Beispiel die Kündigung einer Police.

Was es bringt

• Täglich über 2.000 erfolgreich bearbeitete Anrufe

• 15 Stunden Zeitersparnis pro Tag für das Kundenkontaktteam

• Stärkere Konzentration der Agenten auf komplexe oder sensible Fälle

Analytik: vom Bauchgefühl zur Erkenntnis

Als die Fatbike-Kampagne startete, wollte Unigarant wissen, was die Kunden tatsächlich sagten. AssistYou lieferte die Antwort.

Anstatt die Aufzeichnungen von Anrufen manuell abzuhören, erhielt das Team einen Echtzeit-Einblick in jedes Gespräch. Die Software erkannte Themen, Stimmungen und Muster. Innerhalb eines Tages war klar, dass Anrufe zum Thema Fatbike dominierten. Einige Kunden hatten den falschen Brief erhalten.

Unigarant reagierte umgehend. Die internen Abläufe wurden optimiert, die FAQ und die künftige Kundenkommunikation in kleinere Einheiten aufgeteilt.

Nach jedem Gespräch schlauer

AssistYou Analytics verschafft Unigarant einen klaren Überblick darüber, warum Kunden anrufen, wo Unklarheiten auftreten, welche Fragen offen bleiben und wie die Kommunikation verbessert werden kann.

Und diese Erkenntnisse bleiben nicht im Regal liegen. Der Assistent lernt ständig dazu. Wenn neue Themen auftauchen, passt er sich an. So bleibt die Customer Journey bei jedem Schritt reibungslos und relevant.

Eine starke Kombination

Der AI Voice Agent schnellere und persönlichere Anrufe.
AssistYou Analytics hilft Unigarant dabei, dazuzulernen und sich zu verbessern.
Zusammen bilden sie einen intelligenten Regelkreis. Der eine führt das Gespräch. Der andere sorgt dafür, dass es besser wird.

Keine Menüs. Keine Wartezeiten. Keine Wiederholung Ihrer Geschichte.
Nur Klarheit, Schnelligkeit und echte Aufmerksamkeit.

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