Wie Carglass seinen Kundenservice mit dem AI Voice Agent optimiert Carglass

Zeitersparnis für den Kunden. Mehr Platz für den Mitarbeiter.

Von langen Wartezeiten zu intelligentem Service

Bei Carglass Netherlands setzte COVID den Kundendienst stark unter Druck. Kranke Kunden, kranke Techniker und verringerte Kapazitäten im Kontaktzentrum erschwerten es, erreichbar zu bleiben.

Hinzu kommt, dass Carglass regelmäßig mit Nachfragespitzen konfrontiert ist, insbesondere nach Stürmen oder Hagelschäden.

Die Herausforderung

Immer mehr Kunden begannen, ihre Termine zu stornieren oder zu verschieben, was den Druck auf die Verfügbarkeit erhöhte. Herkömmliche Telefonmenüs konnten da nicht mithalten. In Spitzenzeiten waren die Mitarbeiter überfordert.

Carglass nutzt eine zentrale Servicenummer und hilft einer Vielzahl von Kundengruppen. Vom Privatfahrer bis zum großen Leasingunternehmen - jeder verdient einen schnellen und sachdienlichen Service, auch in Stoßzeiten.

Intelligenter, schneller, persönlicher

Carglass seinen Kunden schnell und persönlich helfen – ohne Warteschlangen und ohne Tasten drücken zu müssen.
AssistYou einen auf Carglass seine Kunden zugeschnittenen digitalen Assistenten.
Keine Menüs mehr. Nur noch ein Gespräch.

Der AI Voice Agent : „Wie kann ich Ihnen helfen?“

Dann geht es an die Arbeit. Es:

• Überprüft den Anrufer sofort anhand von CRM (Salesforce)

• Identifiziert den Grund des Anrufs und verbindet sie mit dem richtigen Team

• Plant Termine für Reparatur oder Austausch

• Aktualisiert Termine oder hilft Kunden, ihren Status zu verfolgen

• Sendet Folgemeldungen per SMS, um das Erlebnis zu vervollständigen

• Wiederherstellung verpasster Anrufe mit automatischer Wiedervorlage per SMS oder WhatsApp
  
  

Alles ohne Warteschlangen. Alles ohne Reibung.

Ergebnisse, die zählen

• Bessere Einsicht in die Kundenbedürfnisse
  Carglass hat festgestellt, dass die Anrufer ein breiteres Spektrum an Themen benötigen als erwartet.
  
  

• Automatisierung, die funktioniert
  25 % aller eingehenden Anrufe sind vollständig automatisiert, mehr als 50 % sind teilweise automatisiert.
  
  

• Selbstbedienung, wo es passt
  Kunden können rund um die Uhr Schäden melden, Termine vereinbaren oder Änderungen vornehmen.
  
  

• Schnellerer Service, zufriedenere Kunden
  Weniger Menüs. Mehr direkte Hilfe.
  
  

• Zufriedenere Teams
  Weniger Verwaltungsaufwand. Mehr Konzentration auf komplexe Fälle.
  
  

• Deutliche Präferenz der Kunden
  70 % der Anrufer ziehen den AI Voice Agent einem Gespräch mit einem Mitarbeiter AI Voice Agent .
  

Daten, die Ihnen helfen zu wachsen

Mit dem AssistYou Carglass in Echtzeit Einblick in:

• Worüber die Kunden anrufen

• Wo Fahrten optimiert werden können

• Volumentrends und Arten von Fragen

Automatisierung, die sich menschlich anfühlt

Der AI Voice Agent Hindernis. Er ist ein Beschleuniger.
Kunden beschreiben die Erfahrung als hilfreich, klar und schnell.
Die Mitarbeiter gewinnen Zeit und geistigen Freiraum, um sich auf die wirklich wichtigen Fragen zu konzentrieren.

Carglass zeigt, wie intelligente Automatisierung und persönlicher Service Hand in Hand gehen können.

Erfahren Sie, wie Unternehmen mit AssistYou ihren Kundenservice revolutionieren

Möchten Sie die Wartezeiten verkürzen und die Kundenerfahrung verbessern?
Folgen Sie dem Beispiel von Carglassund machen Sie Ihren Kundenkontakt kristallklar.