Hoe Unigarant 15 uur per dag bespaart en beter luistert met AssistYou
Geen wachtmuziek. Niet wachten. Gewoon iemand die klaar staat om te helpen.
Van giswerk naar echte gesprekken
Bij Unigarant staat persoonlijk contact centraal. Zeker als het om schadeclaims gaat. Klanten willen iemand spreken. Geen formulieren. Geen gedoe.
Maar hoe houd je dat persoonlijk en efficiënt als er dagelijks honderden telefoontjes binnenkomen?
Toen kwam september 2023. Een golf van telefoontjes volgde op de aankondiging dat fatbikes niet langer verzekerd zouden zijn. Klanten hadden vragen, zorgen en verwarring. De druk op het team schoot omhoog.
Unigarant wist dat het slimmer moest. Persoonlijk blijven zonder vast te lopen.
De Digitale Assistent neemt het over
De Digitale Assistent bij Unigarant handelt de identiteitsverificatie af, haalt het klantbestand op en geeft de agent direct context.
Geen “Wat is uw polisnummer?” meer of “Wat was uw geboortedatum ook alweer?”
Nu is het:
“Goedemiddag, mevrouw Jansen. Ik zie dat u belt over uw claim.”
Dat is niet alleen vriendelijker. Het is ook sneller. De assistent begrijpt het onderwerp en kan zelfs volledige processen zelfstandig afhandelen, zoals het opzeggen van een polis.
Wat het oplevert
Meer dan 2.000 gesprekken per dag succesvol verwerkt
15 uur tijdsbesparing per dag voor het klantcontactteam
Meer focus voor agenten op complexe of gevoelige zaken
Analytics: van onderbuikgevoel naar inzicht
Toen de communicatie over de fatbike werd gelanceerd, moest Unigarant weten wat klanten daadwerkelijk zeiden. AssistYou Analytics leverde het antwoord.
In plaats van handmatig naar gespreksopnames te luisteren, kreeg het team realtime inzicht in elk gesprek. De software detecteerde onderwerpen, sentiment en patronen. Binnen een dag was duidelijk dat gesprekken over fatbikes domineerden. Sommige klanten hadden de verkeerde brief ontvangen.
Unigarant paste zich onmiddellijk aan. Interne processen werden verfijnd, de FAQ bijgewerkt en toekomstige klantcommunicatie werd opgesplitst in kleinere batches.
Slimmer na elk gesprek
AssistYou Analytics geeft Unigarant helder inzicht in waarom klanten bellen, waar verwarring ontstaat, welke vragen onbeantwoord blijven en hoe de communicatie kan worden verbeterd.
En die inzichten blijven niet op de plank liggen. De assistent blijft leren. Wanneer nieuwe onderwerpen aan de orde komen, past deze zich aan. Dit houdt de customer journey soepel en relevant bij elke stap.
Een krachtige combinatie
De Digital Assistant maakt gesprekken sneller en persoonlijker.
AssistYou Analytics helpt Unigarant te leren en te verbeteren.
Samen vormen ze een slimme feedbackloop. De een voert het gesprek. De ander maakt het beter.
Geen menu's. Geen wachttijden. Je hoeft jouw verhaal niet te herhalen.
Gewoon duidelijkheid, snelheid en echte aandacht.
Wil je service leveren die echt luistert?
Ontdek hoe de Digitale Assistent en AssistYou Analytics helderheid, focus en realtime resultaten brengen in elk gesprek.