Hoe Trevvel het klantcontact versnelt en tegelijkertijd persoonlijk houdt

De Digitale Assistent creëert de perfecte balans tussen snelheid, nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid.

De impact in één zin

Met de digitale assistent van AssistYou verwerkt Trevvel dagelijks meer dan 1.250 klantverzoeken op een snelle, vriendelijke en betrouwbare manier. Telefonische medewerkers hebben nu meer tijd om zich te richten op urgente reizen, gevoelige zaken en klanten die extra zorg nodig hebben.

De uitdaging

Trevvel, onderdeel van de BIOS Groep, verzorgt dagelijks vervoer in Rotterdam voor senioren, studenten en mensen met een beperking. Ongeveer 1.250 mensen nemen dagelijks contact op met Trevvel om een rit te boeken, annuleren of aan te passen.

Om de service zowel snel als persoonlijk te houden, had het team een efficiënter proces nodig. Het hoge aantal telefoontjes maakte het moeilijker om de wachttijden te beheren en de servicekwaliteit te handhaven.

Onze aanpak

AssistYou ontwikkelde een digitale assistent op maat van de transportbehoeften van Trevvel. Deze AI-gestuurde oplossing doet meer dan alleen simpele vragen beantwoorden. Via natuurlijke gesprekken boekt het ritten, met behulp van geavanceerde taalmodellen.

De assistent herkent automatisch terugkerende bellers op basis van hun telefoonnummer. Als dat niet mogelijk is, vraagt deze op een vriendelijke, Conversational manier naar het klantnummer en de geboortedatum. Vervolgens start het direct het boekingsproces, waarbij klantgegevens uit het CRM-systeem worden gebruikt om de ervaring te personaliseren.

Wat deze oplossing onderscheidt, is haar vermogen om alledaagse taal te begrijpen.
Als iemand bijvoorbeeld zegt: "Ik wil morgen met mijn moeder en zus naar het ziekenhuis " , dan begrijpt
de assistent dat:

• De rit is voor morgen, op basis van de huidige datum.

• Er zullen drie mensen reizen

• De bestemming is een ziekenhuis

Het herkent ook plaatsnamen zoals “Erasmus MC” of “het ziekenhuis in Dordrecht” zonder dat een volledig adres nodig is. De integratie met Google Maps bevestigt en suggereert automatisch de juiste locatie, waardoor het boeken voor klanten veel eenvoudiger wordt.

De assistent vervolgt met vragen over de tijd van de rit, of er een rolstoel nodig is en of het een retourrit betreft.

Dit zorgt voor een snelle en intuïtieve ervaring zonder wachttijden of knoppen indrukken. Als het verzoek te complex is of de beller liever met een medewerker spreekt, verbindt de assistent het gesprek direct door met de juiste persoon.

Omdat de assistent is gekoppeld aan het CRM- en rittenplanningssysteem van Trevvel, worden boekingen foutloos aangemaakt en zijn handmatige handelingen aanzienlijk verminderd.

Resultaten en inzichten

• Meer dan 1.250 klantvragen worden dagelijks succesvol afgehandeld

• Meer tijd voor medewerkers om zich te richten op urgente of complexe zaken

• Meer dan 90 procent van de klanten vindt de assistent gemakkelijk te begrijpen, inclusief senioren, studenten en mensen met een beperking.

• Meer dan 80 procent van de klanten is tevreden over de ervaring

• Real-time CRM-updates zorgen voor vlotte en eenvoudige vervolgboekingen, zoals retourtjes.

Wil je je klantcontact versnellen en persoonlijk houden?