Warme overdracht aan een medewerker
De 'Warm Handover to the Human Agent' zorgt voor een naadloze overgang van de digitale assistent naar de juiste agent in je klantenserviceteam. Laten we eens onderzoeken waarom dit zo waardevol is en hoe het je klantenservice naar nieuwe hoogten kan tillen.
Directe en naadloze klantenservice
De 'Warme overdracht naar een medewerker' is een slimme functie van onze digitale assistent. Hiermee kunnen we de relevante klantinformatie direct doorsturen naar de juiste agent in jouw klantenserviceteam. Dit betekent dat wanneer klanten contact opnemen met jouw klantenserviceteam, je niet alleen hun vraag begrijpt, maar ook onmiddellijk weet wie binnen het team hen het beste kan helpen. Dit voorkomt vertraging en zorgt ervoor dat jouw klanten sneller worden geholpen.
Onze Digital Assistant werkt hand in hand met je team, verbetert de samenwerking en verhoogt de effectiviteit van de klantenservice.
Verbeterde samenwerking
Efficiëntie
Warm Handover verkort de doorlooptijd van elk gesprek doordat er niet meer herhaaldelijk hoeft te worden doorverbonden. Jouw team kan zich concentreren op het oplossen van vragen van klanten zonder vertragingen.
Klanttevredenheid
Door klanten efficiënt te helpen, neemt de algemene tevredenheid toe. Je team kan zich concentreren op het leveren van kwaliteitsservice in plaats van op administratieve taken.
Warme overdracht in de praktijk
Met de hulp van de Digitale Assistent kent een medewerker van Unigarant de informatie van de klant al voordat hij het gesprek persoonlijk afhandelt. Hierdoor kan het team elke klant persoonlijk begroeten en hetzelfde hoge serviceniveau blijven bieden dat klanten verwachten van een bedrijf als Unigarant.
