Warme overdracht aan een medewerker
De ‘Warme Overdracht naar de Menselijke Agent’ zorgt voor een naadloze overgang van de digitale assistent naar de juiste agent in uw klantenserviceteam. Laten we eens kijken waarom dit zo waardevol is en hoe het uw klantenservice naar nieuwe hoogten kan tillen.
Directe en naadloze klantenservice
De 'Warme overdracht naar een medewerker' is een slimme functie van onze digitale assistent. Hiermee kunnen we de relevante klantinformatie direct doorsturen naar de juiste agent in jouw klantenserviceteam. Dit betekent dat wanneer klanten contact opnemen met jouw klantenserviceteam, je niet alleen hun vraag begrijpt, maar ook onmiddellijk weet wie binnen het team hen het beste kan helpen. Dit voorkomt vertraging en zorgt ervoor dat jouw klanten sneller worden geholpen.
Onze digitale assistent werkt hand in hand met uw team, waardoor de samenwerking wordt verbeterd en de effectiviteit van de klantenservice wordt vergroot.
Verbeterde samenwerking
Efficiëntie
Warm Handover verkort de doorlooptijd van elk gesprek doordat er niet meer herhaaldelijk hoeft te worden doorverbonden. Jouw team kan zich concentreren op het oplossen van vragen van klanten zonder vertragingen.
Klanttevredenheid
Door klanten efficiënt te helpen, neemt de algehele tevredenheid toe. Uw team kan zich concentreren op het leveren van kwaliteitsservice in plaats van administratieve taken.
Warm Handover in de praktijk
Met de hulp van de digitale assistent kent een medewerker van de klantenservice van Unigarant al de informatie van de klant voordat hij het gesprek persoonlijk afhandelt. Hierdoor kan het team elke klant persoonlijk begroeten en dezelfde hoge service blijven bieden die klanten van een bedrijf als Unigarant verwachten.
