Klantenonderzoek
Deze krachtige functie stelt uw digitale assistent in staat om feedback van klanten te verzamelen na een gesprek, waardoor uw organisatie kan groeien op basis van directe klantreacties.
Verbetering van klanttevredenheid en servicekwaliteit
De Customer Feedback Survey is een slimme functionaliteit van onze Digital Assistant die automatisch feedback vraagt aan de klant nadat deze telefonisch is geholpen. Het is een effectieve manier om waardevolle informatie te verzamelen over de kwaliteit van uw klantenservice en de klanttevredenheid. U kunt zowel kwalitatieve als kwantitatieve feedback verzamelen in de door u gewenste meetmethoden, zoals NPS/CSAT/CES.
Motivatie
Positieve feedback kan uw team motiveren en hen trots maken op hun werk. Het geeft hen de erkenning die ze verdienen voor het leveren van uitstekende service.
Je gehoord voelen
Klanten voelen zich gewaardeerd en gehoord wanneer er rekening wordt gehouden met hun mening.
Prestatie-inzichten
Verkrijg diepgaande inzichten in de prestaties van uw klantenserviceteam. Identificeer sterke en zwakke punten en neem datagestuurde beslissingen voor verbeteringen.
Digital Assistant in de praktijk
“Hallo, welkom bij Coolblue! Om met de juiste persoon te spreken, vragen wij u de reden van uw telefoontje aan te geven. Beschrijf in één of twee zinnen hoe we u van dienst kunnen zijn.”
