Klantenonderzoek
Deze krachtige functie stelt je digitale assistent in staat om feedback van klanten te verzamelen na een gesprek, waardoor je organisatie kan groeien op basis van directe reacties van klanten.
Klanttevredenheid en servicekwaliteit verbeteren
Het klantenoderzoek is een slimme functionaliteit van onze Digitale Assistent die automatisch feedback vraagt aan de klant nadat ze telefonisch geholpen zijn. Het is een effectieve manier om waardevolle informatie te verzamelen over de kwaliteit van je klantenservice en klanttevredenheid. Je kunt zowel kwalitatieve als kwantitatieve feedback verzamelen in de door jou gewenste maatstaven, zoals NPS/CSAT/CES.
Motivatie
Positieve feedback kan je team motiveren en trots maken op hun werk. Het geeft ze de erkenning die ze verdienen voor het leveren van uitstekende service.
Je gehoord voelen
Klanten voelen zich gewaardeerd en gehoord als er rekening wordt gehouden met hun mening.
Inzicht in prestaties
Krijg diepgaand inzicht in de prestaties van uw klantenserviceteam. Identificeer sterke en zwakke punten en neem datagestuurde beslissingen voor verbeteringen.
Digitale assistent in de praktijk
"Hallo, welkom op Coolblue! Om met de meest geschikte persoon te spreken, hoeft u ons alleen maar te vertellen waarom u belt. Beschrijf in één of twee zinnen hoe we u kunnen helpen."
