Klantenonderzoek

Deze krachtige functie stelt uw digitale assistent in staat om feedback van klanten te verzamelen na een gesprek, waardoor uw organisatie kan groeien op basis van directe klantreacties.

Verbetering van klanttevredenheid en servicekwaliteit

De Customer Feedback Survey is een slimme functionaliteit van onze Digital Assistant die automatisch feedback vraagt aan de klant nadat deze telefonisch is geholpen. Het is een effectieve manier om waardevolle informatie te verzamelen over de kwaliteit van uw klantenservice en de klanttevredenheid. U kunt zowel kwalitatieve als kwantitatieve feedback verzamelen in de door u gewenste meetmethoden, zoals NPS/CSAT/CES.

Een screenshot van een interface van een virtuele assistent met een tekstballon met de boodschap: "Ik heb de e-mail ter bevestiging van dit telefoongesprek al ontvangen". Er is een profielfoto van een vrouw met lang bruin haar, die een oranje trui draagt, glimlacht en aan de telefoon is, in een gele cirkel in de rechterbovenhoek. Naast de tekstballon staat een groen microfoonpictogram.

Screenshot van een virtuele assistent-interface met de vraag: 'Kunt u kort uitleggen waarom u deze beoordeling geeft?'

Een vrouw in een rode trui die aan het bellen is met een gele achtergrond achter haar, profielfoto in de rechterbovenhoek van een berichteninterface met een groene microfoonknop en een bericht met de tekst "Hallo!".

Screenshot van een virtuele assistent-interface met een microfoonpictogram en een tekstprompt waarin wordt gevraagd om een beoordeling van de hulp op een schaal van 1 tot 10.

Smartphonescherm met een robotillustratie op een groene achtergrond, met de tijd 8:30 en de datum 2 mei 2023 in het bovenste gedeelte van het scherm.

Volgende: Analytics

Groen gebruikerspictogram in een doelwit- of dradenkruissymbool op een zwarte achtergrond.

Motivatie

Vergrootglas met drie tandwielen binnenin, symboliseert het zoeken naar of analyseren van technische of mechanische processen.

Positieve feedback kan uw team motiveren en hen trots maken op hun werk. Het geeft hen de erkenning die ze verdienen voor het leveren van uitstekende service.

Je gehoord voelen

Pictogram van een stopwatch met een vinkje en snelheidslijnen, dat staat voor snelle of getimede voltooiing.

Klanten voelen zich gewaardeerd en gehoord wanneer er rekening wordt gehouden met hun mening.

Prestatie-inzichten

Verkrijg diepgaande inzichten in de prestaties van uw klantenserviceteam. Identificeer sterke en zwakke punten en neem datagestuurde beslissingen voor verbeteringen.

Digital Assistant in de praktijk

“Hallo, welkom bij Coolblue! Om met de juiste persoon te spreken, vragen wij u de reden van uw telefoontje aan te geven. Beschrijf in één of twee zinnen hoe we u van dienst kunnen zijn.”

Coolblue case

Vraag een demo aan

Bent u benieuwd naar de kracht van onze digitale assistent en wilt u ervaren hoe deze uw organisatie kan transformeren? Vraag dan gerust een demo aan, dan laat ik het u zien!