AssistYou Analytics

AssistYou Analytics biedt een platform waarmee u elk telefoongesprek in realtime kunt verrijken en analyseren, van begin tot eind. Hierdoor kunt u diepgaande inzichten verkrijgen en deze inzichten gebruiken om zowel de klantenservice als bredere bedrijfsprocessen op de meest relevante momenten te optimaliseren.

AssistYou Analytics in een notendop

Spraakherkenning: Getraind op een uitgebreide dataset van Nederlandse audio en verder verfijnd met klantspecifieke data voor verbeterde spraakherkenning.
Sentiment Detectie: Analyseert het sentiment van gesprekken en legt de focus op, bijvoorbeeld, negatieve interacties.
Query Expansie: Maakt gebruik van een op klantgesprekken getraind taalmodel om synoniemen en gerelateerde zoektermen te identificeren.
Samenvatting: Biedt zowel extractieve samenvattingen die de belangrijkste punten benadrukken als abstractieve samenvattingen die generatief de inhoud samenvatten.
Topic modeling: Detecteert en visualiseert complexe onderwerpen door de tijd heen, inclusief vroegtijdige signalen van opkomende topics.
Analyst Service: Genereert automatisch rapportages voor een bepaalde segment dialogen.

Q&A-gegevens

AssistYou Analytics maakt het mogelijk om Q&A-gegevens te genereren, die kunnen worden gebruikt om nieuwe FAQ's te maken die kunnen worden toegevoegd aan de bestaande FAQ-database.

Data-Driven Decision Making

Door real-time inzichten en uitgebreide data-analyse te bieden, stelt AssistYou Analytics organisaties in staat om weloverwogen, datagestuurde beslissingen te nemen.

Verbeterd prestatiebeheer

AssistYou Analytics biedt uitgebreide dashboards en KPI-tracking, waardoor contactteams hun prestaties effectief kunnen monitoren en beheren, wat leidt tot betere dienstverlening.