Verificatie

Ons verificatieproces is de sleutel tot een naadloze klantenservice in jouw klantcontactcentrum. De digitale assistent kan essentiële klantgegevens veilig en efficiënt verifiëren, zodat jouw organisatie en klantenserviceteam vanaf het eerste contact kunnen schitteren.

Het ontbreken van een goed verificatieproces kan leiden tot frustratie, vertragingen in de dienstverlening en zelfs veiligheidsrisico's, omdat klanten niet zeker kunnen zijn van de legitimiteit van het gesprek. Verificatie stelt onze digitale assistent in staat om klanten te vragen naar hun naam, adresgegevens en klantnummer om gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te bieden.

De kracht van verificatie

Screenshot van een virtuele assistent met een groene chatbel met de boodschap 'Ja, het is ***' en een profielfoto van een vrouw met lang donker haar, lachend en pratend aan de telefoon, tegen een gele achtergrond.

Scherm met een chatbotconversatie met het merklogo van Ay, een microfoonpictogram en een bericht: "Om aan uw verzoek te voldoen, zal ik eerst de klantgegevens opzoeken. Mag ik alstublieft uw postcode?"

Smartphonescherm met een robotavatar en de datum en tijd, met netwerk- en Wi-Fi-pictogrammen in de linkerbovenhoek.

Volgende: Selfservice

Groen chatpictogram voor klantenservice met headset en tekstballon

Klanten voelen zich gehoord en gewaardeerd wanneer ze efficiënt worden geholpen.

Snelle Hulp

Pictogram van een persoon met drie sterren erboven en een vinkje als symbool voor klanttevredenheid of positieve beoordeling.

Verificatie versnelt de service, waardoor klanten snel antwoorden en oplossingen ontvangen.

Verbeterde Ervaring

Veiligheidsschildpictogram met vinkje binnenin, dat staat voor bescherming of beveiliging

Beveiliging en Privacy

Klanten weten dat hun gegevens veilig zijn, waardoor het vertrouwen in uw organisatie toeneemt.

Grote groep mensen met blauwe shirts onder een blauwe opblaasbare boog voor een hardloop- of marathonevenement in een stedelijk gebied.

Verificatie in de praktijk

ANWB Unigarant is een samenwerking aangegaan met AssistYou Lisa, een digitale assistente, te ontwikkelen. Lisa ontvangt klanten, controleert hun gegevens en verwijst hen snel door naar het juiste team, waardoor de communicatie soepeler en efficiënter verloopt.

ANWB Unigarant Case