Ontdek de impact van digitale stemassistenten in de retailklantenservice.
In deze whitepaper maakt u kennis met voicebot Lisa en ontdekt u in vijf stappen wat zij voor uw klanten, klantcontactmedewerkers en organisatie kan betekenen.
Ontmoet Lisa!
Hoe begrijpt Lisa wat onze klanten willen?
Wat is haar toegevoegde waarde?
Wat is de investering?
Wie heeft Lisa al ingehuurd?
Je bent in goed gezelschap!
Als de digitale host van Coolblue kan de spraakassistent van AssistYou nauwkeurig begrijpen wie belt over wat. Op basis van deze informatie beslist de assistent naar welke groep specialisten de klant wordt doorverbonden. Dit resulteert in:
Direct contact als een klant Coolblue belt;
Klanten spreken in één keer met de juiste productspecialist;
Minder foutieve routes;
Een aanzienlijke daling van de AHT;
Optimale ondersteuning van werknemers.
Blokker heeft een digitale stemassistent geïmplementeerd om de klantervaring te verbeteren en een nauwkeurig begrip van de intentie van de klant te vereisen. Enkele taken van de digitale stemassistent:
Het IVR menu vervangen en klanten direct verwelkomen;
Vragen naar de reden van de klant om te bellen en een nauwkeurig etiket aanbrengen;
Het ondersteunen van de klantcontact medewerkers door het verzamelen van deze gegevens;
Klanten zelfbediening bieden door veelgestelde vragen te beantwoorden
