Ontdek de impact van digitale spraakassistenten in de klantenservice van de retailsector.
In deze whitepaper maakt u kennis met voicebot Lisa en ontdekt u in vijf stappen wat zij kan betekenen voor uw klanten, klantcontactmedewerkers en organisatie.
Maak kennis met Lisa!
Hoe begrijpt Lisa wat onze klanten willen?
Wat is haar toegevoegde waarde?
Wat is de investering?
Wie hebben Lisa al ingezet?
U bent in goed gezelschap!
Als de digitale host van Coolblue kan de spraakassistent van AssistYou nauwkeurig begrijpen wie belt over wat. Op basis van deze informatie beslist de assistent naar welke groep specialisten de klant wordt doorverbonden. Dit resulteert in:
Direct contact als een klant Coolblue belt;
Klanten spreken direct met de juiste productspecialist;
Minder onjuiste doorverbindingen;
Een significante daling van de AHT;
Optimale ondersteuning van medewerkers.
Blokker heeft een digitale spraakassistent geïmplementeerd om de klantervaring te verbeteren en een nauwkeurig begrip van de klantintentie te vereisen. Enkele taken van de digitale spraakassistent:
Het vervangen van het IVR-menu en het direct verwelkomen van klanten;
Het vragen naar de reden van de oproep van de klant en het toevoegen van een nauwkeurig label;
Het ondersteunen van de klantcontactmedewerkers door het verzamelen van deze gegevens;
Het bieden van selfservice aan klanten door het beantwoorden van veelgestelde vragen
