Trevvel

Snel en efficiënt 

Ongeveer 1100 mensen per dag nemen contact op met Trevvel (onderdeel van BIOS-groep) - een transportbedrijf voor groepen zoals ouderen, schoolkinderen en mensen met speciale behoeften in Rotterdam. Hun telefoontje kan een boeking, een annulering of een verzoek om een update bevatten over de vraag of hun taxi onderweg is.

Om hun klanten een geweldige klantenservice te bieden, wil Trevvel alle vragen van hun klanten zo snel en efficiënt mogelijk beantwoorden. Dit werd echter een uitdaging, met zoveel telefoontjes die elke dag binnenkwamen. 

De oplossing van AssistYou: Lisa - Trevvel's digitale spraakassistent 

Daarom bouwde AssistYou Lisa, de eigen persoonlijke spraakassistent van Trevvel. Hierdoor kan het klantenserviceteam van Trevvel elk gesprek zo efficiënt en snel mogelijk afhandelen, zonder hun persoonlijke, vriendelijke benadering te verliezen. 

Lisa kan een boeking maken, mensen informeren over de geschatte aankomsttijd van hun taxi, maar ze ook laten weten hoeveel taxi's ze de afgelopen maand ongeveer hebben geboekt. Ze kan ook een boeking annuleren wanneer daarom wordt gevraagd. Lisa kan de beller identificeren door het telefoonnummer te herkennen of door te vragen naar een klantnummer en geboortedatum.

Complexe gevallen of wanneer de klant liever met een medewerker praat, kan Lisa de klant naar de juiste medewerker leiden.

Feit: Lisa handelt ongeveer 1250 taken per dag succesvol af (en meer indien nodig). 

Voordelen

- De introductie van Lisa heeft de klantenservice medewerkers van Trevvel in staat gesteld meer tijd te besteden aan meer uitdagende vragen en/of problemen

- Het Trevvel CRM-systeem kan nu efficiënt en naadloos worden bijgewerkt dankzij de gegevens die door Lisa worden vastgelegd

- De geschatte aankomsttijd van een Trevvel-taxi, zoals voorspeld door Lisa, is tot op heden 100% correct 

->90% van de Trevvel-bellers vindt Lisa gemakkelijk te begrijpen

->80% van alle bellers is tevreden over Lisa