Voice AI gebruikt kunstmatige intelligentie om oproepen van klanten in natuurlijke taal te begrijpen, verwerken en beantwoorden. In tegenstelling tot traditionele IVR-systemen biedt Voice AI gesprekken zoals mensen die voeren, automatiseert het terugkerende ondersteunende taken en routeert het gesprekken op intelligente wijze - waardoor de snelheid, nauwkeurigheid en klantervaring verbeteren. AssistYou bouwt Voice AI-oplossingen die speciaal zijn ontworpen voor klantenserviceteams.

Bij AssistYou zijn we uitsluitend gespecialiseerd in Voice AI voor klantenservice - het is onze kernexpertise, geen add-on. Ons team combineert diepgaande ervaring in spraaktechnologie met AI, begrijpen van natuurlijke taal (NLU) en automatisering van klantenservice om oplossingen te leveren die menselijk aanvoelen en betrouwbaar presteren op schaal.

Terwijl veel voicebot- en CCaaS-platforms vertrouwen op generieke, menugebaseerde systemen, bouwt AssistYou AI-agenten die echte gesprekken voeren, de intentie begrijpen, complexe taken beheren en gesprekken op intelligente wijze routeren - waardoor zowel de customer experience (CX) als de efficiëntie van de agent verbetert.

We gebruiken geen standaardsjablonen. Elke implementatie is op maat gemaakt voor jouw bedrijfsdoelen en wordt voortdurend verbeterd met behulp van bruikbare inzichten van ons AI-analyseplatform.

Het resultaat? Een goed ontworpen Voice AI-assistent die de contactdruk verlaagt, de eerste oproep sneller oplost en het vertrouwen van de klant versterkt - een automatisering die vanaf de eerste dag echt waarde toevoegt.

Agentic AI is kunstmatige intelligentie die initiatief kan nemen - het reageert niet alleen op commando's, maar begrijpt de intentie, neemt beslissingen en handelt proactief om gesprekken in de richting van een oplossing te sturen.

In tegenstelling tot traditionele regelgebaseerde chatbots of gescripte voicebots past Agentic AI zich aan de context aan, beheert het taken autonoom en vermijdt het herhalende loops die klanten frustreren.

Bij AssistYou gebruiken we Agentic AI om Voice AI-assistenten te maken die zich gedragen als echte klantenserviceagenten - intelligent, adaptief en resultaatgericht. Deze benadering gaat verder dan eenvoudige automatisering en levert echte oplossingen en een verbeterde klantervaring (CX) door middel van natuurlijke, mensachtige interactie.

Bij AssistYou passen we Agentic AI toe om onze Voice AI klantenservicemedewerkers aan te drijven - intelligente AI-agenten die niet alleen reageren, maar ook handelen. Deze assistenten herkennen de beller, begrijpen de intentie en ondernemen real-time actie, zoals het verifiëren van identiteiten, het beantwoorden van vragen, het boeken van afspraken of het doorsturen van klanten naar de juiste afdeling.

Alles gebeurt in natuurlijke taal, zonder starre menu's of scripts, wat zorgt voor soepele en mensachtige interacties met klanten.

Ons platform combineert geavanceerde taalmodellen, bedrijfslogica en integratie van klantgegevens om gepersonaliseerde, effectieve conversaties op schaal te leveren. Voor AssistYou is Agentic AI geen toekomstig concept - het is al live, verbetert de customer experience (CX) en automatiseert supportactiviteiten elke dag.

De AssistYou Digital Assistant is een Voice AI-agent die is ontworpen om volledige, natuurlijke gesprekken te voeren - niet alleen eenvoudige hand-overs of antwoorden op FAQ's. Hij beantwoordt oproepen in realtime, begroet klanten op een natuurlijke manier en begrijpt de reden van het contact met behulp van geavanceerde AI-intentieherkenning.

Van daaruit onderneemt het zinvolle actie: het verifiëren van identiteiten, het ophalen of bijwerken van gegevens uit backendsystemen, het voltooien van taken zoals boekingen, annuleringen of betalingen, of het direct doorschakelen van de oproep naar de juiste medewerker.

Onze AI-spraakassistent kan ook van kanaal wisselen als dat sneller of efficiënter is - zoals het gesprek voortzetten op WhatsApp of e-mail. Tijdens de interactie past de assistent zich aan de behoeften van de klant aan zonder starre menu's of scripts, wat zorgt voor een naadloze AI-klantervaring.

Elk gesprek eindigt met het verzamelen van feedback en wordt vastgelegd, getranscribeerd en gecategoriseerd voor analyse, waardoor je team inzichten krijgt om de kwaliteit van de service en de automatiseringsprestaties voortdurend te verbeteren.

Ja - de AssistYou Voice AI Assistant ondersteunt meerdere talen voor een naadloze, AI-ondersteunde klantenservice. Hij is standaard volledig beschikbaar in het Nederlands en Engels, en extra talen kunnen op verzoek eenvoudig worden toegevoegd.

Omdat onze oplossing flexibele AI-modellen en een modulaire architectuur gebruikt, betekent uitbreiden naar een nieuwe taal niet dat je helemaal opnieuw moet beginnen - het is een snelle, schaalbare uitbreiding van je bestaande opstelling.

Voor wereldwijde organisaties of bedrijven met meertalige klantenservice betekent dit dat je klanten in verschillende regio's kunt bedienen zonder verlies van begrip van natuurlijke taal, nauwkeurigheid van intenties of gesprekskwaliteit.

Voice is onze belangrijkste focus, en de reden dat we toonaangevend zijn op dit gebied. Wij geloven dat de telefoon nog steeds het meest cruciale en complexe klantcontactkanaal is, daarom hebben we jarenlang geïnvesteerd in het perfectioneren van spraakautomatisering. Dat gezegd hebbende, zijn we niet blind voor het grotere geheel. Ons platform is ontworpen met het oog op toekomstbestendige integraties, en we onderzoeken mogelijkheden voor kanalen zoals chat en WhatsApp. Dus hoewel we ons vandaag de dag richten op het leveren van spraakoplossingen van wereldklasse, zorgt onze roadmap ervoor dat je de ervaring kunt uitbreiden naar andere digitale kanalen wanneer de tijd rijp is.

Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel. Daarom hebben we ons proces gestroomlijnd:

• Proof of Concept (PoC): Binnen enkele weken kun je een werkende assistent live hebben.

• Volledige uitrol: Dit is afhankelijk van de complexiteit, integraties en use cases, maar dankzij onze modulaire aanpak en agile werkwijze blijven de doorlooptijden kort.

Wij geloven niet in eindeloze projecten. We streven ernaar om snel waarde te leveren en vervolgens continu te verbeteren met real-time data vanaf dag één.

Ja - het Voice AI-platform van AssistYou is API-gestuurd en volledig modulair, ontworpen om naadloos te integreren met je bestaande CRM-, telefonie- en contactcentersystemen. Of je nu Genesys, Five9, Puzzel of een op maat gemaakte omgeving gebruikt, onze AI-klantenserviceoplossing is eenvoudig aan te sluiten en past zich aan je infrastructuur aan.

We maken ook veilige integraties met backendsystemen mogelijk voor verificatie, het ophalen van gegevens, ticketupdates en taakautomatisering, zodat elke AI-gesprekken echte resultaten opleveren - niet alleen gescripte reacties.

Het resultaat is een uniforme, intelligente AI-klantenservice-ervaring die de werkzaamheden stroomlijnt, de handmatige werklast vermindert en de efficiëntie van het callcenter verbetert.

Met de hoogste normen. AssistYou is volledig GDPR-compliant en volgt toonaangevende beveiligingspraktijken. Alle klantgegevens worden onderweg en in rust versleuteld en we verwerken alles op een veilige, gecertificeerde infrastructuur. We behandelen privacy als een niet-onderhandelbare vereiste, niet als een selectievakje.

Absoluut. Het AI-analyseplatform van AssistYou is gebouwd met privacy en compliance als uitgangspunt. Alle conversaties zijn geanonimiseerd en versleuteld, waardoor je bruikbare inzichten kunt verkrijgen terwijl gevoelige gegevens volledig beschermd blijven.

Onze AI-gebaseerde conversatieanalyse - met ChatGPT-achtige intelligentie - helpt je om patronen te identificeren, automatiseringsmogelijkheden te ontdekken en de prestaties van agenten te verbeteren zonder persoonlijke informatie vrij te geven.

Hierdoor blijft je organisatie volledig GDPR-compliant en profiteer je tegelijkertijd van de kracht van veilige Voice AI-analyses om de klantervaring te verbeteren en ondersteuningsactiviteiten te optimaliseren.

Ja - AssistYou biedt volledige ondersteuning na de implementatie om ervoor te zorgen dat uw Voice AI- en AI-klantenserviceoplossing optimaal blijft presteren. Elke klant ontvangt:

• Uitgebreide training, zodat je team zich zeker voelt bij het invoeren en gebruiken van de oplossing - een cruciale stap voor soepel AI-veranderingsbeheer.

• Technische ondersteuning, beschikbaar voor vragen, fijnafstelling en doorlopend onderhoud.

• Continue optimalisatie, waarbij we prestatiegegevens uit de echte wereld analyseren om de nauwkeurigheid van de automatisering, de afhandeling van oproepen en de klantervaring in de loop der tijd te verbeteren.

We zijn niet zomaar een technologieleverancier - we zijn een AI-partner voor de lange termijn die zich inzet om u te helpen groeien, u aan te passen en de waarde van uw Voice AI-investering te maximaliseren.

AssistYou maakt gebruik van een modulair, op gebruik gebaseerd prijsmodel dat is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf. De kosten van onze Voice AI- en AI-klantenserviceoplossingen zijn afhankelijk van factoren zoals belvolume, functieset en systeemintegraties.

Deze flexibele aanpak betekent dat u alleen betaalt voor wat u daadwerkelijk gebruikt - en u kunt eenvoudig op- of afschalen naarmate uw behoeften op het gebied van klantenservice veranderen.

Of je nu een paar call flows wilt automatiseren of een heel AI-aangedreven contact center wilt beheren, we werken met je samen om een voorstel op maat te ontwerpen dat past bij je doelen en meetbare ROI oplevert.

We werken voornamelijk met middelgrote en grote organisaties met een hoog aantal telefoongesprekken en frequent klantcontact. Momenteel zijn we het sterkst vertegenwoordigd in sectoren zoals:

• Verzekering

• Telecom

• Overheid

• Mobiliteit en logistiek

Maar de waarheid is: elke organisatie die de druk op contactcenters wil verminderen, de klantervaring wil verbeteren en datagestuurde inzichten wil verkrijgen, kan hiervan profiteren.

Ja - je AssistYou Voice AI-assistent kan 24/7 werken, zodat de klantenservice continu beschikbaar is, zelfs buiten de reguliere kantooruren. Het systeem is volledig configureerbaar, zodat je kunt kiezen of het 24 uur per dag live is of alleen tijdens piekperiodes van het contactcenter.

Deze flexibiliteit betekent geen downtime meer voor je klanten, snellere responstijden en minder druk op je menselijke agenten. Met always-on AI-automatisering lever je dag en nacht een naadloze klantervaring (CX) - waardoor de tevredenheid toeneemt en de efficiëntie van het team wordt geoptimaliseerd.

Dat hoeft niet. Wij doen het zware werk. Je IT-team hoeft alleen in te grijpen als we verbinding maken met je interne systemen of API's. Al het andere, zoals instellen, configureren en testen, nemen wij voor onze rekening. Het doel is om dit zo eenvoudig mogelijk te maken voor jouw organisatie.

Ja. Elke klant werkt samen met een toegewijde Customer Success Manager die:

• Begeleidt je bij de implementatie.

• Monitort de prestaties na de livegang.

• Biedt data-gedreven aanbevelingen voor continue verbetering.

Je hoeft je niet af te vragen wie je moet bellen, wij zijn altijd slechts één contactpunt verwijderd.

Alle data wordt opgeslagen in Europese datacenters die voldoen aan de ISO 27001:2023 & NEN 7510 normen. Dit garandeert dat je data veilig, privé en volledig in overeenstemming met de EU-regelgeving blijft.

De meeste klanten zien binnen enkele weken meetbare verbeteringen. De AI-spraakagenten van AssistYou verkorten de reactietijden met wel 50%, automatiseren terugkerende vragen en maken live-agenten vrij voor complexe taken - wat leidt tot een hogere tevredenheid (CSAT) en lagere operationele kosten.