Warme Übergabe an einen menschlichen Agenten

Die "Warme Übergabe an den menschlichen Agenten" sorgt für einen nahtlosen Übergang vom digitalen Assistenten zum entsprechenden Agenten in Ihrem Kundenservice-Team. Lassen Sie uns erkunden, warum dies so wertvoll ist und wie es Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben kann.

Direkte und nahtlose Kundenbetreuung

Die "Warme Übergabe an den menschlichen Agenten" ist eine intelligente Funktion unseres digitalen Assistenten. Sie ermöglicht es uns, die relevanten Kundeninformationen direkt an den passenden Agenten in Ihrem Kundenservice-Team weiterzuleiten. Das bedeutet, dass Sie, wenn sich ein Kunde an Ihr Kundenservice-Team wendet, nicht nur seine Anfrage verstehen, sondern auch sofort wissen, wer im Team ihm am besten helfen kann. So werden Verzögerungen vermieden und Ihre Kunden erhalten schneller Hilfe.

Ein Chat-Fenster mit der Nachricht „Ich rufe an, um die Bestellung zu stornieren“ und einem Profilbild einer Frau mit dunklem Haar, die einen orangefarbenen Pullover trägt und telefoniert, vor einem gelben Hintergrund.

Smartphone-Bildschirm mit einem Chatbot-Roboter auf grünem Hintergrund, der Uhrzeit 8:30 Uhr, dem Datum 2. Mai 2023 und einem kleinen Roboter-Symbol auf dem Sperrbildschirm.

Eine Frau, die telefoniert, mit einem gelben Hintergrundkreis hinter ihr und einem Bildschirm, auf dem ein großes grünes Feld mit dem Text „Ja“ und ein Mikrofonsymbol angezeigt wird, das die Spracherkennung anzeigt.

Chatbot-Bildschirm mit der folgenden Meldung: „Okay, bitte bleiben Sie in der Warteschlange. Sie werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Vielen Dank.“

Nächste: Umfrage zum Kundenservice

Symbole einer Stoppuhr mit Linien, die Bewegung andeuten, und einem Häkchen im Inneren, das Geschwindigkeit und Vollendung symbolisiert.

Unser digitaler Assistent arbeitet Hand in Hand mit Ihrem Team, verbessert die Zusammenarbeit und steigert die Effektivität des Kundendienstes.

Verbesserte Zusammenarbeit

Wirkungsgrad

Warm Handover verkürzt die Bearbeitungszeit für jedes Gespräch, da die Notwendigkeit wiederholter Übergaben entfällt. Ihr Team kann sich ohne Verzögerungen auf die Lösung von Kundenanfragen konzentrieren.

Kundenzufriedenheit

Durch die effiziente Unterstützung der Kunden steigt die Gesamtzufriedenheit. Ihr Team kann sich auf die Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen konzentrieren und nicht auf administrative Aufgaben.

Eine große Gruppe von Menschen in einheitlichen blauen T-Shirts nimmt an einem Marathon oder Rennen unter einem großen Torbogen mit der Aufschrift „Unigarant verzekeringen” teil. Im Hintergrund sind Stadtgebäude und Zuschauer zu sehen.

Warme Übergabe in der Praxis

Mit Hilfe des Digitalen Assistenten kennt der Kundenbetreuer von Unigarant die Daten des Kunden bereits, bevor er den Anruf persönlich entgegennimmt. So kann das Team jeden Kunden persönlich begrüßen und weiterhin das gleiche hohe Serviceniveau bieten, das die Kunden von einem Unternehmen wie Unigarant erwarten.

Fall Unigarant