Umfrage zum Kundenfeedback

Mit dieser leistungsstarken Funktion kann Ihr digitaler Assistent nach einem Gespräch Feedback von Kunden einholen, so dass Ihr Unternehmen auf der Grundlage direkter Kundenreaktionen florieren kann.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität

Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist eine intelligente Funktion unseres Digitalen Assistenten, die automatisch ein Feedback vom Kunden einholt, nachdem dieser am Telefon beraten wurde. Dies ist ein effektiver Weg, um wertvolle Informationen über die Qualität Ihres Kundenservices und die Kundenzufriedenheit zu sammeln. Sie können sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback in den von Ihnen bevorzugten Maßstäben wie NPS/CSAT/CES erfassen.

Ein Screenshot einer virtuellen Assistenzschnittstelle mit einer Sprechblase, die folgende Nachricht enthält: „Ich habe bereits die E-Mail zur Bestätigung dieses Telefongesprächs erhalten“. In einem gelben Kreis in der oberen rechten Ecke befindet sich das Profilbild einer Frau mit langen braunen Haaren, die einen orangefarbenen Pullover trägt, lächelt und telefoniert. Neben der Sprechblase befindet sich ein grünes Mikrofonsymbol.

Screenshot einer virtuellen Assistenzschnittstelle mit der Frage: „Könnten Sie kurz erklären, warum Sie diese Bewertung abgegeben haben?“

Eine Frau in einem roten Pullover telefoniert vor einem gelben Hintergrund, Profilbild in der oberen rechten Ecke einer Messaging-Oberfläche mit einem grünen Mikrofon-Button und einer Nachricht mit dem Text „Hallo!“.

Screenshot einer virtuellen Assistenzschnittstelle mit einem Mikrofonsymbol und einer Textabfrage, in der um eine Bewertung der Hilfe auf einer Skala von 1 bis 10 gebeten wird.

Smartphone-Bildschirm mit einer Roboterillustration auf grünem Hintergrund, oben auf dem Bildschirm die Uhrzeit 8:30 Uhr und das Datum 2. Mai 2023.

Nächste: Analytik

Grünes Benutzer-Symbol innerhalb eines Ziel- oder Fadenkreuzsymbols auf schwarzem Hintergrund.

Motivation

Lupe mit drei Zahnrädern im Inneren, die die Suche oder Analyse technischer oder mechanischer Prozesse symbolisiert.

Positives Feedback kann Ihr Team motivieren und es stolz auf seine Arbeit machen. Es verschafft ihnen die Anerkennung, die sie für die Erbringung hervorragender Leistungen verdienen.

Sich erhört fühlen

Symbol einer Stoppuhr mit einem Häkchen und Geschwindigkeitslinien, das eine schnelle oder zeitlich begrenzte Fertigstellung darstellt.

Die Kunden fühlen sich wertgeschätzt und gehört, wenn ihre Meinung berücksichtigt wird.

Einblicke in die Leistung

Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Leistung Ihres Kundendienstteams. Erkennen Sie Stärken und Schwächen und treffen Sie datengestützte Entscheidungen für Verbesserungen.

Digitaler Assistent in der Praxis

"Hallo, willkommen bei Coolblue! Um mit der Person zu sprechen, die Ihnen am besten helfen kann, müssen Sie uns nur den Grund für Ihren Anruf nennen. Bitte beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, wie wir Ihnen helfen können."

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