Umfrage zum Kundenfeedback
Mit dieser leistungsstarken Funktion kann Ihr digitaler Assistent nach einem Gespräch Feedback von Kunden einholen, so dass Ihr Unternehmen auf der Grundlage direkter Kundenreaktionen florieren kann.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität
Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist eine intelligente Funktion unseres Digitalen Assistenten, die automatisch ein Feedback vom Kunden einholt, nachdem dieser am Telefon beraten wurde. Dies ist ein effektiver Weg, um wertvolle Informationen über die Qualität Ihres Kundenservices und die Kundenzufriedenheit zu sammeln. Sie können sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback in den von Ihnen bevorzugten Maßstäben wie NPS/CSAT/CES erfassen.
Motivation
Positives Feedback kann Ihr Team motivieren und es stolz auf seine Arbeit machen. Es verschafft ihnen die Anerkennung, die sie für die Erbringung hervorragender Leistungen verdienen.
Sich erhört fühlen
Die Kunden fühlen sich wertgeschätzt und gehört, wenn ihre Meinung berücksichtigt wird.
Einblicke in die Leistung
Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Leistung Ihres Kundendienstteams. Erkennen Sie Stärken und Schwächen und treffen Sie datengestützte Entscheidungen für Verbesserungen.
Digitaler Assistent in der Praxis
"Hallo, willkommen bei Coolblue! Um mit der Person zu sprechen, die Ihnen am besten helfen kann, müssen Sie uns nur den Grund für Ihren Anruf nennen. Bitte beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, wie wir Ihnen helfen können."
