AssistYou-Analytik

AssistYou Analytics bietet eine Plattform, über die Sie jedes Telefongespräch in Echtzeit anreichern und analysieren können, von Anfang bis Ende. Auf diese Weise können Sie tiefgreifende Einblicke gewinnen und diese Erkenntnisse nutzen, um sowohl den Kundenservice als auch umfassendere Geschäftsprozesse in den wichtigsten Momenten zu optimieren.

AssistYou Analytics in einer Kurzfassung

Spracherkennungsfunktion: Trainiert auf einem umfangreichen Datensatz niederländischer Audiodaten und weiter verfeinert mit kundenspezifischen Daten für eine verbesserte Spracherkennung.
Erkennung von Stimmungen: Analysiert die Stimmung von Unterhaltungen, mit Schwerpunkt auf z.B. negativen Interaktionen.
Suchanfrage-Erweiterung: Verwendet ein Sprachmodell, das anhand von Kundengesprächen trainiert wurde, um Synonyme und verwandte Suchbegriffe zu identifizieren.
Zusammenfassungen: Bietet sowohl extraktive Zusammenfassungen, die die wichtigsten Punkte hervorheben, als auch abstrakte Zusammenfassungen, die den Inhalt generativ zusammenfassen.
Themen-Modellierung: Erkennt und visualisiert komplexe Themen im Laufe der Zeit, einschließlich früher Signale für neue Themen.
Analysten-Dienst: Erstellt automatisch Berichte für ein bestimmtes Segment von Dialogen.

F&A Daten

AssistYou Analytics ermöglicht es, Q&A-Daten zu generieren, die zur Erstellung neuer FAQs verwendet werden können, die der bestehenden FAQ-Datenbank hinzugefügt werden können.

Grün umrandete Lupe mit Zahnrädern im Inneren, die für Suche oder technische Analyse steht.

Datengestützte Entscheidungsfindung

Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und umfassenden Datenanalysen ermöglicht AssistYou Analytics es Unternehmen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Symbol einer Stoppuhr mit einem Häkchen, das Geschwindigkeit oder schnelle Genehmigung darstellt.

Verbessertes Leistungsmanagement

AssistYou Analytics bietet umfassende Dashboards und KPI-Tracking, die es den Kontaktteams ermöglichen, ihre Leistung effektiv zu überwachen und zu verwalten, was zu einer besseren Serviceleistung führt.

Eine große Gruppe von Menschen in einheitlichen blauen Laufshirts versammelt sich bei einer Veranstaltung auf einer Stadtstraße unter einem großen aufblasbaren Bogen mit der Aufschrift „unigarant verzekeringen“.

AssistYou Analytics in der Praxis

AssistYou Analytics hilft ANWB Unigarant, Herausforderungen zu meistern. Es ermöglicht ihnen auch, tiefgreifende Einblicke zu nutzen, um sowohl den Kundenservice als auch umfassendere Geschäftsprozesse zu optimieren, und das alles zum richtigen Zeitpunkt.

Fall Unigarant