AssistYou-Analytik
AssistYou Analytics bietet eine Plattform, über die Sie jedes Telefongespräch in Echtzeit anreichern und analysieren können, von Anfang bis Ende. Auf diese Weise können Sie tiefgreifende Einblicke gewinnen und diese Erkenntnisse nutzen, um sowohl den Kundenservice als auch umfassendere Geschäftsprozesse in den wichtigsten Momenten zu optimieren.
AssistYou Analytics in einer Kurzfassung
Spracherkennungsfunktion: Trainiert auf einem umfangreichen Datensatz niederländischer Audiodaten und weiter verfeinert mit kundenspezifischen Daten für eine verbesserte Spracherkennung.
Erkennung von Stimmungen: Analysiert die Stimmung von Unterhaltungen, mit Schwerpunkt auf z.B. negativen Interaktionen.
Suchanfrage-Erweiterung: Verwendet ein Sprachmodell, das anhand von Kundengesprächen trainiert wurde, um Synonyme und verwandte Suchbegriffe zu identifizieren.
Zusammenfassungen: Bietet sowohl extraktive Zusammenfassungen, die die wichtigsten Punkte hervorheben, als auch abstrakte Zusammenfassungen, die den Inhalt generativ zusammenfassen.
Themen-Modellierung: Erkennt und visualisiert komplexe Themen im Laufe der Zeit, einschließlich früher Signale für neue Themen.
Analysten-Dienst: Erstellt automatisch Berichte für ein bestimmtes Segment von Dialogen.
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F&A Daten
AssistYou Analytics ermöglicht es, Q&A-Daten zu generieren, die zur Erstellung neuer FAQs verwendet werden können, die der bestehenden FAQ-Datenbank hinzugefügt werden können.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und umfassenden Datenanalysen ermöglicht AssistYou Analytics es Unternehmen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Verbessertes Leistungsmanagement
AssistYou Analytics bietet umfassende Dashboards und KPI-Tracking, die es den Kontaktteams ermöglichen, ihre Leistung effektiv zu überwachen und zu verwalten, was zu einer besseren Serviceleistung führt.
AssistYou Analytics in der Praxis
AssistYou Analytics hilft ANWB Unigarant, Herausforderungen zu meistern. Es ermöglicht ihnen auch, tiefgreifende Einblicke zu nutzen, um sowohl den Kundenservice als auch umfassendere Geschäftsprozesse zu optimieren, und das alles zum richtigen Zeitpunkt.
