AssistYou

AssistYou bietet eine Plattform, über die Sie jedes Telefongespräch von Anfang bis Ende in Echtzeit anreichern und analysieren können. So gewinnen Sie fundierte Erkenntnisse und können diese nutzen, um sowohl den Kundenservice als auch übergeordnete Geschäftsprozesse genau in den entscheidenden Momenten zu optimieren.

AssistYou auf einen Blick

Spracherkennungsfunktion: Trainiert auf einem umfangreichen Datensatz niederländischer Audiodaten und weiter verfeinert mit kundenspezifischen Daten für eine verbesserte Spracherkennung.
Erkennung von Stimmungen: Analysiert die Stimmung von Unterhaltungen, mit Schwerpunkt auf z.B. negativen Interaktionen.
Suchanfrage-Erweiterung: Verwendet ein Sprachmodell, das anhand von Kundengesprächen trainiert wurde, um Synonyme und verwandte Suchbegriffe zu identifizieren.
Zusammenfassungen: Bietet sowohl extraktive Zusammenfassungen, die die wichtigsten Punkte hervorheben, als auch abstrakte Zusammenfassungen, die den Inhalt generativ zusammenfassen.
Themen-Modellierung: Erkennt und visualisiert komplexe Themen im Laufe der Zeit, einschließlich früher Signale für neue Themen.
Analysten-Dienst: Erstellt automatisch Berichte für ein bestimmtes Segment von Dialogen.

F&A Daten

AssistYou lassen sich Q&A-Daten generieren, die zur Erstellung neuer FAQs genutzt werden können, welche dann der bestehenden FAQ hinzugefügt werden können.

Grün umrandete Lupe mit Zahnrädern im Inneren, die für Suche oder technische Analyse steht.

Datengestützte Entscheidungsfindung

Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und umfassenden Datenanalysen ermöglicht AssistYou Unternehmen, fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Symbol einer Stoppuhr mit einem Häkchen, das Geschwindigkeit oder schnelle Genehmigung darstellt.

Verbessertes Leistungsmanagement

AssistYou bietet umfassende Dashboards und die Verfolgung von Leistungskennzahlen (KPIs), wodurch Kundendienstteams ihre Leistung effektiv überwachen und steuern können, was zu einer besseren Servicequalität führt.

Eine große Gruppe von Menschen in einheitlichen blauen Laufshirts versammelt sich bei einer Veranstaltung auf einer Stadtstraße unter einem großen aufblasbaren Bogen mit der Aufschrift „unigarant verzekeringen“.

AssistYou in der Praxis

AssistYou unterstützt ANWB Unigarant bei der Bewältigung von Herausforderungen. Außerdem ermöglicht es dem Unternehmen, fundierte Erkenntnisse zu nutzen, um sowohl den Kundenservice als auch übergeordnete Geschäftsprozesse zu optimieren – und das genau zum richtigen Zeitpunkt.

Fall Unigarant