ANWB Unigarant
Ein hohes Maß an persönlicher Kundenbetreuung
ANWB Unigarant - eine niederländische Versicherungsgesellschaft - wächst schnell. Das bedeutet, dass sie immer mehr Anrufe erhalten. Unigarant ist bestrebt, ein hohes Maß an persönlichem Kundenservice zu bieten. Dies istjedocheine Herausforderung, da das Kundenbetreuungsteam jeden Tag viele Stunden damit verbringen muss, die Identität seiner Kunden zu überprüfen. Tatsache ist, dass die Identitätsüberprüfung im Durchschnitt etwa 30 Sekunden pro Anruf dauert.
AssistYou's Lösung: Lisa - der digitale Sprachassistent von Unigarant
Lisa - die maßgeschneiderte Sprachassistentin von Unigarant - hat den Prozess der Identitätsprüfung übernommen. Sie prüft, wer anruft, und findet den betreffenden Kunden im System von Unigarant - schnell und effizient.
Mit Lisas Hilfe kennen die Kundenbetreuer von Unigarant die Identität ihrer Kunden bereits, bevor sie den Anruf persönlich entgegennehmen. So kann das Team jeden Kunden persönlich begrüßen und weiterhin das hohe Serviceniveau bieten, das die Kunden von einem Unternehmen wie Unigarant erwarten.
Ergebnisse
Kundenerfahrung | Unigarant-Kunden haben keine Einwände gegen den Umgang mit Lisa
Warme Übergabe | Die Kunden freuen sich über eine schnellere und effizientere Bearbeitung ihres Anrufs. Kunden schätzen es zum Beispiel, dass das Thema ihres Anrufs dem Kundenbetreuer bereits vor Beginn des Gesprächs bekannt ist.
Konstruktive und persönliche Hilfe | Kunden genießen den persönlichen Empfang durch das Kundenbetreuungsteam - nach Prüfung durch Lisa
AHT-Reduzierung | Lisa bearbeitet 1.300 Anrufe pro Tag, wodurch das Kundenbetreuungsteam mehr als 12 Stunden pro Tag einspart
Selbstbedienung mit Lisa | Die Kunden können ihre Versicherung mit Hilfe von Lisa vollständig kündigen
