Europese datahosting · GDPR & ISO 27001:2023

Stel je iemand voor die morgenvroeg een rit naar een ziekenhuisafspraak wil boeken. Hij weet precies wat hij nodig heeft — ophaaltijd, adres, misschien een opmerking dat hij hulp nodig heeft met een rolstoel — maar een keuzemenu weet niet hoe het daarnaar moet luisteren. Hij drukt zich door opties die niet helemaal passen, wacht in de wacht, en tegen de tijd dat een medewerker opneemt, is hij al langer bezig geweest met het boeken van de rit dan de rit zelf gaat duren.

Voor vervoers- en mobiliteitsaanbieders is bijna elk gesprek tijdgevoelig: een rit boeken, een ophaaltijd wijzigen, vragen waar de chauffeur blijft. Een beller die in deze momenten in de wacht staat, is niet alleen ongemakkelijk bezig — hij kan zijn rit compleet mislopen. En elk detail — datum, tijd, bestemming, aantal passagiers, toegankelijkheidswensen — moet de eerste keer goed worden vastgelegd, anders gaat de rit zelf mis.

Waar een AI Voice Agent het meeste verschil maakt in mobiliteit

• Begrijpt natuurlijke, gesproken verzoeken — “morgenochtend”, “met mijn moeder”, “ik heb de rolstoelhelling nodig” — zonder keuzemenu
• Boekt, wijzigt en annuleert ritten direct in je planningssysteem, in één gesprek
• Herkent terugkerende bellers automatisch aan hun telefoonnummer, en haalt hun historie en voorkeuren erbij zonder opnieuw te vragen
• Bevestigt ophaaldetails en bestemmingen in gewone taal voordat de rit wordt vastgelegd
• Draagt alles wat ongebruikelijk of dringend is direct over aan een medewerker, met het verzoek al vastgelegd

Wat er gebeurt als de AI Voice Agent het niet zelf kan oplossen

Sommige verzoeken hebben écht een mens nodig — een ongebruikelijke route, een klacht, een spoedgeval op het laatste moment. De AI Voice Agent herkent wanneer een verzoek buiten wat hij zelf hoort af te handelen valt, en draagt het direct over in plaats van het krampachtig te proberen passen. Het verzoek van de beller, zijn geverifieerde gegevens en de context die al is verzameld gaan mee met de overdracht, zodat een medewerker direct kan handelen in plaats van het gesprek opnieuw te beginnen.

Het resultaat

Een vervoersaanbieder die de AI Voice Agent van AssistYou gebruikt, verwerkt er inmiddels meer dan 1.250 ritverzoeken per dag mee — met meer dan 90% van de bellers, onder wie ouderen en mensen met een beperking, die de assistent gemakkelijk vinden om te gebruiken.

Voor een dienst waarbij een gemiste of verkeerd verwerkte boeking een gemiste afspraak betekent, is die combinatie — hoog volume betrouwbaar afgehandeld, en écht eenvoudig voor de bellers die er het meest op vertrouwen — precies waar het om gaat.

← Terug