Wie Unigarant mit AssistYou 15 Stunden am Tag spart und besser zuhört

Keine Warteschleifenmusik. Kein Warten. Nur jemand, der bereit ist zu helfen.

Von Ratespielen zu echten Gesprächen

Bei Unigarant steht der persönliche Kontakt im Vordergrund. Vor allem, wenn es um Schäden geht. Die Kunden wollen mit jemandem sprechen. Keine Formulare. Keine Reibung.

Aber wie kann man das persönlich und effizient halten, wenn jeden Tag Hunderte von Anrufen eingehen?

Dann kam der September 2023. Auf die Ankündigung, dass Fatbikes nicht mehr versichert sein würden, folgte eine Welle von Anrufen. Die Kunden hatten Fragen, Bedenken und waren verwirrt. Der Druck auf das Team stieg sprunghaft an.

Unigarant wusste, dass es klüger sein musste. Persönlich bleiben, ohne stecken zu bleiben.

Der Digitale Assistent übernimmt

Der digitale Assistent von Unigarant übernimmt die Identitätsprüfung, ruft die Kundendatei ab und gibt dem Agenten einen unmittelbaren Kontext.

Nie mehr "Wie lautet Ihre Versicherungsnummer?" oder "Wie war noch mal Ihr Geburtsdatum?"

Jetzt heißt es:
"Guten Tag, Frau Jansen. Wie ich sehe, rufen Sie wegen Ihrer Forderung an."

Das ist nicht nur freundlicher. Es ist auch schneller. Der Assistent versteht das Thema und kann sogar komplette Vorgänge wie die Kündigung einer Police selbständig erledigen.

Was es bringt

• Täglich über 2.000 erfolgreich bearbeitete Anrufe

• 15 Stunden Zeitersparnis pro Tag für das Kundenkontaktteam

• Stärkere Konzentration der Agenten auf komplexe oder sensible Fälle

Analytik: vom Bauchgefühl zur Erkenntnis

Als die Fatbike-Kommunikation eingeführt wurde, musste Unigarant wissen, was die Kunden tatsächlich sagen. AssistYou Analytics lieferte die Antwort.

Anstatt die Aufzeichnungen von Anrufen manuell abzuhören, erhielt das Team einen Echtzeit-Einblick in jedes Gespräch. Die Software erkannte Themen, Stimmungen und Muster. Innerhalb eines Tages war klar, dass Anrufe zum Thema Fatbike dominierten. Einige Kunden hatten den falschen Brief erhalten.

Unigarant stellte sich sofort darauf ein. Interne Prozesse wurden feinabgestimmt, die FAQ aktualisiert und zukünftige Kundenkommunikation in kleinere Chargen aufgeteilt.

Nach jedem Gespräch schlauer

AssistYou Analytics gibt Unigarant einen klaren Einblick, warum Kunden anrufen, wo Verwirrung entsteht, welche Fragen offen bleiben und wie die Kommunikation verbessert werden kann.

Und diese Erkenntnisse bleiben nicht im Regal liegen. Der Assistent lernt ständig dazu. Wenn neue Themen auftauchen, passt er sich an. So bleibt die Customer Journey bei jedem Schritt reibungslos und relevant.

Eine starke Kombination

Der digitale Assistent macht Anrufe schneller und persönlicher.
AssistYou Analytics hilft Unigarant zu lernen und sich zu verbessern.
Zusammen bilden sie eine intelligente Feedbackschleife. Der eine führt das Gespräch. Der andere macht es besser.

Keine Menüs. Keine Wartezeiten. Keine Wiederholung Ihrer Geschichte.
Nur Klarheit, Schnelligkeit und echte Aufmerksamkeit.

Möchten Sie einen Service bieten, der wirklich zuhört?
Entdecken Sie, wie der Digitale Assistent und AssistYou Analytics Klarheit, Fokus und Echtzeit-Ergebnisse in jedes Gespräch bringen.