Digitaler Gastgeber

Bereiten Sie Ihren Kunden einen herzlichen Empfang und führen Sie sie effizient zur richtigen Lösung. Unser digitaler Assistent versteht, warum Ihre Kunden anrufen und führt sie erfolgreich durch den Serviceprozess, was zu zufriedenen Kunden und optimiertem Kundenservice führt.

Begrüßen Sie Ihre Kunden mit unserem Digital Host

Der Digital Host ist eine intelligente Funktion unseres Digitalen Assistenten, der Ihre Kunden begrüßt, sie nach dem Grund ihres Anrufs fragt und sie dann durch die am besten geeignete Route führt. Entdecken Sie, wie unser Digitaler Gastgeber Kundenfrust vermeidet und Ihnen begeisterte Kunden und ein fein abgestimmtes Kundenservice-System beschert.

Screenshot einer virtuellen Assistenzschnittstelle mit einem grün-weißen Farbschema, auf dem eine Sprechblase mit einer Willkommensnachricht und ein Mikrofonsymbol zur Anzeige der Spracherkennung zu sehen sind.

Smartphone mit einer grünen App und einem Cartoon-Roboter-Maskottchen auf dem Bildschirm, das die Uhrzeit 8:30 Uhr und das Datum 2. Mai 2023 anzeigt.

Chatbot-Schnittstelle mit grüner Sprechblase mit der Aufschrift: „Ich verstehe, dass Sie das Lieferdatum ändern möchten. Ist das richtig?“

Bildschirm mit einem grünen Meldungsfeld mit dem Text „Ich möchte das Lieferdatum ändern“ und einem Sprechblasen-Symbol. Außerdem ist auf gelbem Hintergrund das Profilbild einer Frau mit langen Haaren zu sehen, die lächelt und ein Telefon ans Ohr hält.

Nächste: Überprüfung

Symbol einer Person innerhalb eines Fadenkreuzsymbols.

Die Kunden werden persönlich begrüßt und erhalten sachdienliche Unterstützung, was ihre Zufriedenheit erhöht.

Personalisierter Service

Lupe, die drei ineinandergreifende Zahnräder untersucht, was die Suche oder Analyse mechanischer oder technischer Prozesse darstellt.

Neonfarbene Umrisse einer Sprechblase mit einem Globus darin, der das Internet oder die globale Kommunikation symbolisiert.

Der Digital Host führt die Kunden schnell zur richtigen Lösung und verkürzt die Wartezeit.

Effiziente Problemlösung

Mehrsprachig

Der Digital Host ist in der Lage, jede Ihrer Sprachanforderungen zu erfüllen, da er in 80 verschiedenen Sprachen verfügbar ist.

Zwei Support-Mitarbeiter mit Headsets sitzen an Schreibtischen mit blauen Trennwänden mit der Aufschrift „Cool Blue“ und arbeiten an Computern. Der eine lächelt, der andere ist konzentriert bei der Arbeit.

Digitaler Gastgeber in der Praxis

Mit dem Digital Host steigert Coolblue die Kundenzufriedenheit, indem es die Kunden direkt mit den richtigen Spezialisten verbindet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) wird reduziert, die Fachleute sind besser informiert, und wertvolle Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse werden in Echtzeit gewonnen, was zu einem effizienteren und personalisierten Service beiträgt.

Coolblue Koffer