Entdecken Sie die Auswirkungen von digitalen Sprachassistenten im Kundenservice des Einzelhandels.
In diesem Whitepaper lernen Sie voicebot Lisa kennen und erfahren in fünf Schritten, was sie für Ihre Kunden, Kundenkontaktmitarbeiter und Ihr Unternehmen tun kann.
Darf ich vorstellen: Lisa!
Wie kann Lisa verstehen, was unsere Kunden wollen?
Worin besteht ihr Mehrwert?
Wie hoch ist die Investition?
Wer hat Lisa bereits eingestellt?
Sie befinden sich in guter Gesellschaft!
Als digitaler Gastgeber von Coolblueist der Sprachassistent von AssistYou in der Lage, genau zu verstehen wen anruft wegen was. Auf der Grundlage dieser Informationen entscheidet der Assistent, zu welcher Gruppe von Spezialisten der Kunde weitergeleitet wird. Das Ergebnis ist:
Direkter Kontakt, wenn ein Kunde Coolblue anruft;
Die Kunden sprechen auf einen Schlag mit dem richtigen Produktspezialisten;
Weniger Fehlleitungen;
Ein deutlicher Rückgang der AHT;
Optimale Unterstützung der Mitarbeiter.
Blokker hat einen digitalen Sprachassistenten eingeführt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ein genaues Verständnis der Kundenabsicht zu erhalten. Einige der Aufgaben des digitalen Sprachassistenten:
Ersetzen des IVR-Menüs und direkter Empfang der Kunden;
Nach dem Grund für den Anruf des Kunden fragen und ein genaues Etikett anbringen;
Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenkontakt bei der Erfassung dieser Details;
Selbstbedienung der Kunden durch Beantwortung häufig gestellter Fragen
