Trevvel
Schnell und effizient
Täglich wenden sich etwa 1100 Menschen an Trevvel (Teil der BIOS-groep) - ein Transportunternehmen für Gruppen wie ältere Menschen, Schulkinder und Menschen mit besonderen Bedürfnissen in Rotterdam. Ihr Anruf kann eine Buchung, eine Stornierung oder eine Anfrage beinhalten, ob ihr Taxi unterwegs ist.
Um seinen Kunden einen hervorragenden Kundendienst zu bieten, möchte Trevvel alle Fragen seiner Kunden so schnell und effizient wie möglich beantworten. Bei den vielen Anrufen, die täglich eingehen, wurde diesjedochzu einer Herausforderung.
AssistYou's Lösung: Lisa - der digitale Sprachassistent von Trevvel
Deshalb hat AssistYou für Trevvel die persönliche Sprachassistentin Lisa entwickelt. Sie ermöglicht es dem Trevvel-Kundendienstteam, jeden Anruf so effizient und schnell wie möglich zu bearbeiten, ohne dabei die persönliche, freundliche Note zu verlieren.
Lisa kann eine Buchung vornehmen, die Leute über die voraussichtliche Ankunftszeit ihres Taxis informieren, ihnen aber auch mitteilen, wie viele Taxis sie im letzten Monat oder so gebucht haben. Sie kann auch eine Buchung stornieren, wenn sie dazu aufgefordert wird. Lisa kann den Anrufer identifizieren, indem sie die Telefonnummer erkennt oder nach einer Kundennummer und dem Geburtsdatum fragt.
In komplexen Fällen oder wenn der Kunde lieber mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchte, kann Lisa den Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
Tatsache: Lisa erledigt erfolgreich etwa 1250 Aufgaben pro Tag (und bei Bedarf mehr).
Vorteile
- Die Einführung von Lisa hat es den Kundenbetreuern von Trevvel ermöglicht, sich mehr Zeit für anspruchsvollere Anfragen und/oder Probleme zu nehmen.
- Das Trevvel-CRM-System kann nun dank der von Lisa erfassten Daten effizient und nahtlos aktualisiert werden.
- Die geschätzte Ankunftszeit eines Trevvel-Taxis, wie sie von Lisa vorausgesagt wurde, ist bis heute zu 100% korrekt
- >90% der Trevvel-Anrufer finden Lisa leicht zu verstehen
- >80% aller Anrufer sind mit Lisa zufrieden
Zeit, Lisa kennenzulernen!
Erfahren Sie alles, was Sie über digitale Sprachassistenten wissen müssen und wie sie sich positiv auswirken:
- Ihr Kundenerlebnis
- Ihr Mitarbeitererlebnis
- Organisatorische Effizienz
Über AssistYou
Ein Anruf beim Kundendienst kann frustrierend sein, nicht wahr? Auch wir haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Reibung bei einem Anruf beim Kundendienst zu verringern. Unser Ziel ist es nicht, Ihre menschlichen Mitarbeiter zu ersetzen, sondern ihnen Superkräfte zu verleihen! Während Lisa den Kunden begrüßt und die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben erledigt, können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können: tadellosen Service bieten.
AssistYou wurde 2018 von Bram van Zanten und Pepijn de Rijk gegründet, die beide ihre Laufbahn in der Google EMEA-Zentrale in Dublin begannen. Das Management-Team wurde im Januar 2020 durch Victor Welling verstärkt, nach 14 Jahren bei Coolblue.
