Trevvel
Schnell und effizient
Täglich wenden sich etwa 1100 Menschen an Trevvel (Teil der BIOS-groep) - ein Transportunternehmen für Gruppen wie ältere Menschen, Schulkinder und Menschen mit besonderen Bedürfnissen in Rotterdam. Ihr Anruf kann eine Buchung, eine Stornierung oder eine Anfrage beinhalten, ob ihr Taxi unterwegs ist.
Um seinen Kunden einen hervorragenden Kundendienst zu bieten, möchte Trevvel alle Fragen seiner Kunden so schnell und effizient wie möglich beantworten. Bei den vielen Anrufen, die täglich eingehen, wurde diesjedochzu einer Herausforderung.
Die Lösung AssistYou: Lisa – der digitale Sprachassistent von Trevvel
Aus diesem Grund AssistYou „Lisa“, den persönlichen Sprachassistenten von Trevvel, AssistYou . So kann das Trevvel-Kundenserviceteam jeden Anruf so effizient und schnell wie möglich bearbeiten, ohne dabei die persönliche, freundliche Note zu verlieren.
Lisa kann eine Buchung vornehmen, die Leute über die voraussichtliche Ankunftszeit ihres Taxis informieren, ihnen aber auch mitteilen, wie viele Taxis sie im letzten Monat oder so gebucht haben. Sie kann auch eine Buchung stornieren, wenn sie dazu aufgefordert wird. Lisa kann den Anrufer identifizieren, indem sie die Telefonnummer erkennt oder nach einer Kundennummer und dem Geburtsdatum fragt.
In komplexen Fällen oder wenn der Kunde lieber mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchte, kann Lisa den Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
Tatsache: Lisa erledigt erfolgreich etwa 1250 Aufgaben pro Tag (und bei Bedarf mehr).
Vorteile
- Die Einführung von Lisa hat es den Kundenbetreuern von Trevvel ermöglicht, sich mehr Zeit für anspruchsvollere Anfragen und/oder Probleme zu nehmen.
- Dank der von Lisa erfassten Daten lässt sich das CRM nun effizient und nahtlos aktualisieren
- Die geschätzte Ankunftszeit eines Trevvel-Taxis, wie sie von Lisa vorausgesagt wurde, ist bis heute zu 100% korrekt
- >90% der Trevvel-Anrufer finden Lisa leicht zu verstehen
- >80% aller Anrufer sind mit Lisa zufrieden
Zeit, Lisa kennenzulernen!
Erfahren Sie alles, was Sie über digitale Sprachassistenten wissen müssen und wie sie sich positiv auswirken:
- Ihr Kundenerlebnis
- Ihr Mitarbeitererlebnis
- Organisatorische Effizienz
Über AssistYou
Ein Anruf beim Kundendienst kann frustrierend sein, nicht wahr? Auch wir haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Reibung bei einem Anruf beim Kundendienst zu verringern. Unser Ziel ist es nicht, Ihre menschlichen Mitarbeiter zu ersetzen, sondern ihnen Superkräfte zu verleihen! Während Lisa den Kunden begrüßt und die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben erledigt, können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können: tadellosen Service bieten.
AssistYou 2018 von Bram van Zanten und Pepijn de Rijk gegründet, die beide ihre Karriere in der EMEA-Zentrale von Google in Dublin begannen. Das Managementteam wurde im Januar 2020 durch Victor Welling verstärkt, der zuvor 14 Jahre bei Coolblue tätig war.
