Eneco

Eine persönliche Note

Das niederländische Versorgungsunternehmen Eneco bietet die meisten seiner Dienstleistungen online an. Dennoch wünschen sich viele Kunden einen persönlichen Kontakt. Sei es, um sich zu vergewissern, dass das, was sie online ausgefüllt haben, korrekt ist, oder einfach um eine persönliche Erklärung zu einer bestimmten Frage zu erhalten. Deshalb wollte Eneco auch einen effizienten und freundlichen telefonischen Kundendienst anbieten, um den Kunden eine persönliche Note zu geben. 

Die Lösung von AssistYou: Lisa - die digitale Sprachassistentin von Eneco 

Eneco und AssistYou haben gemeinsam eine außergewöhnliche Lisa entwickelt. Sie prüft nicht nur, wer anruft, sondern ersetzt auch das gesamte interaktive Sprachdialogsystem (IVR) von Eneco. Sie stellt den ersten kundenfreundlichen Ersatz für ein traditionelles IVR-System vor. Der Anrufer muss sich also nicht mehr umständlich alle Menüoptionen anhören, sondern kann Lisa einfach sagen, worum es geht. Lisa hört zu und leitet den Anrufer sofort an den richtigen Mitarbeiter weiter. Einfach und zeitsparend. 

Die Vorteile

  • Richtiges Routing | Die Einführung der digitalen Hostess hat die Anzahl der weitergeleiteten Anrufe um 47 % reduziert, verglichen mit dem Auswahlmenü, das zuvor zur Weiterleitung von Anrufen verwendet wurde

  • Skalierbarkeit | Lisa bearbeitet erfolgreich mindestens 5.000 Anrufe pro Tag, in Spitzenzeiten kann sich diese Zahl verdoppeln

  • AHT-Reduzierung | Enecos Kundenbetreuungsteam spart bis zu 30 Sekunden pro Anruf = 25 Stunden pro Tag

  • Warme Übergabe | Durch die Weitergabe aller gesammelten Informationen ermöglicht Lisa den Kundenbetreuern von Eneco, jeden Anrufer persönlich zu begrüßen

  • Erreichbarkeit | Kunden können Eneco24/7 anrufen

  • Kundenerlebnis | Kunden sparen Zeit, indem sie das umfangreiche IVR-Menü überspringen und direkt mit Lisa sprechen

  • Kundenfreundliche Automatisierung | Lisa wird als positives Attribut der Kundenbetreuung bei Eneco wahrgenommen. 

  • Effizienz | Zeitsparend, effizient und dennoch persönlich 

Zeit, Lisa kennenzulernen!

Erfahren Sie alles, was Sie über digitale Sprachassistenten wissen müssen und wie sie sich positiv auswirken:

- Ihr Kundenerlebnis
- Ihr Mitarbeitererlebnis
- Organisatorische Effizienz

Über AssistYou

Ein Anruf beim Kundendienst kann frustrierend sein, nicht wahr? Auch wir haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Reibung bei einem Anruf beim Kundendienst zu verringern. Unser Ziel ist es nicht, Ihre menschlichen Mitarbeiter zu ersetzen, sondern ihnen Superkräfte zu verleihen! Während Lisa den Kunden begrüßt und die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben erledigt, können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können: tadellosen Service bieten.

AssistYou wurde 2018 von Bram van Zanten und Pepijn de Rijk gegründet, die beide ihre Laufbahn in der Google EMEA-Zentrale in Dublin begannen. Das Management-Team wurde im Januar 2020 durch Victor Welling verstärkt, nach 14 Jahren bei Coolblue.