Unter Sprach-KI im Kundenservice versteht man den Einsatz künstlicher Intelligenz, um Kundenanrufe zu verstehen, zu bearbeiten und darauf in natürlicher, gesprächsähnlicher Sprache zu reagieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen ermöglicht Sprach-KI eine menschlichere Interaktion, automatisiert sich wiederholende Supportaufgaben und leitet Anrufe intelligent an die richtige Stelle weiter. Diese Technologie hilft Unternehmen dabei, ihre Reaktionsgeschwindigkeit, Genauigkeit und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Bei AssistYou entwickeln wir Sprach-KI-Lösungen, die speziell für Kundenservice-Teams konzipiert sind, um einen nahtlosen und effizienten Support zu gewährleisten.

Bei AssistYou ist Sprach-KI für den Kundenservice nicht nur eine Zusatzfunktion. Sie ist unsere Kernkompetenz und bildet die Grundlage für alles, was wir entwickeln. Unser Team vereint langjährige Erfahrung in den Bereichen KI-gestützte Sprachtechnologie, Verständnis natürlicher Sprache und Automatisierung des Kundensupports, um Lösungen zu entwickeln, die natürlich klingen und auch in großem Maßstab zuverlässig funktionieren.

Während viele Voicebot- oder CCaaS-Plattformen nach wie vor auf einfache Menüsysteme setzen, AssistYou intelligente Sprach-KI-Agenten, die echte Gespräche führen, Absichten erkennen, komplexe Aufgaben bewältigen und Anrufe nahtlos weiterleiten. Dieser Ansatz verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Effizienz der Support-Teams.

Jede Implementierung wird vollständig auf Ihre Unternehmensziele zugeschnitten. Wir verwenden keine vorgefertigten Vorlagen. Stattdessen entwickeln sich unsere Lösungen durch die datengesteuerten Erkenntnisse unserer KI-Analyseplattform kontinuierlich weiter und sorgen für nachhaltige Leistungsverbesserungen.

Das Ergebnis ist ein sprachgesteuerter KI-Assistent, der dazu beiträgt, den Kontaktdruck zu verringern, die Lösung von Problemen beim ersten Anruf zu verbessern und das Vertrauen der Kunden zu stärken, während er vom ersten Tag an messbaren Mehrwert liefert.

Agentische KI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die von sich aus die Initiative ergreifen kann. Anstatt nur auf Befehle zu reagieren, versteht sie die Absicht, trifft Entscheidungen und handelt proaktiv, um Gespräche zu einer klaren Lösung zu führen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen regelbasierten Chatbots oder skriptgesteuerten Sprachsystemen passt sich Agentic AI an jede Situation an, verwaltet Aufgaben selbstständig und vermeidet sich wiederholende Schleifen, die Kunden oft frustrieren.

Bei AssistYou nutzen wir Agentic AI, um Sprach-KI-Assistenten zu entwickeln, die wie echte Kundendienstmitarbeiter funktionieren. Sie sind intelligent, anpassungsfähig und darauf ausgerichtet, sinnvolle Ergebnisse zu erzielen. Dieser Ansatz geht über einfache Automatisierung hinaus und bietet echte Lösungen sowie ein natürlicheres, menschlicheres Kundenerlebnis.

Bei AssistYou nutzen wir Agentic AI als Grundlage für unsere KI-basierten Sprachassistenten im Kundenservice. Diese intelligenten KI-Agenten tun mehr, als nur auf Kundenanfragen zu reagieren – sie ergreifen konkrete Maßnahmen. Sie können Anrufer erkennen, deren Absichten verstehen und Aufgaben in Echtzeit ausführen, wie zum Beispiel Identitäten überprüfen, Fragen beantworten, Termine vereinbaren oder Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten.

Alle Interaktionen erfolgen in natürlicher, dialogorientierter Sprache, ohne starre Menüs oder vordefinierte Skripte zu verwenden. Dies schafft eine nahtlose und menschenähnliche Erfahrung für jeden Kunden.

Unsere Plattform vereint fortschrittliche Sprachmodelle, Geschäftslogik und die Integration von Kundendaten, um personalisierte und effiziente Dialoge zu ermöglichen, die sich mühelos skalieren lassen. Für AssistYou ist Agentic AI keine ferne Vision – sie ist bereits heute Realität und verändert das Kundenerlebnis sowie die Automatisierung von Support-Abläufen branchenübergreifend.

Der AssistYou Assistant ist ein sprachgesteuerter KI-Agent, der darauf ausgelegt ist, umfassende, natürliche Gespräche zu führen und nicht nur einfache Weiterleitungen oder FAQ zu geben. Er nimmt Anrufe in Echtzeit entgegen, begrüßt Kunden auf natürliche Weise und ermittelt mithilfe fortschrittlicher Absichtserkennung den Grund ihres Anrufs.

Sobald das System die Absicht des Kunden verstanden hat, kann es sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Es kann Identitäten verifizieren, Daten aus Backend-Systemen abrufen oder aktualisieren, Aufgaben wie Buchungen, Stornierungen oder Zahlungen erledigen und Anrufer bei Bedarf sofort mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden.

Der Assistent kann das Gespräch auch auf andere Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail verlagern, wenn dies schneller oder bequemer ist. Während der gesamten Interaktion passt er sich dynamisch an jeden Kunden an, ohne sich auf feste Menüs oder Skripte zu verlassen, um ein nahtloses und wirklich KI-gestütztes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Am Ende eines jeden Gesprächs wird automatisch Feedback gesammelt. Alle Anrufe werden protokolliert, transkribiert und für Analysen kategorisiert. So erhält Ihr Team wertvolle Einblicke, um die Servicequalität zu verbessern und die Automatisierung im Laufe der Zeit zu steigern.

Ja, der AssistYou AI Assistant unterstützt mehrere Sprachen und ermöglicht so einen nahtlosen, KI-gestützten Kundenservice. Standardmäßig ist er vollständig auf Niederländisch und Englisch verfügbar, weitere Sprachen können auf Anfrage problemlos hinzugefügt werden.

Da unsere Lösung flexible KI-Modelle und eine modulare Architektur verwendet, bedeutet die Erweiterung auf eine neue Sprache nicht, dass Sie von Grund auf neu anfangen müssen: Sie ist eine schnelle, skalierbare Erweiterung Ihrer bestehenden Einrichtung.

Für globale Organisationen oder Unternehmen mit mehrsprachigem Kundensupport bedeutet dies, dass Sie Kunden in verschiedenen Regionen bedienen können, ohne dass das Verständnis der natürlichen Sprache, die Genauigkeit der Absichten oder die Gesprächsqualität beeinträchtigt werden.

Sprache ist unser Hauptaugenmerk und der Grund, warum wir in diesem Bereich führend sind. Wir sind davon überzeugt, dass das Telefon nach wie vor der wichtigste und komplexeste Kanal für den Kundenkontakt ist, und deshalb haben wir jahrelang in die richtige Sprachautomatisierung investiert. Dennoch sind wir nicht blind für das große Ganze. Unsere Plattform ist auf zukunftssichere Integrationen ausgelegt, und wir erforschen bereits Möglichkeiten für Kanäle wie Chat und WhatsApp. Während wir uns also heute auf die Bereitstellung erstklassiger Sprachlösungen konzentrieren, stellt unsere Roadmap sicher, dass Sie das Erlebnis zu gegebener Zeit auf andere digitale Kanäle ausweiten können.

Schnelligkeit und Flexibilität sind wichtig. Deshalb haben wir unser Verfahren gestrafft:

• Proof of Concept (PoC): Sie können einen funktionierenden Assistenten innerhalb weniger Wochen in Betrieb nehmen.

• Vollständiger Rollout: Dies hängt von der Komplexität, den Integrationen und den Anwendungsfällen ab, aber unser modularer Ansatz und unsere agile Arbeitsweise halten die Zeitspanne kurz.

Wir glauben nicht an endlose Projekte. Unser Ziel ist es, schnell einen Mehrwert zu liefern und dann vom ersten Tag an mit echten Daten kontinuierlich zu verbessern.

Ja. Die Sprach-KI-Plattform AssistYouist API-basiert und vollständig modular aufgebaut und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM, Telefonie- und Contact-Center-Systeme integrieren. Ganz gleich, ob Sie Genesys, Five9, Puzzel oder eine maßgeschneiderte Lösung nutzen – unsere KI-basierte Kundenservice-Lösung lässt sich problemlos anbinden und an Ihre Infrastruktur anpassen.

Darüber hinaus ermöglichen wir sichere Integrationen mit Backend-Systemen für die Authentifizierung, den Datenabruf, die Aktualisierung von Tickets und die Automatisierung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass jede KI-gestützte Konversation echte Ergebnisse und nicht nur skriptgesteuerte Antworten liefert.

Das Ergebnis ist ein einheitliches, intelligentes KI-Kundenservice-Erlebnis, das Abläufe rationalisiert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz des Callcenters steigert.

Nach höchsten Standards. AssistYou GDPR vollständig und befolgt branchenführende Sicherheitsstandards. Alle Kundendaten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, und wir verarbeiten alles auf einer sicheren, zertifizierten Infrastruktur. Wir betrachten Datenschutz als unverzichtbare Voraussetzung und nicht als bloße Pflichtübung.

Auf jeden Fall. Die KI-Analyseplattform AssistYouwurde mit dem Schwerpunkt auf Datenschutz und Compliance entwickelt. Alle Unterhaltungen werden anonymisiert und verschlüsselt, sodass Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können, während sensible Daten vollständig geschützt bleiben.

Unsere KI-gestützte Konversationsanalyse im Stil von ChatGPT hilft Ihnen, Muster zu erkennen, Automatisierungsmöglichkeiten aufzudecken und die Leistung der Agenten zu verbessern, ohne persönliche Daten preiszugeben.

So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen GDPR vollständig einhält und gleichzeitig die Vorteile sicherer Sprach-KI-Analysen nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Supportbetrieb zu optimieren.

Ja. AssistYou umfassenden Support nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass Ihre Sprach-KI- und KI-Kundendienstlösung weiterhin optimal funktioniert. Jeder Kunde erhält:

• Umfassende Schulungen, damit sich Ihr Team bei der Einführung und Nutzung der Lösung sicher fühlt - ein entscheidender Schritt für ein reibungsloses AI Change Management.

• Technischer Support, verfügbar für Fragen, Feinabstimmung und laufende Wartung.

• Kontinuierliche Optimierung, bei der wir reale Leistungsdaten analysieren, um die Automatisierungsgenauigkeit, die Anrufbearbeitung und die Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Wir sind nicht nur ein Technologieanbieter, sondern ein langfristiger KI-Partner, der sich dafür einsetzt, Ihnen dabei zu helfen, zu wachsen, sich anzupassen und den Wert Ihrer Investition in Sprach-KI zu maximieren.

AssistYou ein modulares, nutzungsabhängiges Preismodell, das auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist. Die Kosten für unsere Sprach-KI- und KI-Kundenservice-Lösungen hängen von Faktoren wie Anrufaufkommen, Funktionsumfang und Systemintegrationen ab.

Dieser flexible Ansatz bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen, und dass Sie die Anzahl der Dienste problemlos erhöhen oder verringern können, wenn sich Ihr Kundendienstbedarf ändert.

Ganz gleich, ob Sie einige wenige Anrufabläufe automatisieren oder ein ganzes KI-gestütztes Contact Center verwalten möchten, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihren Zielen entspricht und einen messbaren ROI liefert.

Wir arbeiten hauptsächlich mit mittelgroßen und großen Unternehmen zusammen, die ein hohes Anrufvolumen und häufigen Kundenkontakt haben. Unsere stärkste Präsenz haben wir heute in Branchen wie:

• Versicherung

• Telekommunikation

• Regierung

• Mobilität und Logistik

Aber die Wahrheit ist: Jedes Unternehmen, das den Druck auf die Kontaktzentren verringern, die Kundenerfahrung verbessern und datengestützte Erkenntnisse gewinnen möchte, kann davon profitieren.

Ja, Ihr AssistYou KI-Assistent ist rund um die Uhr einsatzbereit und gewährleistet so einen kontinuierlichen Kundenservice auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Das System ist vollständig konfigurierbar, sodass Sie wählen können, ob es rund um die Uhr oder nur zu Spitzenzeiten im Contact Center verfügbar sein soll.

Diese Flexibilität bedeutet für Ihre Kunden keine Ausfallzeiten mehr, schnellere Reaktionszeiten und weniger Druck auf Ihre Mitarbeiter. Mit der ständig aktiven KI-Automatisierung bieten Sie Tag und Nacht ein nahtloses Kundenerlebnis (CX), das die Zufriedenheit verbessert und gleichzeitig die Effizienz Ihres Teams optimiert.

Nicht unbedingt. Wir übernehmen die Schwerstarbeit. Ihr IT-Team muss nur eingreifen, wenn wir eine Verbindung zu Ihren internen Systemen oder APIs herstellen. Um alles andere wie Einrichtung, Konfiguration und Tests kümmern wir uns. Unser Ziel ist es, den Aufwand für Ihr Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

Ja. Jeder Kunde arbeitet mit einem engagierten Customer Success Manager zusammen, der:

• Leitet Sie bei der Umsetzung.

• Überwacht die Leistung nach dem Go-Live.

• Er gibt datengestützte Empfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen.

Sie werden sich nie fragen, wen Sie anrufen sollen, denn wir sind immer nur eine Anlaufstelle entfernt.

Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gespeichert, die die Normen ISO 27001:2023 und NEN 7510 erfüllen. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten sicher und privat bleiben und den EU-Vorschriften entsprechen.

Die meisten Unternehmen verzeichnen bereits nach wenigen Wochen messbare Ergebnisse. Die KI-Sprachassistenten AssistYouverkürzen die Antwortzeiten erheblich – oft um bis zu die Hälfte –, automatisieren wiederkehrende Anfragen und entlasten die menschlichen Mitarbeiter, sodass diese sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können. Das Ergebnis sind eine höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und spürbare Einsparungen bei den Betriebskosten.

Wir sind stolz darauf, nach ISO-27001 und NEN-7510* zertifiziert zu sein.

Bitte senden Sie eine E-Mail an assistyou, wenn Sie weitere Informationen oder Kopien unserer Richtlinien wünschen.

*Strenge niederländische Gesundheitsnorm.