Voice AI nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenanrufe in natürlicher Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und zu beantworten. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen bietet Voice AI menschenähnliche Gespräche, automatisiert sich wiederholende Support-Aufgaben und leitet Anrufe intelligent weiter - und verbessert so Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kundenerfahrung. AssistYou entwickelt Voice AI-Lösungen, die speziell für Kundenservice-Teams konzipiert sind.

Bei AssistYou haben wir uns ausschließlich auf Voice AI für den Kundenservice spezialisiert - das ist unsere Kernkompetenz, kein Add-on. Unser Team kombiniert tiefgreifende Erfahrung in KI-gestützter Sprachtechnologie, natürlichem Sprachverständnis (NLU) und Automatisierung des Kundensupports, um Lösungen zu liefern, die sich menschlich anfühlen und zuverlässig in großem Umfang funktionieren.

Während viele Voicebot- und CCaaS-Plattformen auf generischen, menübasierten Systemen beruhen, entwickelt AssistYou KI-Agenten, die echte Gespräche führen, Absichten verstehen, komplexe Aufgaben bewältigen und Anrufe intelligent weiterleiten - und damit sowohl die Kundenerfahrung (CX) als auch die Effizienz der Agenten verbessern.

Wir verwenden keine Einheitsvorlagen. Jede Bereitstellung ist auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten und wird durch verwertbare Erkenntnisse aus unserer KI-Analyseplattform kontinuierlich verbessert.

Das Ergebnis? Ein gut durchdachter Voice AI-Assistent, der den Kontaktdruck reduziert, die Lösung des Erstanrufs verbessert und das Vertrauen der Kunden stärkt - eine Automatisierung, die vom ersten Tag an einen echten Mehrwert bietet.

Agentische KI ist eine künstliche Intelligenz, die die Initiative ergreifen kann - sie reagiert nicht nur auf Befehle, sondern versteht die Absicht, trifft Entscheidungen und handelt proaktiv, um Gespräche zur Lösung zu führen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen regelbasierten Chatbots oder geskripteten Voicebots passt sich Agentic AI an den Kontext an, erledigt Aufgaben selbstständig und vermeidet sich wiederholende Schleifen, die Kunden frustrieren.

Bei AssistYou verwenden wir Agentic AI, um Voice AI-Assistenten zu entwickeln, die sich wie echte Kundendienstmitarbeiter verhalten - intelligent, lernfähig und ergebnisorientiert. Dieser Ansatz geht über eine einfache Automatisierung hinaus und bietet eine echte Lösung und verbesserte Kundenerfahrung (CX) durch natürliche, menschenähnliche Interaktion.

Bei AssistYou setzen wir Agentic AI ein, um unsere Voice AI-Kundenservice-Assistenten zu betreiben - intelligente KI-Agenten, die nicht nur antworten, sondern auch handeln. Diese Assistenten erkennen den Anrufer, verstehen die Absicht und ergreifen Maßnahmen in Echtzeit, wie die Überprüfung der Identität, die Beantwortung von Fragen, die Buchung von Terminen oder die Weiterleitung von Kunden an die richtige Abteilung.

Alles geschieht in natürlicher Sprache, ohne starre Menüs oder Skripte, was zu reibungslosen und menschenähnlichen Kundeninteraktionen führt.

Unsere Plattform kombiniert fortschrittliche Sprachmodelle, Geschäftslogik und die Integration von Kundendaten, um personalisierte, effektive und skalierbare Konversationen zu ermöglichen. Für AssistYou ist Agenten-KI kein Zukunftskonzept - sie ist bereits im Einsatz, verbessert die Kundenerfahrung (CX) und automatisiert den Supportbetrieb jeden Tag.

Der AssistYou Digital Assistant ist ein Voice AI-Agent, der für vollständige, natürliche Unterhaltungen entwickelt wurde - nicht nur für einfache Übergaben oder FAQ-Antworten. Er beantwortet Anrufe in Echtzeit, begrüßt Kunden auf natürliche Art und Weise und versteht den Grund für die Kontaktaufnahme mithilfe einer fortschrittlichen KI-Absatzerkennung.

Von dort aus werden sinnvolle Maßnahmen ergriffen: Identitätsüberprüfung, Abruf oder Aktualisierung von Daten aus Backend-Systemen, Erledigung von Aufgaben wie Buchungen, Stornierungen oder Zahlungen oder sofortige Weiterleitung des Anrufs an den richtigen Mitarbeiter.

Unser KI-Sprachassistent kann auch den Kanal wechseln, wenn dies schneller oder effizienter ist - zum Beispiel, um das Gespräch auf WhatsApp oder per E-Mail fortzusetzen. Während der gesamten Interaktion passt er sich ohne starre Menüs oder Skripte an die Kundenbedürfnisse an und sorgt so für ein nahtloses KI-gestütztes Kundenerlebnis.

Jedes Gespräch endet mit der Erfassung von Feedback und wird protokolliert, transkribiert und für Analysen kategorisiert. So erhält Ihr Team Einblicke, um die Servicequalität und die Automatisierungsleistung kontinuierlich zu verbessern.

Ja - der AssistYou Voice AI Assistant unterstützt mehrere Sprachen für einen nahtlosen, KI-gestützten Kundenservice. Er ist standardmäßig in Niederländisch und Englisch verfügbar, und weitere Sprachen können auf Anfrage einfach hinzugefügt werden.

Da unsere Lösung flexible KI-Modelle und eine modulare Architektur verwendet, bedeutet die Ausweitung auf eine neue Sprache keinen Neuaufbau von Grund auf - sie ist eine schnelle, skalierbare Erweiterung Ihrer bestehenden Einrichtung.

Für globale Organisationen oder Unternehmen mit mehrsprachigem Kundensupport bedeutet dies, dass Sie Kunden in verschiedenen Regionen bedienen können, ohne dass das Verständnis der natürlichen Sprache, die Genauigkeit der Absichten oder die Gesprächsqualität beeinträchtigt werden.

Sprache ist unser Hauptaugenmerk und der Grund, warum wir in diesem Bereich führend sind. Wir sind davon überzeugt, dass das Telefon nach wie vor der wichtigste und komplexeste Kanal für den Kundenkontakt ist, und deshalb haben wir jahrelang in die richtige Sprachautomatisierung investiert. Dennoch sind wir nicht blind für das große Ganze. Unsere Plattform ist auf zukunftssichere Integrationen ausgelegt, und wir erforschen bereits Möglichkeiten für Kanäle wie Chat und WhatsApp. Während wir uns also heute auf die Bereitstellung erstklassiger Sprachlösungen konzentrieren, stellt unsere Roadmap sicher, dass Sie das Erlebnis zu gegebener Zeit auf andere digitale Kanäle ausweiten können.

Schnelligkeit und Flexibilität sind wichtig. Deshalb haben wir unser Verfahren gestrafft:

• Proof of Concept (PoC): Sie können einen funktionierenden Assistenten innerhalb weniger Wochen in Betrieb nehmen.

• Vollständiger Rollout: Dies hängt von der Komplexität, den Integrationen und den Anwendungsfällen ab, aber unser modularer Ansatz und unsere agile Arbeitsweise halten die Zeitspanne kurz.

Wir glauben nicht an endlose Projekte. Unser Ziel ist es, schnell einen Mehrwert zu liefern und dann vom ersten Tag an mit echten Daten kontinuierlich zu verbessern.

Ja - die Voice AI-Plattform von AssistYou ist API-gesteuert und vollständig modular, so dass sie sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM-, Telefonie- und Contact Center-Systeme integrieren lässt. Ganz gleich, ob Sie Genesys, Five9, Puzzel oder eine benutzerdefinierte Umgebung verwenden, unsere KI-Kundenservicelösung lässt sich einfach verbinden und passt sich an Ihre Infrastruktur an.

Darüber hinaus ermöglichen wir sichere Integrationen mit Backend-Systemen für die Authentifizierung, den Datenabruf, die Aktualisierung von Tickets und die Automatisierung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass jede KI-gestützte Konversation echte Ergebnisse liefert - und nicht nur skriptgesteuerte Antworten.

Das Ergebnis ist ein einheitliches, intelligentes KI-Kundenservice-Erlebnis, das Abläufe rationalisiert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz des Callcenters steigert.

Mit den höchsten Standards. AssistYou ist vollständig GDPR-konform und folgt branchenführenden Sicherheitspraktiken. Alle Kundendaten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und wir verarbeiten alles auf einer sicheren, zertifizierten Infrastruktur. Wir behandeln den Datenschutz als eine nicht verhandelbare Anforderung, nicht als eine Checkbox.

Unbedingt. Bei der Entwicklung der KI-Analyseplattform von AssistYou standen Datenschutz und Compliance im Mittelpunkt. Alle Konversationen werden anonymisiert und verschlüsselt, so dass Sie verwertbare Erkenntnisse gewinnen und gleichzeitig sensible Daten vollständig geschützt sind.

Unsere KI-gestützte Konversationsanalyse - angetrieben durch ChatGPT-ähnliche Intelligenz - hilft Ihnen, Muster zu erkennen, Automatisierungsmöglichkeiten aufzudecken und die Leistung der Agenten zu verbessern, ohne persönliche Informationen preiszugeben.

Dies stellt sicher, dass Ihr Unternehmen vollständig GDPR-konform bleibt und gleichzeitig von der Leistung sicherer Voice AI-Analysen profitiert, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Supportbetrieb zu optimieren.

Ja - AssistYou bietet umfassenden Support nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass Ihre Voice AI- und AI-Kundenservice-Lösung weiterhin optimal funktioniert. Jeder Kunde erhält:

• Umfassende Schulungen, damit sich Ihr Team bei der Einführung und Nutzung der Lösung sicher fühlt - ein entscheidender Schritt für ein reibungsloses AI Change Management.

• Technischer Support, verfügbar für Fragen, Feinabstimmung und laufende Wartung.

• Kontinuierliche Optimierung, bei der wir reale Leistungsdaten analysieren, um die Automatisierungsgenauigkeit, die Anrufbearbeitung und die Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Wir sind nicht nur ein Technologieanbieter - wir sind ein langfristiger KI-Partner, der Ihnen hilft, zu wachsen, sich anzupassen und den Wert Ihrer Voice AI-Investition zu maximieren.

AssistYou verwendet ein modulares, nutzungsbasiertes Preismodell, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Die Kosten für unsere Voice AI- und AI-Kundenservice-Lösungen hängen von Faktoren wie Anrufvolumen, Funktionsumfang und Systemintegrationen ab.

Dieser flexible Ansatz bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen - und Sie können die Anzahl der Dienste problemlos erhöhen oder verringern, wenn sich Ihre Anforderungen an den Kundenservice ändern.

Ganz gleich, ob Sie einige wenige Anrufabläufe automatisieren oder ein ganzes KI-gestütztes Contact Center verwalten möchten, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihren Zielen entspricht und einen messbaren ROI liefert.

Wir arbeiten hauptsächlich mit mittelgroßen und großen Unternehmen zusammen, die ein hohes Anrufvolumen und häufigen Kundenkontakt haben. Unsere stärkste Präsenz haben wir heute in Branchen wie:

• Versicherung

• Telekommunikation

• Regierung

• Mobilität und Logistik

Aber die Wahrheit ist: Jedes Unternehmen, das den Druck auf die Kontaktzentren verringern, die Kundenerfahrung verbessern und datengestützte Erkenntnisse gewinnen möchte, kann davon profitieren.

Ja - Ihr AssistYou Voice KI-Assistent kann rund um die Uhr arbeiten und gewährleistet eine kontinuierliche Verfügbarkeit des Kundendienstes auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Das System ist vollständig konfigurierbar, so dass Sie wählen können, ob es rund um die Uhr oder nur während der Spitzenzeiten des Contact Centers live ist.

Diese Flexibilität bedeutet für Ihre Kunden keine Ausfallzeiten mehr, schnellere Reaktionszeiten und weniger Druck auf Ihre Mitarbeiter. Mit der ständig aktiven KI-Automatisierung bieten Sie Tag und Nacht eine nahtlose Kundenerfahrung (CX) und verbessern die Zufriedenheit bei gleichzeitiger Optimierung der Teameffizienz.

Nicht unbedingt. Wir übernehmen die Schwerstarbeit. Ihr IT-Team muss nur eingreifen, wenn wir eine Verbindung zu Ihren internen Systemen oder APIs herstellen. Um alles andere wie Einrichtung, Konfiguration und Tests kümmern wir uns. Unser Ziel ist es, den Aufwand für Ihr Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

Ja. Jeder Kunde arbeitet mit einem engagierten Customer Success Manager zusammen, der:

• Leitet Sie bei der Umsetzung.

• Überwacht die Leistung nach dem Go-Live.

• Er gibt datengestützte Empfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen.

Sie werden sich nie fragen, wen Sie anrufen sollen, denn wir sind immer nur eine Anlaufstelle entfernt.

Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gespeichert, die die Normen ISO 27001:2023 und NEN 7510 erfüllen. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten sicher und privat bleiben und den EU-Vorschriften entsprechen.

Die meisten Kunden stellen innerhalb weniger Wochen messbare Verbesserungen fest. Die KI-Sprachassistenten von AssistYou verkürzen die Antwortzeiten in der Regel um bis zu 50 %, automatisieren sich wiederholende Anfragen und halten Live-Agenten für komplexe Aufgaben frei - was zu einer höheren Zufriedenheit (CSAT) und niedrigeren Betriebskosten führt.