Eneco
Een persoonlijke benadering
Eneco biedt haar diensten overwegend online aan. Toch zoeken veel klanten contact per telefoon. Of het nu gaat om een bevestiging van wat ze online hebben ingevuld, of om een persoonlijke toelichting op een specifieke vraag. Daarom is een efficiënte en vriendelijke telefonische klantenservice van belang.
De oplossing van AssistYou: Lisa - de digitale spraakassistent van Eneco
Eneco en AssistYou hebben samen een bijzondere Lisa ontworpen. Ze controleert niet alleen wie er belt, ze vervangt ook het complete interactive voice response (IVR) menu van Eneco. De eerste klantvriendelijke vervanging van een traditioneel IVR-systeem. Dus in plaats van lang te moeten luisteren naar alle menuopties, kan een beller gewoon vertellen waar hij of zij over belt. Lisa luistert en verwijst de beller meteen door naar de juiste medewerker. Eenvoudig en tijdbesparend.
De voordelen
Correct routeren | Als gevolg van de implementatie van de digitale spraakassistent, is het aantal gerouteerde gesprekken met 47% gedaald. Dit in vergelijking met het keuzemenu dat vroeger werd gebruikt om gesprekken te routeren.
Schaalbaarheid | Lisa verwerkt met succes minstens 5.000 gesprekken per dag, dit aantal kan verdubbelen tijdens piek momenten
AHT-reductie | Het klantenserviceteam van Eneco bespaart tot 30 seconden per gesprek = 25 uur per dag
Warme overdracht | Door alle verzamelde informatie te delen, stelt Lisa de klantenservicemedewerkers van Eneco in staat om elke beller persoonlijk te verwelkomen
Beschikbaarheid | Klanten kunnen Eneco 24/7 bellen
Klantervaring | Klanten besparen tijd door het uitgebreide IVR-menu over te slaan en direct met Lisa te praten
Klantvriendelijke automatisering | Lisa wordt gezien als een positieve toevoeging aan de klantenservice van Eneco.
Efficiëntie | Tijdbesparend, efficiënt maar toch persoonlijk
Tijd om Lisa te ontmoeten!
Ontdek alles wat u moet weten over digitale spraakassistenten en hoe ze een positieve invloed hebben op:
- Uw klantervaring
- Uw medewerkerservaring
- Uw efficiëntie
Over AssistYou
Bellen met de klantenservice kan frustrerend zijn, toch? Ook wij hebben onze portie slechte ervaringen met de klantenservice gehad. Daarom zijn wij op een missie om de wrijving bij het bellen naar de klantenservice weg te nemen. We zijn er niet op uit om uw medewerkeren te vervangen, maar om ze superkrachten te geven! Terwijl Lisa de klant verwelkomt en de eenvoudige, repetitieve taken afhandelt, kunnen uw medewerkers zich concentreren op wat ze het beste kunnen: een onberispelijke service bieden.
AssistYou werd in 2018 opgericht door Bram van Zanten en Pepijn de Rijk, die beiden hun carrière begonnen op het Google EMEA hoofdkantoor in Dublin. Het managementteam werd in januari 2020 versterkt door Victor Welling, na 14 jaar bij Coolblue.
