Je klanten eisen snellere, persoonlijkere en vooral betere service.

Jij wilt dit natuurlijk ook, maar je bent ook op zoek naar manieren om de kosten van de klantenservice te verlagen, de kwaliteit te verbeteren en slimmer in te spelen op de actualiteit.

'We AssistYou' om zowel klant- als bedrijfsambities te realiseren
Onze AI-assistent is 24/7 beschikbaar in 100+ talen en begroet, routeert, verifieert, beantwoordt FAQ's en voert taken uit.
Allemaal in de tone of voice van je merk en op je bestaande CCaaS setup.

Persoonlijker

Verwelkomt de beller bij naam, herinnert zich een eerder gesprek en stelt gerichte vervolgvragen

Lagere kosten

Maak de beller slimmer zodat ze zichzelf kunnen helpen. Via gerichte links naar het selfservice gedeelte van de website en tutorials die via SMS worden gedeeld

Meer controle

Functioneert binnen de door jouw gestelde grenzen, met de stem die jij kiest en in de talen die jij wilt ondersteunen.

De beller kan onmiddellijk de reden van zijn oproep meedelen, geen telefoonmenu of wachtrijen

30-70% minder telefoontjes voor je team, zodat ze kunnen doen waar ze goed in zijn: klanten succesvol helpen met specifieke klantvragen of klachten

Betere inzichten in trends van de intentie waarom er contact is opgenomen, sentiment, gespreksvolume en gespreksduur

De beller wordt persoonlijk geverifieerd en direct ondersteund door de digitale spraakassistentie bij administratieve taken zoals statusupdates, adreswijzigingen en betalingsregelingen

Minder frustratie voor zowel de beller als de medewerker draagt bij aan prettigere gesprekken, en dus minder klantverloop en personeelsverloop

Op basis van deze inzichten kun je meer taken toevoegen aan de digitale spraakassistent, redenen achter afgebroken gesprekken achterhalen en toekomstige telefoontjes voorkomen door klanten proactief te informeren over actuele onderwerpen

  • Digitale Host

    Verwelkom klanten en leid ze efficiënt naar de juiste oplossing. Onze digitale assistent begrijpt hun behoeften en stroomlijnt het serviceproces voor een hogere klanttevredenheid en geoptimaliseerde ondersteuning.

  • Verificatie

    Zorg voor een vlotte start van elke interactie. Onze Digital Assistant verifieert op veilige wijze klantgegevens, waardoor een efficiënte en professionele service vanaf het eerste contact mogelijk is.

  • Self service

    Onze digitale assistent handelt repetitieve taken efficiënt af, waardoor wachttijden worden verkort en medewerkers zich kunnen richten op complexe interacties met een hoge waarde—wat de algehele servicekwaliteit verbetert.

  • Veelgestelde vragen

    Onze digitale assistent vindt snel accurate antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor klanten snel informatie krijgen en de druk op uw supportteam wordt verlicht.

  • Warme overdracht aan een medewerker

    De Warm Handover garandeert een soepele overdracht van de digitale assistent naar de juiste medewerker in uw team. Dit verbetert uw klantenservice en de algehele ervaring.

  • Klantenonderzoek

    Met deze functie kan uw digitale assistent feedback van klanten verzamelen na chats, waardoor uw organisatie kan groeien dankzij directe inzichten.

De toegevoegde waarde van AY Voice Analytics

Vergelijkingstabel
Digitale assistent Spraakanalyse Focus
Focus Bekende taken en vragen afhandelen Analyseer alle gesprekken voor diepgaande inzichten
Doel Efficiëntie verhogen, kosten verlagen Onderliggende oorzaken vinden, processen verbeteren, kansen identificeren.
Automatisering Voert de automatisering uit Identificeert de volgende automatiseringsmogelijkheden
Kwaliteit Garandeert 100% compliance op eigen gesprekken Bewaakt 100% van de telefoongesprekken van medewerkers voor kwaliteitsborging en compliance
Inzicht Lost de individuele vraag van de klant op Ontdekt trends, sentiment en de "stem van de klant"

Een spraakassistent in combinatie met spraakanalyse transformeert de klantenservice van een kostenpost naar een strategisch centrum voor klantinzichten, kwaliteitsverbetering en commerciële groei. De assistent behandelt de gesprekken van vandaag, terwijl analyses ervoor zorgen dat de gesprekken van morgen beter, efficiënter en waardevoller zijn.

Voice analytics: de volgende stap voor AI-gedreven klantenondersteuning

Een bedrijfsorganisatie die enkel een digitale stemassistent implementeert, laat een enorme waarde op tafel liggen. Door een voice assistant te combineren met voice analytics ontstaat een zelfverbeterend, intelligent systeem.

Volg onderwerpen, signaleer frictie en breng inzichten aan het licht waarop je kunt inspelen.

Zoeken, filteren en diepgaand onderzoek. Geen handmatige tagging nodig.

Sentimentanalyse om frustratie, verwarring of tevredenheid te detecteren.

Gesprekscategorisatie op onderwerp, urgentie en intentie.

Dagelijkse samenvattingen en overeengekomen actiepunten, klaar om op te slaan in jouw CRM.

  • Anticipeer op problemen voordat ze escaleren

    Met AY Voice Analytics dat 100% van je gesprekken in realtime monitort, ontdek je precies waarom klanten vandaag de dag contact opnemen. In plaats van honderden keren hetzelfde probleem te bestrijden, kun je direct actie ondernemen op basis van datagestuurde inzichten om het aantal telefoontjes bij de bron te stoppen. Maak gebruik van de ware “Voice of the Customer,” identificeer opkomende patronen en pijnpunten en los nieuwe problemen op voordat ze escaleren.

  • Elk segment is belangrijk

    Stop met raden welke klanten aandacht nodig hebben en analyseer elke afdeling, elke vraag en elk gesprek tot in detail.

    Onze gesprekkenweergave biedt je onbeperkte filtermogelijkheden zonder code: selecteer eenvoudigweg de periode, intentielabels, zoekwoorden of aangepaste metadata en ontdek direct de belangrijkste gesprekken. Stem jouw analyse af op sales, support, facturering of een ander team en onthul cruciale inzichten in enkele seconden. Geen blinde vlekken meer, alleen datagedreven helderheid.

  • Begrijp je klanten door en door

    Wat is een betere manier om erachter te komen wat je klanten willen dan het ze rechtstreeks te vragen?

    Met “Chat with Your Digital Analyst” stel je eenvoudig vragen in natuurlijke taal en krijg je direct antwoord op basis van je werkelijke gespreksgegevens. Ontdek wat het belangrijkst is voor jouw gebruikers, breng de problemen die ze tegenkomen aan het licht en ontsluit bruikbare inzichten, zodat jij jouw producten, diensten en ondersteuning voortdurend kunt verfijnen.

  • De prestaties van werknemers verbeteren

    Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers uitstekend zijn in het voeren van de complexe gesprekken die de spraakassistent niet aankan?

    AY Voice Analytics identificeert coachingkansen. Het kan detecteren welke medewerkers moeite hebben met een bepaald product, waar lange stiltes vallen (wat duidt op informatie zoeken), of welke gesprekstechnieken leiden tot de hoogste klanttevredenheid. Zo kun je zeer gerichte en effectieve trainingen geven.

Bewezen op schaal. Standaard compliant.

Solide schaalbaarheid

Verwerkt honderden telefoongesprekken tegelijkertijd, zonder storingen.

Jouw gegevens. Jouw cloud.

Volledig beveiligd met ISO27001:2023 & NEN 7510 certificering, GDPR compliance en Europese datahosting.

Integraties op maat

Wij handelen de complexiteit achter de schermen af en integreren snel en veilig met je systemen, rekening houdend met jouw workflows.

Waarom toonaangevende merken voor AssistYou kiezen

  • Meer dan zes jaar ervaring met het bouwen van spraakoplossingen voor organisaties met een hoog volume. Niet alleen technologie, maar tools die echt werken.

  • We bouwen assistenten op maat die aansluiten bij jouw workflows, tone of voice en doelen, altijd aangedreven door de nieuwste technologie.

  • Slimme automatisering ontmoet krachtige analyses. Elk gesprek verbetert het volgende.

  • Geen “plug-and-play” beloftes. Alleen snelle, ondersteunde uitrol, afgestemd op jouw systemen, onder begeleiding van experts die jouw wereld begrijpen.

  • We blijven betrokken, delen best practices, dagen aannames uit en helpen je te schalen, zonder de complexiteit te vergroten.

    Elke interactie is ontworpen met jouw klant in gedachten. Menselijk, behulpzaam en gemaakt om ertoe te doen.

Vertrouwd door toonaangevende merken

  • Aliquet ridiculus mi porta habitant vulputate rhoncus, mattis amet enim. Sit purus venenatis velit semper lectus sed ornare quam nulla. Lacus, ut congue sagittis vel nisi integer imperdiet a vitae.

    “Het is echt indrukwekkend hoe AssistYou's Lisa communiceert en in staat is om vrijwel alles te begrijpen.”

  • "Werken met AssistYou is een geweldige ervaring: ze zijn responsief en werken snel."

  • "AssistYou werkt snel, hun oplossingen zijn relevant en hun producten zijn eenvoudig te integreren. Dit zorgt ervoor dat je als klant geen onderbrekingen ervaart in je bestaande dienstverlening."