Het was 2018. Amazon Alexa en Google Home waren net in Nederland geland, en opeens was praten tegen je technologie net zo makkelijk als vragen om je favoriete liedje af te spelen of de tijd van je ochtend eieren in te stellen. Voor Pepijn en Bram leidden die eerste speelse spraakcommando's tot een veel groter idee: wat als deze technologie meer zou kunnen? Wat als het, buiten de huiskamer, een revolutie teweeg zou kunnen brengen in de manier waarop we contact maken met organisaties?

Op dat moment begon de spraakherkenningstechnologie net niet-Engelse talen voldoende nauwkeurig te ondersteunen om nuttig te zijn via de telefoon. Tot die tijd betekende het navigeren door telefoonmenu's worstelen met onhandige aanraaktonen, die beruchte DTMF-piepjes waardoor elk gesprek aanvoelde als een relikwie uit de jaren '90.

Pepijn en Bram zagen een toekomst waarin die piepjes vervangen zouden worden door natuurlijke, vloeiende gesprekken. Waar automatisering niet alleen sneller is, maar ook vriendelijker. Waar organisaties met klanten in gesprek kunnen gaan via de telefoon, niet door eindeloos op knoppen te drukken, maar door een echte dialoog.

En zo werd AssistYou geboren.

Vanaf de eerste dag dook AssistYou in de meest menselijke van alle omgevingen: restaurants. Restaurant Dertien in Rotterdam werd AssistYou's eerste pionier, door hun nieuwe voicebot reserveringen te laten aannemen terwijl de eigenaren bijkwamen van de avond ervoor. Niet alleen kregen de gasten een betere ervaring, maar de eigenaren kregen ook hun tijd terug. Het nieuws verspreidde zich. Een van de allereerste gebruikers, een manager van Eneco (ook gevestigd in Rotterdam), zag meteen het potentieel voor de zakelijke wereld - en sindsdien werkt Eneco met AssistYou.

Toen, met de komst van GPT-technologie, begon een nieuw hoofdstuk. Plotseling konden digitale assistenten op een echt menselijk niveau begrijpen en reageren. AssistYou kon niet alleen conversaties automatiseren, maar er ook voortdurend van leren - edge cases, subtiele scenario's en die complexe "non-happy flows" die er het meest toe doen ontdekken.

Maar AssistYou wist dat technologie van wereldklasse alleen niet genoeg was. Het leveren van uitstekende klantenservice betekent meer dan alleen AI. Het betekent begrijpen hoe digitale en menselijke teams kunnen samenwerken en een holistische benadering kunnen ontwikkelen die organisaties (en hun klanten) door de verandering heen loodst. De "front of house" zijn voor energieleveranciers, mobiliteitsgiganten en hulpdiensten is niet alleen een technische uitdaging, het is een bedrijfskritische missie.

Daarom biedt AssistYou directe ondersteuning, zelfs 's avonds laat of op zondag. En met een team van T-shaped experts - breed geschoold, diep gespecialiseerd - bereiken klanten altijd iemand die hun unieke installatie door en door kent. Noodgevallen wachten niet, en AssistYou ook niet.

Vandaag de dag blijft AssistYou grenzen verleggen en stelt organisaties in staat om hun klanten beter, sneller en met een duidelijk menselijk tintje van dienst te zijn.

Van het speelse begin tot bedrijfskritische ondersteuning, AssistYou herdefinieert wat mogelijk is met spraak.