Ihre Kunden verlangen einen schnelleren, persönlicheren und vor allem besseren Service.

Sie wollen das natürlich auch, aber Sie suchen auch nach Möglichkeiten, die Kosten für den Kundenservice zu senken, die Qualität zu verbessern und intelligenter auf aktuelle Ereignisse zu reagieren.

Wir unterstützen Sie dabei, sowohl Ihre Kunden- als auch Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Unser KI-Assistent ist rund um die Uhr in mehr als 100 Sprachen verfügbar und begrüßt, leitet weiter, prüft, beantwortet FAQs und erledigt Aufgaben.
Alles im Tonfall Ihrer Marke und auf Ihrer bestehenden CCaaS-Einrichtung.

Persönlicher

Begrüßt den Anrufer mit Namen, erinnert sich an einen früheren Anruf und stellt gezielte Folgefragen

Niedrigere Kosten

Machen Sie den Anrufer schlauer, damit er sich selbst helfen kann. Über gezielte Links zum Selbstbedienungsbereich der Website und über per SMS geteilte Anleitungen

Mehr Kontrolle

Handelt innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen, mit der von Ihnen gewählten Stimme und in den von Ihnen gewünschten Sprachen

Der Anrufer kann sofort den Grund seines Anrufs mitteilen, kein Telefonmenü oder Warteschlangen

30-70% weniger Telefonanrufe für Ihr Team, damit es das tun kann, was es am besten kann, nämlich Kunden erfolgreich bei spezifischen Kundenwünschen oder Beschwerden zu helfen

Bessere Einblicke in Trends zu den Gründen der Kontaktaufnahme, zur Stimmung, zum Anrufvolumen und zur Anrufdauer

Der Anrufer wird persönlich verifiziert und direkt von der digitalen Sprachassistenz bei administrativen Aufgaben wie Statusaktualisierungen, Adressänderungen und Zahlungsvereinbarungen unterstützt

Weniger Frustration sowohl für den Anrufer als auch für Ihren Mitarbeiter führt zu zufriedeneren Gesprächen und damit zu weniger Kundenabwanderung und Mitarbeiterfluktuation.

Basierend auf den Erkenntnissen können Sie dem digitalen Sprachassistenten weitere Aufgaben zuweisen, Gründe für Abbrüche finden und zukünftige Anrufe verhindern, indem Sie Kunden proaktiv über aktuelle Themen informieren

  • Digitaler Gastgeber

    Begrüßen Sie Ihre Kunden und führen Sie sie effizient zur richtigen Lösung. Unser digitaler Assistent versteht ihre Bedürfnisse und rationalisiert den Serviceprozess für höhere Zufriedenheit und optimierten Support

  • Überprüfung

    Sorgen Sie für einen reibungslosen Start in jede Interaktion. Unser digitaler Assistent verifiziert sicher die Kundendaten und ermöglicht einen effizienten und professionellen Service vom ersten Kontakt an.

  • Selbstbedienung

    Unser digitaler Assistent erledigt sich wiederholende Aufgaben auf effiziente Weise, verkürzt die Wartezeiten und gibt den Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, was die Servicequalität insgesamt verbessert.

  • FAQs

    Unser digitaler Assistent findet schnell genaue Antworten auf häufige Fragen, hilft Kunden, schnell Informationen zu erhalten und entlastet Ihr Support-Team.

  • Warme Übergabe an einen menschlichen Agenten

    Die warme Übergabe sorgt für einen reibungslosen Übergang vom digitalen Assistenten zum richtigen menschlichen Mitarbeiter in Ihrem Team. Dies verbessert Ihren Kundenservice und das Gesamterlebnis.

  • Umfrage zum Kundenfeedback

    Mit dieser Funktion kann Ihr digitaler Assistent nach Chats Kundenfeedback sammeln und Ihrem Unternehmen durch direkte Einblicke zu mehr Wachstum verhelfen.

Der Mehrwert von AY Voice Analytics

Vergleichstabelle
Digitaler Sprachassistent Schwerpunkt Sprachanalyse
Schwerpunkt Bearbeitung bekannter Aufgaben und Fragen Analyse aller Gespräche für tiefe Einblicke
Ziel Effizienz steigern, Kosten senken Ursachen finden, Prozesse verbessern, Chancen entdecken
Automatisierung Führt die Automatisierung aus. Identifiziert die nächsten Automatisierungsmöglichkeiten
Qualität Garantiert 100%ige Einhaltung der Vorschriften bei eigenen Aufrufen Überwacht 100 % der menschlichen Anrufe auf Qualität und Einhaltung der Vorschriften
Einsicht Löst die individuelle Kundenanfrage Entdeckt Trends, Stimmungen und die "Stimme des Kunden"

Ein Sprachassistent in Kombination mit Sprachanalyse verwandelt Ihren Kundenservice von einer Kostenstelle in eine strategische Drehscheibe für Kundeneinblicke, Qualitätsverbesserung und Geschäftswachstum. Der Assistent kümmert sich um die Gespräche von heute, während die Analytik dafür sorgt, dass die Gespräche von morgen besser, effizienter und wertvoller sind.

Sprachanalyse: der nächste Schritt für KI-gesteuerten Kundensupport

Ein Unternehmen, das nur einen digitalen Sprachassistenten einsetzt, lässt einen enormen Wert auf dem Tisch liegen. Durch die Kombination eines Sprachassistenten mit Sprachanalysen entsteht ein sich selbst verbesserndes, intelligentes System.

Verfolgen Sie Themen, erkennen Sie Reibungsverluste und gewinnen Sie Erkenntnisse, auf die Sie reagieren können.

Suchen, filtern und vertiefen. Kein manuelles Tagging erforderlich

Stimmungsanalyse zur Erkennung von Frustration, Verwirrung oder Zufriedenheit

Kategorisierung der Anrufe nach Thema, Dringlichkeit und Absicht

Tägliche Zusammenfassungen und vereinbarte Aktionspunkte, die Sie in Ihrem CRM speichern können

  • Probleme vorhersehen, bevor sie eskalieren

    Mit AY Voice Analytics, das 100 % Ihrer Anrufe in Echtzeit überwacht, finden Sie genau heraus, warum Ihre Kunden heute anrufen. Anstatt das gleiche Problem hunderte Male zu bekämpfen, handeln Sie sofort auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse, um das Anrufvolumen an der Quelle zu stoppen. Zapfen Sie die wahre "Stimme des Kunden" an, identifizieren Sie aufkommende Muster und Schmerzpunkte und lösen Sie neue Probleme, bevor sie sich ausbreiten.

  • Jedes Segment ist wichtig

    Hören Sie auf zu raten, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen, und gehen Sie in jede Abteilung, jede Frage und jeden Anruf hinein.

    Unsere Gesprächsansicht ermöglicht Ihnen eine unbegrenzte Filterung ohne Code: Wählen Sie einfach das Zeitfenster, Absichtsbezeichnungen, Schlüsselwörter oder beliebige benutzerdefinierte Metadaten aus, und Sie erhalten sofort die wichtigsten Anrufe. Passen Sie Ihre Analyse auf den Vertrieb, den Support, die Rechnungsstellung oder ein anderes Team an und gewinnen Sie in Sekundenschnelle wichtige Erkenntnisse. Keine blinden Flecken mehr, nur noch datengesteuerte Klarheit.

  • Verstehen Sie Ihre Kunden gründlich

    Wie können Sie besser erfahren, was Ihre Kunden bewegt, als wenn Sie sie direkt fragen?

    Mit "Chat with Your Digital Analyst" stellen Sie einfach Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofortige Antworten aus Ihren echten Konversationsdaten. Entdecken Sie, was Ihren Nutzern am wichtigsten ist, decken Sie die Probleme auf, die sie haben, und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse, damit Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Support kontinuierlich verbessern können.

  • Verbesserung der Mitarbeiterleistung

    Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die komplexen Anrufe, die der Sprachassistent nicht erledigen kann, hervorragend beherrschen?

    AY Voice Analytics identifiziert Coaching-Möglichkeiten. Es kann erkennen, welche Mitarbeiter sich mit einem bestimmten Produkt schwer tun, wo langes Schweigen auftritt (was auf Informationssuche hinweist) oder welche Gesprächstechniken zur höchsten Kundenzufriedenheit führen. So können Sie sehr gezielte und effektive Schulungen anbieten.

In großem Maßstab bewährt. Konformität durch Design

Felsenfeste Skala

Verarbeitet Hunderte von Anrufen gleichzeitig, ohne dass es zu Störungen kommt.

Ihre Daten. Deine Wolke.

Vollständig sicher mit ISO27001:2023- und NEN 7510-Zertifizierung, GDPR-Konformität und europäischem Datenhosting.

Passgenaue Integrationen

Wir kümmern uns um die Komplexität hinter den Kulissen und integrieren Ihre Systeme schnell und sicher, wobei wir Ihre Arbeitsabläufe im Auge behalten.

Warum führende Marken AssistYou wählen

  • Mehr als sechs Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Sprachlösungen für Unternehmen mit hohem Volumen. Nicht nur Technik, sondern Tools, die wirklich funktionieren.

  • Wir erstellen maßgeschneiderte Assistenten, die auf Ihre Arbeitsabläufe, Ihren Tonfall und Ihre Ziele abgestimmt sind und immer auf der neuesten Technologie basieren.

  • Intelligente Automatisierung trifft auf leistungsstarke Analytik. Jeder Anruf verbessert den nächsten.

  • Keine "Plug-and-Play"-Versprechen. Nur schnelle, unterstützte Einführungen, die auf Ihre Systeme zugeschnitten sind, geleitet von Experten, die Ihre Welt verstehen.

  • Wir bleiben dabei, tauschen bewährte Verfahren aus, stellen Annahmen in Frage und helfen Ihnen bei der Skalierung, ohne die Komplexität zu erhöhen.

    Bei jeder Interaktion steht Ihr Kunde im Mittelpunkt. Menschlich, hilfreich und von Bedeutung.

Vertraut von führenden Marken

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  • "Die Zusammenarbeit mit AssistYou ist eine großartige Erfahrung: Sie sind extrem reaktionsschnell und arbeiten schnell."

  • "AssistYou arbeitet schnell, ihre Lösungen sind relevant, und ihre Produkte sind einfach zu integrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie als Kunde keine Unterbrechungen Ihres bestehenden Dienstes erleben.